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title: "ROLLER Connect : Résolution des problèmes de tiroir-caisse"
slug: "cash-drawer-troubleshooting-roller-connect"
updated: 2026-09-18T07:44:26Z
published: 2026-09-18T07:44:26Z
canonical: "mysupport.roller.software/cash-drawer-troubleshooting-roller-connect"
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> ## Documentation Index
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# ROLLER Connect : Résolution des problèmes de tiroir-caisse

Utilisez le guide ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au tiroir-caisse qui ne s'ouvre pas au point de vente.

> [!WARNING]
> Cet article traite du dépannage des tiroirs-caisses si vous utilisez ROLLER Connect pour l'impression. Si vous utilisez la gestion de production, consultez le guide [Premiers pas avec l'impression cloud pour la gestion de production](/v1/docs/fr/get-started-with-cloud-printing) ainsi que le manuel de votre imprimante.

## Étape 1 : Pouvez-vous imprimer un reçu ?

> [!NOTE]
> Le tiroir-caisse est connecté à l'imprimante de reçus et contrôlé par celle-ci ; il ne s'ouvre donc que lorsqu'une impression est effectuée.

Cela permet de déterminer si le problème vient du tiroir-caisse ou de l'imprimante.

1. Connectez-vous à ROLLER POS.
2. Sélectionnez **Plus.**
3. Sélectionnez **Activité.**
4. Sélectionnez une transaction récente.
5. Sélectionnez le bouton bleu **Reçu** pour imprimer un reçu.

**Un reçu a-t-il été imprimé ?**

- Non - il y a un problème avec votre imprimante. Consultez l'article [guide de dépannage de l'impression de reçus](/v1/docs/fr/receipt-printing-troubleshooting-roller-connect) pour résoudre le problème.
- Oui - passez à l'étape 2.

## Étape 2 : Pouvez-vous ouvrir le tiroir-caisse manuellement ?

Si le tiroir est verrouillé manuellement ou si un obstacle l'empêche de s'ouvrir, le point de vente ne pourra pas l'ouvrir.

1. **Déverrouillez le tiroir-caisse -** Utilisez la clé fournie avec le tiroir-caisse pour vérifier qu'il est bien déverrouillé.
2. **Vérifiez les obstructions -** Ouvrez complètement le tiroir-caisse et retirez tout obstacle susceptible d'empêcher son ouverture. Certains tiroirs-caisse disposent d'un loquet d'éjection manuelle sous le tiroir, que vous pouvez utiliser pour vérifier cela.

**Le tiroir-caisse s'ouvre-t-il lorsque vous imprimez un reçu maintenant ?**

- Non - passez à l'étape 3
- Oui - parfait, continuez.

## Étape 3 : Vérifiez la connexion du câble

Suivez les étapes décrites dans la section **Connexion du tiroir-caisse à votre imprimante** de [cet article](/v1/docs/fr/set-up-cash-drawers-to-open-automatically-roller-connect).

**Le tiroir-caisse s'ouvre-t-il lorsque vous imprimez un reçu maintenant ?**

- Non – passez à l'étape 4
- Oui – parfait, continuez.

## Étape 4 : Vérifier les paramètres de l'imprimante

Les paramètres du tiroir-caisse doivent être configurés dans les paramètres **Imprimantes & scanners** de Windows (l'emplacement exact de ces paramètres varie selon les imprimantes).

Sélectionnez les liens ci-dessous pour obtenir un guide étape par étape sur la configuration :

- [Imprimantes Epson TM-T88V, TM-T20ii, TM-T82ii et TM-M30](/v1/docs/fr/set-up-cash-drawers-to-open-automatically-roller-connect#configure-your-cash-drawer-to-open-for-epson-printers)
- [Imprimantes Star TSP100 et MCP31](/v1/docs/fr/set-up-cash-drawers-to-open-automatically-roller-connect)

Si vous utilisez **ROLLER Connect Windows Service**, vous devez vérifier les **Préférences d'impression** et les **Paramètres d'impression par défaut** pour le tiroir-caisse.

**Pour tout autre modèle d'imprimante**, veuillez consulter le manuel de votre imprimante ou passer à l'étape 5.

**Le tiroir-caisse s'ouvre-t-il lorsque vous imprimez un reçu maintenant ?**

- Non – passez à l'étape 5
- Oui – parfait, continuez

## Étape 5 : Contacter votre support informatique/technique

> [!WARNING]
> Ne contactez pas le support ROLLER pour les problèmes liés au tiroir-caisse.

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, si vos reçus s'impriment mais que votre tiroir-caisse ne s'ouvre pas, il est possible que votre tiroir-caisse soit défectueux. Veuillez contacter le support informatique/technique de votre établissement ou votre fournisseur de tiroir-caisse pour obtenir de l'aide supplémentaire.