--- title: "Suspension de compte pour les factures ROLLER impayées" slug: "account-suspension" updated: 2026-08-10T12:28:22Z published: 2026-08-10T12:28:22Z canonical: "mysupport.roller.software/account-suspension" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Suspension de compte pour les factures ROLLER impayées Connaître le calendrier de suspension vous permet de régler une facture en retard avant que quiconque perde l'accès à Venue Manager. Ce qui se passe dépend de si vous avez un mode de paiement enregistré. ROLLER propose plusieurs modes de paiement pour vous permettre de régler vos factures facilement. Pour plus d'informations, consultez [Payer votre facture d'abonnement ROLLER](/v1/docs/fr/pay-your-roller-invoice). ## Lorsque vous avez un mode de paiement enregistré Si vous avez un mode de paiement enregistré sur votre compte, les factures sont émises avec une condition de paiement **Dû à réception**, selon vos conditions contractuelles. Cela signifie que vous serez débité le jour même où les factures vous sont envoyées. > [!NOTE] > Les paiements par prélèvement automatique/ACH ne sont pas instantanés. Ils sont prélevés 2 à 3 jours après la facture et peuvent prendre 3 à 4 jours ouvrables à traiter. Si le paiement échoue, nous vous enverrons une notification d'échec de paiement et tenterons de débiter la carte enregistrée régulièrement pendant les 30 jours suivants, jusqu'à ce que le paiement soit accepté. Durant cette période, vous aurez un accès complet à votre compte ROLLER et vous verrez des notifications de rappel dans l'application concernant les paiements en attente, comme suit : ![Screen_Shot_2021-02-05_at_5.38.13_pm.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360006510355.png) Vous pouvez régler vos factures en cliquant sur **Payer maintenant** comme indiqué ci-dessus. Si le paiement n'est pas reçu d'ici le 30e jour de relance, nous suspendrons l'accès à votre compte ROLLER. Les utilisateurs généraux du compte (tous les autres profils du personnel à l'exception du propriétaire du compte ou des [contacts de facturation](/v1/docs/fr/add-staff-members-as-billing-contacts)) verront la notification suivante lorsqu'ils tenteront de se connecter à ROLLER. ![image__53_.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360007648576.png) Si vous êtes le propriétaire du compte, le contact principal ou le contact de facturation, vous verrez la notification suivante lors de votre connexion. En savoir plus sur [comment attribuer ces rôles](/v1/docs/fr/add-staff-members-as-billing-contacts). ![Screen_Shot_2021-02-11_at_5.46.29_pm.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360006510375.png) Vous pouvez cliquer sur le bouton **Payer maintenant** pour accéder à un écran de paiement distinct. Vous pouvez y régler vos factures impayées en toute sécurité et retrouver un accès immédiat. ## Lorsque vous n'avez pas de mode de paiement enregistré > [!NOTE] > Nous vous recommandons vivement de vous assurer que vous disposez en permanence d'un mode de paiement enregistré valide sur votre compte afin d'éviter toute interruption de service. Si vous n'avez pas de mode de paiement enregistré dans votre compte, les factures sont émises avec une condition de paiement de 7 jours, selon vos conditions contractuelles. Vous disposez donc de 7 jours pour [régler la facture par virement bancaire/virement international](/v1/docs/fr/pay-your-roller-invoice). Une fois la date d'échéance dépassée, nous vous enverrons des notifications par e-mail concernant vos factures impayées et vous verrez également la notification intégrée suivante chaque fois que vous vous connecterez à Venue Manager. ![Screen_Shot_2021-02-05_at_5.38.13_pm.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360006510355.png) Ces rappels vous seront envoyés 30 jours après la date d'échéance de la facture. Si les factures sont toujours impayées après 30 jours, l'accès à votre compte ROLLER sera automatiquement suspendu. ![Screen_Shot_2021-02-11_at_5.46.29_pm.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360006510375.png) Si vous êtes le [propriétaire du compte ou le contact de facturation](/v1/docs/fr/pay-your-roller-invoice), vous pouvez cliquer sur **Payer maintenant** lorsque vous tentez de vous connecter à votre plateforme pour régler les factures en attente et obtenir immédiatement l'accès à la plateforme. En cas de suspension, votre personnel n'aura pas accès au lien **Payer maintenant**. Ils verront l'image suivante lorsqu'ils tenteront de se connecter. ![image__53_.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360007648576.png) > [!WARNING] > Les virements bancaires et les prélèvements automatiques/ACH peuvent prendre 3 à 4 jours ouvrables à traiter. Si vous n'avez plus accès à votre compte en raison d'un défaut de paiement, nous vous recommandons de régler vos factures en ligne par carte de crédit pour obtenir un accès immédiat et éviter des restrictions prolongées sur votre compte. Si vous avez des questions concernant le statut de votre compte, contactez votre responsable de la réussite client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support).