--- title: "Réserver via le portail revendeur d'un établissement" slug: "book-through-your-venues-reseller-portal" updated: 2026-11-04T04:17:19Z published: 2026-11-04T04:17:19Z canonical: "mysupport.roller.software/book-through-your-venues-reseller-portal" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Réserver via le portail revendeur d'un établissement Réservez vous-même des billets pour vos invités, aux tarifs et conditions de paiement convenus avec l'établissement. Vous réservez en fonction des disponibilités en temps réel de l'établissement, sans avoir besoin d'envoyer un e-mail ou d'appeler pour vérifier une date. Ce guide s'adresse aux revendeurs (par ex. hôtels, voyagistes et agences de voyage) qui réservent via le portail revendeur d'un établissement. Utilisez ce guide pour vous connecter, effectuer des réservations pour vos invités et leur transmettre leurs billets. Il explique également comment modifier, annuler et exporter vos réservations, et mettre à jour les informations de votre compte. ## Comment ça fonctionne - Chaque établissement vous fournit son propre lien vers le portail revendeur. Si vous effectuez des réservations auprès de plusieurs établissements, vous vous connectez à chacun séparément. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail pour tous. - Vous ne voyez que les produits que l'établissement a mis à votre disposition, à vos tarifs. Ceux-ci ne correspondront pas aux prix affichés sur le site de l'établissement. - Chaque personne de votre entreprise qui effectue des réservations se connecte avec sa propre adresse e-mail ou son numéro de mobile. Il n'y a pas de mot de passe. Vous recevez un code de vérification à chaque connexion. - Le mode de paiement dépend de votre accord avec l'établissement (par ex. facturation sur votre compte ou paiement à l'arrivée). - Vous pouvez consulter et gérer toutes les réservations de votre entreprise avec l'établissement, y compris celles effectuées par vos collègues. Consultez [Gérer vos réservations](/v1/docs/fr/book-through-reseller-portal#manage-your-bookings) ci-dessous. ## Se connecter au portail revendeur 1. Ouvrez le lien vers le portail revendeur que l'établissement vous a envoyé. 2. Sur la page **Connexion revendeur**, sélectionnez **Se connecter avec un téléphone** ou **Se connecter avec un e-mail**. 3. Saisissez votre numéro de mobile ou votre adresse e-mail, puis sélectionnez **Continuer**. Si le message **Désolé, nous ne reconnaissons pas ce compte** s'affiche, vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail ou le numéro de mobile que vous avez fourni à l'établissement en tant que contact revendeur. Pour un numéro de mobile, vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif pays. Si votre numéro n'est toujours pas reconnu, sélectionnez **Nous contacter** pour contacter l'établissement. 4. Sur la page **Vérification pour continuer**, saisissez le code de vérification envoyé sur votre mobile ou par e-mail, puis sélectionnez **Continuer**. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(117).png) Vous êtes connecté et la page **Produits** du portail s'ouvre avec les produits que l'établissement a mis à votre disposition. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(118).png) ## Réserver pour vos invités 1. Choisissez la date à laquelle vos invités souhaitent venir. 2. Sélectionnez un produit, choisissez le nombre de billets, puis ajoutez-les à votre panier. 3. Si des modules complémentaires sont recommandés, choisissez ceux que vos invités souhaitent. 4. Ajoutez les autres produits dont vous avez besoin, puis sélectionnez **Commander**. **Vos coordonnées** s'ouvre avec vos coordonnées déjà renseignées depuis votre fiche contact revendeur. 5. Si vous voyez **Détenteurs de billet**, saisissez le nom de chaque invité. Cela s'affiche uniquement pour les produits que l'établissement a configurés pour exiger un nom sur chaque billet. 6. Sous **Votre référence de réservation**, saisissez ce que vous utilisez habituellement pour nommer vos réservations (par exemple votre numéro de commande, le nom du groupe ou le nom de l'invité principal). C'est facultatif. Ce champ devient le nom de la réservation, ce qui vous permet de la retrouver dans **Réservations**. Si vous laissez ce champ vide, le nom de la réservation correspond au nom du contact revendeur qui effectue la réservation. 7. Pour utiliser un code de réduction ou une carte-cadeau, sélectionnez **Utiliser maintenant** sous **Appliquer une réduction**, puis sélectionnez **Code de réduction** ou **Carte-cadeau**. 8. Cochez la case pour accepter les **Conditions générales** et la **Politique de confidentialité**. Pour les lire au préalable, sélectionnez le lien correspondant. Les conditions incluent les conditions du produit, vos conditions revendeur et celles de l'établissement. 9. Sélectionnez **Continuer**. 10. Sur la page **Commander**, sous **Mode de paiement**, choisissez votre mode de paiement, puis sélectionnez **Finaliser la réservation**. Vous ne voyez que les modes de paiement que l'établissement a convenus avec vous. Avec le débit sur compte, le virement bancaire ou le paiement à l'arrivée, votre réservation est confirmée immédiatement sans qu'un paiement soit prélevé. La page **Réservation confirmée** indique les modalités de paiement et le montant dû. ![Choisissez comment vous réglez la réservation parmi les options de paiement convenues avec l'établissement, puis finalisez la réservation](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(107).png) Si un produit nécessite une décharge, la page **Réservation confirmée** affiche **Important : décharge requise avant la participation**. Les invités sans décharge signée ne peuvent pas participer. Sélectionnez **Partager la décharge avec les invités** pour envoyer à vos invités le lien afin qu'ils puissent la signer avant leur arrivée. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(112).png) ## Transmettre les billets à vos invités Votre e-mail de confirmation de réservation contient les billets de vos invités en pièce jointe. Envoyez les billets à vos invités, et non l'e-mail lui-même, car celui-ci affiche vos tarifs. Si un produit nécessite une décharge, l'e-mail contient également le lien pour la partager. Envoyez-le aux invités qui n'ont pas encore signé. ## Gérer vos réservations Modifiez ou annulez une réservation vous-même, sans avoir à contacter l'établissement par e-mail. Ce que vous pouvez modifier dépend des règles de réservation de l'établissement. Si une réservation n'affiche pas **Modifier la réservation** ou **Annuler la réservation**, contactez l'établissement. ### Trouver une réservation 1. Sélectionnez **Réservations** dans le menu supérieur. Votre liste de réservations indique le montant dû pour chaque réservation et quel membre de votre équipe l'a effectuée. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(111).png) 2. Recherchez par nom de réservation ou ID de réservation dans **Rechercher des réservations**, ou filtrez par **Plage de dates** (ex. **À venir**) ou **Statut**. 3. Sélectionnez **Gérer la réservation** en regard de la réservation. Pour une réservation annulée, sélectionnez **Voir la réservation**. La réservation s'ouvre, intitulée **Réservation n°** suivie de son ID de réservation. La réservation affiche : - Le statut de la réservation (ex. **En attente**) - **Montant restant à payer**, si un solde est dû - Le code-barres de la réservation et l'ID de réservation - **Récapitulatif de la commande**, avec le montant payé et le solde dû - **Vos coordonnées**, indiquant qui a effectué la réservation ### Modifier une réservation Vous pouvez déplacer une réservation à une autre date ou heure, ajouter ou supprimer des billets et mettre à jour votre référence de réservation, si l'établissement le permet. 1. Sélectionnez **Réservations** dans le menu supérieur. 2. Sélectionnez **Gérer la réservation** en regard de la réservation. 3. Sélectionnez **Modifier la réservation**. 4. Dans le panneau **Modifier la réservation**, sélectionnez **Reprogrammer** pour modifier la date ou l'heure, ou **Modifier la quantité** pour changer le nombre de billets. Pour ajouter des produits, choisissez-les dans la liste de produits. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(109).png) 5. Passez à la commande. Mettez à jour **Votre référence de réservation** si nécessaire. 6. Choisissez votre mode de paiement, puis finalisez la réservation. Vous êtes redirigé vers la réservation, qui affiche les modifications et tout montant encore dû. Lorsqu'une réservation est débitée de votre compte, toute modification ultérieure l'est également (par ex. l'ajout d'articles). C'est le seul mode de paiement qui s'affichera lorsque vous modifierez cette réservation. Si une modification implique que l'établissement vous doit de l'argent (par ex. si vous passez à une séance moins chère), il se peut que vous ne puissiez pas l'effectuer dans le portail. Cela dépend de l'établissement. Si vous ne pouvez pas, contactez l'établissement pour effectuer la modification. Tout remboursement est géré par l'établissement conformément à votre accord, et non dans le portail. ### Annuler une réservation Vous pouvez annuler une réservation qui n'a aucun paiement et qui n'a pas encore commencé, jusqu'à la limite fixée par l'établissement avant la date de réservation. Cela inclut les réservations débitées de votre compte, les réservations par virement bancaire et les réservations à payer à l'arrivée qui s'affichent comme **En attente**. Si vous avez effectué un paiement (même partiel) ou si vous avez dépassé la limite et que **Annuler la réservation** ne s'affiche pas, contactez l'établissement. 1. Sélectionnez **Réservations** dans le menu supérieur. 2. Sélectionnez **Gérer la réservation** en regard de la réservation. 3. Sélectionnez **Annuler la réservation**. 4. Confirmez que vous souhaitez annuler. Le statut de la réservation passe à **Annulée**. ## Vérifier votre compte Une fois connecté, sélectionnez l'icône de compte en haut à droite pour ouvrir **Mon compte**. Sélectionnez une option à gauche pour afficher ses détails : - **Détails du compte** : votre nom, adresse e-mail et numéro de contact. Pour les modifier, mettez-les à jour et sélectionnez **Enregistrer les modifications**. - **Détails de l'établissement** : les informations que l'établissement détient sur votre entreprise. Vous ne pouvez pas les modifier vous-même. Sélectionnez **Nous contacter** pour contacter l'établissement. - **Conditions commerciales** : vos conditions de paiement, les modes de paiement disponibles et les conditions générales du revendeur que vous avez acceptées. Pour vous déconnecter, sélectionnez **Se déconnecter** en bas. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(106).png) > [!NOTE] > **Nous contacter**, disponible partout dans le portail, vous redirige vers le contact d'assistance de l'établissement. ## Si votre compte est suspendu ou désactivé - **Suspendu :** vous pouvez toujours vous connecter et consulter vos réservations, mais vous ne pouvez pas effectuer ni modifier une réservation. Une bannière vous indique que votre compte est suspendu et **Produits** est masqué. Sélectionnez **Nous contacter** pour parler à l'établissement. - **Désactivé :** vous ne pouvez pas vous connecter. L'établissement conserve votre historique de réservations, qui reste donc accessible s'il réactive votre compte. Contactez l'établissement. ## FAQs **Puis-je transférer l'e-mail de confirmation de réservation à mes invités ?** Non, car l'e-mail affiche vos tarifs. Téléchargez les billets joints à l'e-mail et envoyez-les à vos invités à la place. **Pourquoi ne puis-je pas voir un produit que je réserve habituellement ?** L'établissement choisit les produits et les modules complémentaires recommandés lors du paiement qui vous sont proposés. Les adhésions, cartes-cadeaux, portefeuilles, cartes prépayées sans espèces et multi-passes ne sont pas vendus via le portail revendeur. Contactez l'établissement si vous avez besoin d'un produit que vous ne voyez pas. **Je réserve auprès de plusieurs établissements. Dois-je me connecter séparément pour chacun ?** Oui. Chaque établissement dispose de son propre lien vers le portail revendeur. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail pour tous. **Pourquoi ne puis-je pas modifier ou annuler une réservation ?** Les règles de réservation de l'établissement définissent ce que vous pouvez modifier et jusqu'à quel délai avant la date de réservation. Vous ne pouvez annuler une réservation que si aucun paiement n'a été effectué (même partiel) et qu'elle n'a pas encore commencé. Si **Modifier la réservation** ou **Annuler la réservation** n'apparaît pas, contactez l'établissement.