--- title: "FAQ OTA" slug: "channel-management-faqs" updated: 2026-11-04T04:17:09Z published: 2026-11-04T04:17:09Z canonical: "mysupport.roller.software/channel-management-faqs" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # FAQ OTA Trouvez rapidement des réponses sur la vente via des agences de voyages en ligne (OTA), de la configuration des produits à la gestion des réservations et à la consultation des rapports. ## Fonctionnement des connexions OTA Ces réponses couvrent ce qu'est une connexion OTA, les OTA auxquelles ROLLER se connecte, comment ajouter le module complémentaire **Advanced Channel Management** et comment les OTA connectées apparaissent dans vos enregistrements. **Qu'est-ce qu'une connexion OTA ?** Une connexion OTA permet à une agence de voyages en ligne (OTA) comme Viator, GetYourGuide ou Klook de vendre vos produits aux invités qui parcourent sa marketplace. L'OTA envoie les e-mails de confirmation et de rappel de réservation ainsi que le reçu, et gère les modifications de réservation et les remboursements. Dans ROLLER, vous pouvez modifier les notes PDV, la fiche invité du titulaire de la réservation et les détails des billets, et annuler la réservation. Vous gérez les connexions dans **Paramètres** > **Gestion des canaux** > **Agences de voyages en ligne**. Pour en connecter une, votre établissement doit disposer du module complémentaire **Advanced Channel Management**. Les connexions OTA sont distinctes du portail revendeur. Pour connaître la différence, consultez le guide [Touchez plus d'invités avec la gestion des canaux](/v1/docs/fr/about-channel-management). **À quels OTA ROLLER se connecte-t-il ?** ROLLER se connecte à Tiqets, GetYourGuide, Viator (et Tripadvisor), Klook, Trip.com et Headout. Chacun dispose de sa propre page décrivant ses spécificités : [ROLLER + intégration Tiqets](/v1/docs/fr/roller-tiqets-integration), [ROLLER + intégration GetYourGuide](/v1/docs/fr/roller-getyourguide-integration), [ROLLER + intégration Viator (et Tripadvisor)](/v1/docs/fr/roller-viator-and-tripadvisor-integration), [ROLLER + intégration Klook](/v1/docs/fr/roller-klook-integration), [ROLLER + intégration Trip.com](/v1/docs/fr/roller-trip-com-integration) et [ROLLER + intégration Headout](/v1/docs/fr/roller-headout-integration). Pour en connecter un, consultez le guide [Configurer et connecter des OTA](/v1/docs/fr/set-up-and-connect-an-ota). Pour les comparer, consultez **Choisir les OTA auxquelles se connecter** dans le guide [Démarrer avec les connexions OTA](/v1/docs/fr/get-started-with-channel-management-in-roller). **Pourquoi ne puis-je pas ajouter le module complémentaire Advanced Channel Management ?** Seul un [contact propriétaire du compte](/v1/docs/fr/manage-staff-accounts-and-key-venue-contacts) de votre établissement peut accepter les conditions du module complémentaire et l'ajouter. Depuis Venue Manager, accédez à **Paramètres** > **Gestion des canaux** > **Agences de voyages en ligne** et sélectionnez **Ajouter maintenant**. Vérifiez le coût et les conditions, puis sélectionnez **Accepter et ajouter**. Si vous voyez **Accès administrateur requis**, demandez à un contact propriétaire du compte de votre établissement de l'ajouter. > [!NOTE] > Si vous voyez **Une erreur s'est produite** après avoir sélectionné **Accepter et ajouter**, ROLLER n'a pas pu activer le module complémentaire pour votre établissement. Contactez votre gestionnaire de succès client ou l'[équipe de support](/v1/docs/fr/contact-roller-support) pour résoudre le problème. **Si je gère plusieurs établissements ROLLER, puis-je tous les connecter à un seul compte OTA ?** La plupart des OTA nécessitent un compte distinct pour chaque établissement. Demandez à votre OTA s'il peut associer plusieurs établissements à un seul compte. **Comment les entreprises sont-elles créées et comment fonctionnent-elles ?** Dans ROLLER, un enregistrement d'entreprise est automatiquement créé pour chaque intégration OTA active. Ces enregistrements sont générés par le système, non modifiables et signalés par une icône de globe dans la grille des entreprises. L'adresse e-mail associée à ces enregistrements n'est pas utilisée, mais ils vous permettent de filtrer de nombreux rapports par OTA (par ex. Klook, Tiqets ou GetYourGuide) grâce au filtre **Entreprises**, afin de comparer les performances des OTA. **Qu'est-ce qu'OCTO ?** OCTO est un framework API standardisé utilisé par plusieurs agences de voyages en ligne (OTA) pour se connecter à des plateformes de billetterie comme ROLLER. Il permet aux OTA de récupérer en temps réel la disponibilité, les tarifs et les informations produit des établissements, sans avoir besoin d'intégrations personnalisées pour chaque fournisseur. ROLLER prend officiellement en charge le framework API OCTO, ce qui rend les nouvelles intégrations OTA plus rapides et plus simples à mettre en œuvre. > [!NOTE] > Pour suggérer une OTA que ROLLER devrait prendre en charge, contactez votre gestionnaire de succès client ou l'[équipe de support](/v1/docs/fr/contact-roller-support). ## Associer les variantes aux types de revendeur Chaque variante que vous vendez via une OTA nécessite un type de revendeur. Ces réponses vous aident à choisir le bon et à vérifier ce que chaque OTA accepte. **Que sont les types de revendeur ?** Un **type de revendeur** indique à une OTA le type de billet correspondant à une variante de produit, par exemple **Adulte**, **Enfant**, **Senior** ou **Étudiant**. L'OTA affiche ces types dans sa propre place de marché ou lors du processus de commande. Les OTA peuvent nommer les types de billet différemment de vos variantes. Lorsque vous créez un produit à vendre via une OTA, associez chaque variante à un type de revendeur. La plupart s'associent sans difficulté. **Que faire si aucun type de revendeur ne correspond à ma variante ?** Choisissez le type de revendeur le plus proche de l'âge ou du profil démographique de votre variante. Chaque variante ne peut avoir qu'un seul type de revendeur. **Chaque OTA accepte-t-il tous les types de revendeur ?** **Viator** et **GetYourGuide** n'acceptent que certains types de revendeur. Par exemple, vous ne pouvez pas associer une variante au type **Étudiant** pour Viator, ni au type **Autre** pour GetYourGuide. Le tableau indique ce que chaque OTA accepte. | Type de revendeur (OCTO) | Tiqets, Klook, Trip.com et Headout | Viator | GetYourGuide | | --- | --- | --- | --- | | Adulte | ✓ | ✓ | ✓ | | Jeune | ✓ | ✓ | ✓ | | Enfant | ✓ | ✓ | ✓ | | Senior | ✓ | ✓ | ✓ | | Nourrisson | ✓ | ✓ | ✓ | | Famille | ✓ | ✗ | ✓ (Groupe) | | Étudiant | ✓ | ✗ | ✓ | | Militaire | ✓ | ✗ | ✓ | | Autre | ✓ | ✗ | ✗ | | Voyageur | ✓ | ✗ | ✓ (Collectif) * | * Variante **Voyageur** pour GetYourGuide : GetYourGuide la répertorie dans sa catégorie **Collectif**, qu'il utilise uniquement lorsqu'aucune autre catégorie ne convient. Faites-en la **seule variante** du produit vendu via GetYourGuide. Pour un pass de groupe, utilisez **Famille** à la place. Faites-en la seule variante vendue via GetYourGuide dans son produit et créez un produit distinct pour chaque taille de groupe. ## Produits, disponibilité et arrêt des ventes Utilisez ces réponses pour configurer des produits pour les OTA, comprendre ce que les invités peuvent réserver et arrêter les ventes quand vous en avez besoin. **Pourquoi les produits vendus via les OTA doivent-ils être en prix TTC, et comment le configurer ?** Les OTA exigent des prix toutes taxes comprises, de sorte que le prix qu'un invité voit correspond au montant final qu'il paie. **Vendre** reste grisé pour une OTA tant que la variante n'est pas en prix toutes taxes comprises. Pour rendre une variante inclusive de la taxe, consultez l'**Étape 3 : Configurer chaque variante pour vos OTA** dans le guide [Configurer et connecter des OTA](/v1/docs/fr/set-up-and-connect-an-ota). La taxe incluse modifie le prix propre de la variante, ce qui change également le montant payé par les invités dans votre interface de commande. ROLLER recommande de créer un produit distinct pour les ventes via les OTA. Vous pouvez alors le rendre inclusif des taxes sans modifier le prix dans votre interface de commande. Si vous utilisez un seul produit pour les deux, augmentez son prix pour couvrir la taxe afin que les invités dans votre interface de commande paient le même montant total. Pour en savoir plus, consultez **Dois-je créer de nouveaux produits à fournir aux OTA ou modifier les produits existants ?** dans ce guide. Saisissez les prix **Vente**, **Revenu** et **Prix de vente conseillé** de chaque OTA avec la taxe incluse. **Dois-je créer de nouveaux produits à fournir aux OTA ou modifier les produits existants ?** ROLLER recommande de créer un produit distinct pour les ventes via OTA. Vous pouvez ainsi définir les prix et la disponibilité pour les OTA sans modifier ce que les invités achètent dans votre processus de commande. Pour limiter la part de votre capacité que les OTA peuvent vendre, consultez **Limiter la part de votre capacité que les OTA peuvent vendre** dans le guide [Configurer et connecter des OTA](/v1/docs/fr/set-up-and-connect-an-ota). **Qu'est-ce qui détermine quand une OTA peut vendre mon produit ?** Une OTA vend en fonction de vos disponibilités en temps réel dans ROLLER. Les paramètres suivants du produit définissent ce qu'elle peut vendre, comme pour vos propres ventes en ligne : - **Dates de réservation :** l'OTA ne peut vendre des visites que sur les dates où le produit est disponible. Pour un pass séance, il s'agit des dates figurant dans ses plannings, dans **Produits** > **Plannings**. Pour un pass standard, elles se trouvent sous **Quels jours ce pass peut-il être utilisé ?** dans la **Disponibilité à la vente** du produit. - **Plannings :** pour un pass séance, seules les séances figurant dans un planning s'affichent sur l'OTA. Ajoutez-les sous **Heures de séance** dans le planning. - **Périodes de vente :** l'OTA ne peut vendre le produit que pendant sa période de mise en vente. Définissez cela dans la **Disponibilité à la vente** du produit : la date de début pour un pass séance, ou **Définir quand les invités peuvent accéder au pass en ligne** pour un pass standard. - **Périodes d'exclusion :** l'OTA ne peut pas vendre de visites sur les dates exclues. Pour un pass séance, ajoutez-les sous **Dates d'exclusion** dans son planning. Pour un pass standard, utilisez **Période d'exclusion** dans **Disponibilité à la vente**. - **Ressources :** l'OTA ne peut vendre une séance que si chaque ressource du champ **Ressource** du produit dispose encore de places. - **Limites d'achat :** ROLLER envoie à chaque variante les valeurs **Min. d'achat** et **Max. d'achat** à toutes les OTA sauf Viator. Définissez-les dans les options avancées de la variante. Vous n'avez pas besoin d'ajouter le produit à un Commander. L'option **Masquer des ventes en ligne** n'empêche pas une OTA de le vendre. Pour arrêter les ventes, consultez **Comment puis-je arrêter toutes les ventes via un OTA en même temps ?** dans ce guide. **Combien de temps faut-il pour que les modifications de disponibilité dans ROLLER s'affichent sur les OTA ?** Les modifications de disponibilité peuvent prendre jusqu'à une heure pour s'afficher sur une OTA. Pendant ce délai, un invité peut voir une erreur indiquant que le créneau horaire n'est plus disponible et doit choisir un autre horaire. Les invités ne peuvent jamais réserver un créneau qui n'est pas disponible dans ROLLER. Pour plus de détails sur la configuration, consultez le guide [Configurer et connecter des OTA](/v1/docs/fr/set-up-and-connect-an-ota). **Pourquoi une séance n'apparaît-elle pas sur une OTA ?** Vérifiez ces éléments dans ROLLER : - La séance est incluse dans un planning. Seules les séances planifiées apparaissent sur une OTA. - **Vendre** est activé pour cette OTA dans la variante. Pour l'activer, définissez sa **Durée de séance** sur **par séance**. Si les prix de votre établissement n'incluent pas la taxe, la variante doit également être inclusive de la taxe. - La date est comprise dans les dates de réservation et la période de vente du produit, et n'est pas incluse dans une période d'exclusion. - La séance dispose encore de places dans chaque ressource liée au produit. Si vous venez d'apporter l'une de ces modifications, accordez jusqu'à une heure à l'OTA pour se mettre à jour. Si tout est correctement configuré et que la séance n'apparaît toujours pas, contactez l'OTA. Elle associe vos produits à ses annonces. **Comment arrêter de vendre un produit sur une OTA ?** Désactivez **Vendre** pour cette OTA dans chacune des variantes du produit, puis enregistrez. La plupart des OTA se mettent à jour en moins d'une heure. GetYourGuide actualise les dates éloignées moins fréquemment. Consultez le guide [ROLLER + GetYourGuide integration](/v1/docs/fr/roller-getyourguide-integration) pour connaître ses délais. Pour arrêter de vendre le produit sur toutes les OTA, désactivez **Vendre** pour chacune d'elles. Pour archiver un produit que vous vendez via des OTA, désactivez d'abord **Vendre** dans chaque variante. **Comment puis-je arrêter toutes les ventes via un OTA en même temps ?** Appliquez une capacité de blocage ou modifiez les paramètres de disponibilité du produit. La mise à jour de l'OTA peut prendre jusqu'à une heure. Pour déconnecter un OTA, réinitialisez sa clé API dans **Paramètres** > **Gestion des canaux** > **Agences de voyages en ligne**. L'OTA ne peut pas effectuer de nouvelles ventes tant que vous ne lui avez pas transmis la nouvelle clé. GetYourGuide n'utilise pas de clé API. **Où puis-je trouver mes identifiants de produit GetYourGuide ?** Accédez à **Paramètres** > **Gestion des canaux** > **Agences de voyages en ligne**, trouvez **GetYourGuide** et sélectionnez **Paramètres**. Le panneau **Produits GetYourGuide** répertorie chaque produit et variante que vous vendez via GetYourGuide, avec son **Identifiant de produit**. Un produit s'affiche dans le panneau dès que vous connectez l'une de ses variantes à GetYourGuide. Dans les paramètres **Partenaires de distribution** de la variante, activez **Vendre** pour GetYourGuide et enregistrez le produit. Vous n'avez pas besoin d'enregistrer un ID fournisseur au préalable. L'**Identifiant de produit** commence par l'identifiant de votre établissement, suivi d'un tiret, puis de l'identifiant de produit ROLLER (ex. 27166-1840680). ROLLER ajoute automatiquement l'identifiant de l'établissement, vous n'avez donc pas besoin de le rechercher ni de le saisir. > [!NOTE] > Pour apprendre à activer la vente pour une variante, consultez l'**étape 3 : Configurer chaque variante pour vos OTA** dans le guide [Configurer et connecter des OTA](/v1/docs/fr/set-up-and-connect-an-ota). ## Gérer les réservations et les rapports OTA Utilisez ces réponses pour trouver et modifier les réservations OTA, et pour consulter les ventes OTA dans vos rapports. **Quelles parties d'une réservation OTA puis-je modifier dans ROLLER ?** Les réservations OTA sont créées et gérées par l'OTA, ce qui signifie que la plupart des actions de modification ne sont pas disponibles dans ROLLER. La modification reste possible pour : - Notes POS - La fiche invité du titulaire de la réservation - Annulation de réservations - Modification des détails du billet, tels que le nom, l'ID de billet personnalisé et la photo du billet Toutes les autres modifications sont impossibles, notamment changer le titulaire de la réservation pour un autre invité ou une entreprise, émettre des remboursements, modifier les articles de réservation ou ajouter des pourboires. Pour annuler une réservation OTA, ouvrez la réservation, sélectionnez le **menu d'options** (3 points) en haut à droite, puis sélectionnez **Annuler la réservation**. L'annulation est irréversible. Pour en savoir plus, consultez le guide [Annuler des réservations depuis Venue Manager](/v1/docs/fr/cancel-bookings-from-venue-manager). **Les invités auront-ils accès à leur réservation OTA via leurs comptes en ligne ?** Non, les invités ne peuvent pas accéder à leurs réservations OTA via leur compte en ligne ROLLER. Ces réservations ne peuvent pas être modifiées, et les tarifs diffèrent souvent de votre processus de commande habituel. **Puis-je rechercher un ID de réservation externe dans ROLLER ?** Oui, c'est possible. Utilisez la Recherche globale dans Venue Manager ou le POS, puis saisissez l'ID de réservation externe pour retrouver la réservation. Utilisez-le pour associer une réservation aux enregistrements de l'OTA ou pour suivre une réservation GetYourGuide après qu'un invité l'a reprogrammée. **L'utilisation d'un billet dans ROLLER le valide-t-elle également dans le système de l'OTA ? Que se passe-t-il si je ne l'échange pas dans le portail de l'OTA ?** Non, l'échange d'un billet dans ROLLER n'envoie aucune information à l'OTA. Certaines OTA (ex. Viator) peuvent vérifier le statut d'échange d'un billet dans ROLLER, mais cela dépend de l'OTA. La plupart des OTA n'exigent pas l'échange des billets pour procéder au versement de votre paiement. Contactez votre OTA pour en savoir plus. **Comment les réservations OTA sont-elles traitées dans les rapports de revenus ?** Les fonds reçus restent à 0,00 $ pour les réservations OTA, car les invités paient l'OTA et non votre établissement. Avec la comptabilité d'engagement, ROLLER comptabilise la réservation comme un revenu lorsque le billet est échangé ou expiré. Pour vérifier les versements et retrouver les réservations OTA dans vos rapports, consultez le guide [Établir des rapports et réconcilier les réservations OTA](/v1/docs/fr/report-on-and-reconcile-ota-bookings). **Comment consulter les ventes OTA et les commissions dans les rapports ?** Ouvrez **Ventes d'articles de réservation par partenaire de distribution** pour voir chaque réservation OTA, ou **Ventes de produits par partenaire de distribution** pour voir les totaux par produit. **Total des ventes** correspond au montant payé par les invités à l'OTA. **Total des créances** correspond à ce que vous attendez de l'OTA comme paiement. La différence représente la commission de l'OTA. Pour les étapes à suivre, consultez le guide [Rapport et réconciliation des réservations OTA](/v1/docs/fr/report-on-and-reconcile-ota-bookings).