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title: "Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives"
slug: "configure-online-accounts-in-progressive-checkouts"
updated: 2026-10-06T23:07:00Z
published: 2026-10-06T23:07:00Z
canonical: "mysupport.roller.software/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives

Offrez à vos invités un moyen pratique et en libre-service de gérer et d'utiliser leurs pass, adhésions et cartes-cadeaux, en activant les comptes en ligne dans vos caisses progressives.

Grâce à la fonctionnalité de comptes en ligne de ROLLER, vous pouvez réduire les coûts d'exploitation et faire gagner du temps à votre établissement, car les invités ont désormais la possibilité de consulter leurs pass, adhésions et cartes-cadeaux en un seul endroit, ainsi que de mettre à niveau et de réactiver leurs adhésions, de gérer leurs réservations, groupes et bien plus encore !

Cet article explique comment activer et configurer les comptes en ligne depuis Venue Manager.

> [!CAUTION]
> **Fonctionnalité Pro et supérieure**
> 
> Gagnez du temps et réduisez les coûts d'exploitation en encourageant vos invités à créer un compte en ligne auprès de votre établissement. Pour débloquer cette fonctionnalité avec un forfait Pro ou supérieur, contactez votre chargé de succès client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support).
> 
> [En savoir plus](https://www.roller.software/pricing)

## Quand l'utiliser

Les comptes en ligne sont une excellente option si vous souhaitez :

- Donner à vos invités le contrôle sur leurs propres réservations.
- Réduire le temps que votre personnel et vos invités passent au téléphone à confirmer les détails des réservations.
- Réduire les coûts d'exploitation en adoptant un modèle de service client moins intensif.

> [!WARNING]
> Les établissements doivent utiliser des caisses progressives pour activer les comptes en ligne. [En savoir plus](/v1/docs/fr/create-your-online-checkout)

## Comment ça fonctionne

1. Activez les comptes en ligne depuis Venue Manager, puis choisissez si vous souhaitez inviter automatiquement les invités à créer un compte en ligne après avoir effectué un achat.
2. Choisissez une caisse principale par défaut, pour lorsque les invités sont redirigés vers une caisse pour renouveler une adhésion ou gérer une réservation.
3. Définir les règles de gestion des réservations. Par exemple, configurez le délai à l'avance pendant lequel un invité peut modifier la réservation de son groupe.
4. Configurer et gérer le fonctionnement des remboursements.

## Activer les comptes en ligne

Pour activer les comptes en ligne dans vos caisses progressives, suivez les étapes ci-dessous.

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Applications** > **Caisse progressive** > **Paramètres**.
2. Sélectionnez l'onglet **Comptes en ligne**.
3. Sélectionnez **Activer les comptes en ligne**.
4. Sélectionnez **Inviter automatiquement les invités à créer des comptes en ligne par e-mail** si vous souhaitez inviter automatiquement vos invités à créer un compte en ligne après avoir effectué un achat. Cette option est sélectionnée par défaut pour tous les nouveaux établissements.
5. Sélectionnez votre **Caisse principale**. Voici la page Commander vers laquelle vos invités seront dirigés lorsqu'ils souhaitent renouveler ou utiliser une adhésion, ou ajouter des billets supplémentaires à leur réservation.

> [!WARNING]
> La page Commander principal est utilisée lorsque les invités accèdent à leur compte en ligne depuis l'extérieur de toute page Commander (par exemple, depuis un e-mail). S'ils accèdent à leur compte en ligne depuis une autre séance Commander, ils resteront dans cette même page Commander.

Cette fonctionnalité est un paramètre global de Commander et, une fois activée, sera disponible dans toutes vos caisses progressives.

![2024-04-17_08-31-37.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/9545118764943.png)

Lorsque cette fonctionnalité est activée :

- Les invités peuvent créer un compte en ligne auprès de votre établissement.
- Les invités peuvent se connecter en toute sécurité par e-mail, téléphone mobile ou via leur compte social préféré.
- Les invités peuvent consulter leurs pass, adhésions et cartes-cadeaux en un seul endroit, et les utiliser rapidement et facilement en ligne et au POS.
- Les invités peuvent gérer facilement et rapidement leurs adhésions et réservations une fois les règles de gestion des réservations configurées. Par exemple, ils peuvent mettre à niveau leurs adhésions depuis leur compte en ligne, ou modifier la date et l'heure de leurs pass séance.

### Diriger les invités vers la page de connexion des comptes en ligne

Pour encourager vos invités à utiliser leurs comptes en ligne et faciliter leur expérience de connexion, vous pouvez ajouter un lien direct vers la page de connexion sur votre site web. Les invités cliquent sur votre bouton « se connecter maintenant » pour accéder à la page de connexion. Suivez les étapes ci-dessous.

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Applications** > **Caisses progressives** > **Toutes les caisses**.
2. Sélectionnez votre Commander, ce qui vous amènera à l'onglet **Bases**.
3. Dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez **Partager**.
4. Copiez le lien sous **Page de connexion** et ajoutez-le à votre bouton « se connecter maintenant » sur votre site web.

![CleanShot 2025-04-28 at 13.48.10@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12546267789839.png)

## Permettre aux invités de gérer leurs propres réservations

Donnez à vos invités la possibilité de gérer leurs propres réservations via leur compte en ligne, en configurant des règles de gestion des réservations avec des paramètres définis par votre établissement.

Depuis l'onglet Comptes en ligne, vous pouvez configurer les règles suivantes :

- **Autoriser les invités à reprogrammer les réservations :** Lorsque cette option est sélectionnée, vous pouvez préciser combien de temps avant une réservation vos invités peuvent effectuer des modifications de reprogrammation. Par exemple, vous pouvez autoriser les invités à reprogrammer jusqu'à 1 jour avant la date de réservation. Vous pouvez également définir cette période de blocage en nombre d'heures avant une réservation, en sélectionnant la liste déroulante et en passant de jours à heures.
- **Autoriser les invités à ajouter des produits & billets aux réservations :** Lorsque cette option est sélectionnée, vous pouvez indiquer combien de temps avant une réservation vos invités peuvent ajouter des billets supplémentaires ou des produits additionnels à cette réservation. Par exemple, vous pouvez autoriser les invités à ajouter des produits et des billets supplémentaires à leur réservation jusqu'à 1 jour avant la date de réservation. Vous pouvez également définir cette période de blocage en nombre d'heures avant une réservation, en sélectionnant la liste déroulante et en passant de jours à heures.
- **Autoriser les invités à supprimer des produits des réservations :** Lorsque cette option est sélectionnée, vous pouvez indiquer combien de temps avant une réservation vos invités peuvent supprimer des billets et des modules complémentaires de cette réservation. Par exemple, vous pouvez autoriser les invités à supprimer des produits de leur réservation jusqu'à 1 jour avant la date de réservation. Vous pouvez également définir cette période de blocage en nombre d'heures avant une réservation, en sélectionnant la liste déroulante et en passant de jours à heures.

Ces règles sont un paramètre global de caisse et, une fois activées, s'appliquent à toutes vos caisses progressives.

![CleanShot 2025-04-28 at 13.51.44@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12546267790863.png)

> [!NOTE]
> Si vous ne souhaitez pas offrir à vos invités la possibilité de gérer eux-mêmes leurs réservations, vous avez la liberté de ne définir aucune règle ou de choisir celles que vous souhaitez activer ou non.

### Définir un message personnalisé pour les invités qui gèrent leurs réservations

Certains établissements peuvent avoir besoin que les invités suivent des étapes spécifiques lors de la gestion de leurs réservations, comme appeler directement l'établissement pour certaines modifications.

Pour ce type de situation, vous pouvez ajouter un message personnalisé. Ce message apparaît dans le compte en ligne de l'invité sur l'écran de confirmation de réservation et lorsqu'il modifie sa réservation.

Pour ajouter un message personnalisé :

1. Cochez la case **Instructions spéciales**.
2. Saisissez le message dans le champ de texte.
3. Sélectionnez **Enregistrer.**

**![CleanShot 2025-07-29 at 14.48.27@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/13362317139087.png)**

### Définir des règles de gestion des réservations

Pour définir vos règles de gestion des réservations, suivez les étapes ci-dessous.

1. Sous **Gestion des réservations**, sélectionnez **Ajouter une règle**.
2. Sélectionnez les produits concernés par cette règle. Vous avez la possibilité de choisir **Sélectionner des produits**, **Tous les produits (forfaits de groupe exclus)** et **Forfaits de groupe**.
3. Ensuite, définissez vos règles de gestion des réservations. Vous pouvez autoriser les invités à **reprogrammer** leurs réservations, **ajouter des produits et des billets** à leurs réservations et **supprimer des produits et des billets** de leurs réservations. Vous pouvez configurer tout ou partie de ces règles selon le niveau de contrôle que vous souhaitez donner à vos invités.
4. Une fois votre règle configurée, sélectionnez **Ajouter une règle**, puis **Enregistrer**.
5. Répétez ce processus pour chaque règle de gestion des réservations que vous souhaitez créer. Par exemple, vous pouvez avoir une règle pour les pass séance et une autre pour les forfaits de groupe.

![CleanShot 2025-04-28 at 14.01.12@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12546438937871.png)

### Règles et exceptions pour la gestion des réservations

Certaines règles et exceptions sont toujours en vigueur pour la gestion des réservations. Elles sont décrites ci-dessous.

| Règles | Produits |
| --- | --- |
| Ces types de produits **peuvent être modifiés** lorsque vous avez configuré vos règles de gestion des réservations | Pass de séance Les pass standard (mais seulement si **Le pass est valide à partir de la date d'achat et Le pass est valide à partir de la date d'échange n'ont PAS été définis**. En effet, leur validité n'est pas liée à une date initialement choisie par l'invité) Formules Forfaits fête Les modules complémentaires et les stocks (mais seulement si les produits listés ci-dessus figurent dans la réservation avec les modules complémentaires et les stocks) |
| Ces types de produits **ne peuvent pas être modifiés**, quels que soient les autres articles de la réservation | Pass récurrents Cartes-cadeaux Portefeuilles cartes prépayées sans espèces Les adhésions (types de paiement récurrents et ponctuels) |
| Ces types de produits **ne peuvent pas être ajoutés** à une réservation en cours de modification | Cartes-cadeaux Adhésions Forfaits fête |
| Ces types de réservations **ne peuvent pas être modifiés** | Les produits avec paiements récurrents (ex. adhésions) Réservations contenant uniquement des adhésions Réservations contenant uniquement des modules complémentaires Réservations contenant uniquement des stocks Les réservations avec un paiement en attente (sauf les acomptes, car vous pouvez modifier les réservations avec des acomptes uniquement) |

> [!WARNING]
> Lors de la modification d'une réservation, les invités ne peuvent pas utiliser de réductions supplémentaires, de cartes-cadeaux ou d'adhésions. Les réductions ou adhésions existantes continueront de s'appliquer, mais seront revalidées par rapport à la réservation modifiée. Par exemple, si un invité tente de modifier sa réservation en dehors de la période de validité d'une réduction, celle-ci ne s'appliquera plus à la réservation.

## Gérer les avoirs et les remboursements

Lorsque [les invités modifient leurs réservations](/v1/docs/fr/encourage-guests-to-manage-their-own-bookings), par exemple en supprimant un produit, il peut arriver qu'un remboursement soit nécessaire, car la modification a généré un avoir en faveur de l'invité.

Vous pouvez consulter l'avoir dû à un invité depuis Venue Manager (cela n'apparaît pas dans le compte en ligne de l'invité). Suivez les étapes ci-dessous.

1. Accédez à **Réservations** > **Toutes les réservations**.
2. Recherchez la réservation nécessitant un remboursement.
3. Le solde de la réservation s'affichera comme **Trop-perçu** avec le montant à rembourser. Vous pouvez ensuite rembourser l'invité lorsqu'il contacte votre établissement.

Depuis l'onglet Comptes en ligne, vous pouvez configurer la façon dont vos commandes gèrent les avoirs et les remboursements en suivant les étapes ci-dessous.

1. Dans la section **Autoriser un avoir**, définissez un **Avoir maximum** dans l'espace prévu à cet effet. Cela limite le montant de l'avoir pouvant être dû à un invité avant qu'il soit autorisé à finaliser sa commande. Si vous ne souhaitez pas autoriser d'avoir, conservez le montant maximum à 0,00 $.
2. Incluez votre **Message de politique de remboursement**. Ce message est important car ROLLER **n'effectue pas** de remboursements via les comptes en ligne. Vous pouvez utiliser cet espace pour informer les invités de la politique de votre établissement en cas de trop-perçu (avoir dû à l'invité). Vous pouvez remplacer le message par défaut en saisissant votre propre texte.

![2023-11-14_09-34-33.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8356583859471.png)

> [!WARNING]
> Si un invité apporte des modifications à sa réservation entraînant un avoir en sa faveur, il incombe à l'établissement de gérer le processus de remboursement.