---
title: "Encouragez les invités à gérer eux-mêmes les mises à niveau, les renouvellements et les annulations d'adhésion"
slug: "encourage-guests-to-self-serve-membership-upgrades-renewals-and-cancellations"
updated: 2026-10-20T19:56:36Z
published: 2026-10-20T19:56:36Z
canonical: "mysupport.roller.software/encourage-guests-to-self-serve-membership-upgrades-renewals-and-cancellations"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Encouragez les invités à gérer eux-mêmes les mises à niveau, les renouvellements et les annulations d'adhésion

Laissez ROLLER stimuler vos ventes d'adhésions, vos mises à niveau et vos renouvellements, et augmentez vos revenus récurrents grâce à la gestion des adhésions.

Grâce à la gestion des adhésions, vous pouvez permettre à vos invités de gérer eux-mêmes leurs adhésions, avec la possibilité d'effectuer une mise à niveau à tout moment. ROLLER encourage également les invités à renouveler les adhésions expirées et à récupérer celles qui ont été annulées, éliminant ainsi le besoin d'intervention du personnel.

Ce guide explique comment les invités peuvent gérer eux-mêmes leurs adhésions via leurs comptes en ligne.

> [!NOTE]
> Seules les adhésions récurrentes peuvent être mises à niveau, renouvelées et annulées en ligne. Pour en savoir plus sur la configuration des mises à niveau, des renouvellements et des annulations d'adhésion, consultez le guide [Créer un produit d'adhésion](/v1/docs/fr/create-a-membership-product).

## Prérequis

Avant que les invités puissent gérer eux-mêmes leurs mises à niveau, renouvellements et annulations d'adhésion, une configuration préalable est requise de la part des établissements dans Venue Manager.

- Les établissements doivent utiliser des [caisses progressives](/v1/docs/fr/create-your-online-checkout) avec les [comptes en ligne activés](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts).
- Les établissements doivent utiliser [ROLLER Payments](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-payments).
- Les établissements doivent avoir configuré les mises à niveau, les renouvellements et les annulations d'adhésion au niveau du produit d'adhésion. Pour en savoir plus, consultez le guide [Créer un produit d'adhésion](/v1/docs/fr/create-a-membership-product).

> [!CAUTION]
> Fonctionnalité Pro
> 
> Gagnez du temps et réduisez vos coûts d'exploitation en encourageant les invités à créer un compte en ligne auprès de votre établissement. Pour débloquer cette fonctionnalité avec un forfait Pro ou supérieur, contactez votre responsable succès client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support).
> 
> [En savoir plus](https://www.roller.software/pricing)

## Comment les invités effectuent une mise à niveau d'adhésion

Si un invité souhaite mettre à niveau ses adhésions, il peut le faire depuis son compte en ligne.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur l'expérience de connexion des invités aux comptes en ligne, consultez le guide [Se connecter et utiliser les comptes en ligne](/v1/docs/fr/sign-in-and-use-online-accounts).

Une fois connectés, les invités peuvent suivre les étapes ci-dessous.

1. Depuis **Mes billets**, les invités sélectionnent les adhésions qu'ils souhaitent mettre à niveau.
2. Ils sélectionnent **Gérer / Annuler**, puis sélectionnent **Mettre à niveau l'adhésion**.
3. Une nouvelle page web s'ouvre. Cette page est configurée pour n'afficher que les adhésions dont la valeur est égale ou supérieure à celle de leur adhésion actuelle.
4. Vos invités sélectionnent ensuite les adhésions de valeur supérieure vers lesquelles ils souhaitent effectuer une mise à niveau, puis sélectionnent **Mettre à niveau**.
5. Les invités paient toute différence de frais d'adhésion, car la mise à niveau entraîne un coût supplémentaire. Une fois le paiement effectué, les adhésions seront mises à jour dans leur compte en ligne.

**Mobile**

[Lecteur vidéo Wistia](https://fast.wistia.net/embed/iframe/ak30e8gowo)

**Ordinateur**

![01_mise_a_niveau_adhesion_gif.gif](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/7722182838159.gif)

## Comment les invités renouvellent une adhésion depuis un e-mail de relance automatique

> [!NOTE]
> La configuration des e-mails de relance automatiques des adhésions s'effectue dans Venue Manager, au niveau du produit. Pour en savoir plus sur la configuration des renouvellements d'adhésion, consultez le guide [Créer un produit d'adhésion](/v1/docs/fr/create-a-membership-product).

Lorsque les adhésions de vos invités expirent ou ont été annulées, ROLLER envoie automatiquement un e-mail à vos invités avec la possibilité de les renouveler. Cette option peut être configurée par les établissements dans Venue Manager. ROLLER envoie également un e-mail de rappel 30 et 60 jours après l'expiration ou l'annulation.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur les modèles d'e-mail, consultez le guide [Modèles d'e-mail pour les invités](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates).

Une fois que vos invités ont reçu leur e-mail d'expiration ou d'annulation, ils peuvent suivre les étapes ci-dessous s'ils souhaitent renouveler leur adhésion.

1. Depuis l'e-mail, les invités sélectionnent **Renouveler maintenant**.
2. Si leur produit d'adhésion d'origine est disponible à l'achat, ils seront redirigés vers la page **Détails du produit** avec leur panier déjà rempli, et pourront finaliser la commande rapidement et facilement.
3. Si leur produit d'adhésion d'origine n'est pas disponible, ils seront redirigés vers une page de produits d'adhésion où ils pourront sélectionner de nouvelles adhésions à acheter.
4. Une fois le paiement confirmé, les nouvelles adhésions sont confirmées et seront actives et disponibles à l'utilisation.

![02_renouveler_une_adhesion_depuis_email_image.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/7722196448143.png)

## Comment les invités renouvellent une adhésion depuis leur compte en ligne

Les invités peuvent également renouveler leurs adhésions expirées ou annulées depuis leur compte en ligne en suivant les étapes ci-dessous.

1. Les invités se connectent à leur compte en ligne et sélectionnent **Mes billets**.
2. Ils sélectionnent **Réactiver** sur les adhésions qu'ils souhaitent renouveler.
3. Les invités confirment ensuite leurs informations de paiement et les adhésions sont actives une fois le paiement confirmé.

**Mobile**

[Lecteur vidéo Wistia](https://fast.wistia.net/embed/iframe/dxn0xrr64w)

**Ordinateur**

![03_reactivation_adhesion_gif.gif](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/7730119952143.gif)

## Comment les invités annulent une adhésion

Les invités peuvent annuler leur adhésion depuis leur compte en ligne en suivant les étapes ci-dessous.

1. Les invités se connectent à leur compte en ligne et sélectionnent **Mes billets**.
2. Ils sélectionnent l'adhésion qu'ils souhaitent annuler, puis sélectionnent **Gérer / Annuler**.
3. Sélectionnez **Annuler l'adhésion**.

**Mobile**

[Lecteur vidéo Wistia](https://fast.wistia.net/embed/iframe/nh0u6nhycc)

**Ordinateur**

[Lecteur vidéo Wistia](https://fast.wistia.net/embed/iframe/t78cyfcfyz)

> [!WARNING]
> Pour les établissements situés aux États-Unis, il est obligatoire que tout abonnement, comme les adhésions, pouvant être souscrit en ligne puisse également être annulé en ligne. Pour en savoir plus, consultez le guide [Établissements basés aux États-Unis : conditions requises pour les adhésions](/v1/docs/fr/us-based-venues-membership-requirements-for-click-to-cancel-rule).

## Comment les invités réactivent une adhésion en attente d'annulation

ROLLER donne également aux invités la possibilité de réactiver des adhésions en attente d'annulation. Pour ce faire, ils peuvent suivre les étapes ci-dessous.

1. Les invités se connectent à leur compte en ligne et sélectionnent **Mes billets**.
2. Ils sélectionnent les adhésions qu'ils souhaitent réactiver, puis sélectionnent **Gérer / Annuler**.
3. Sélectionnez **Arrêter l'annulation**.

> [!NOTE]
> Les invités recevront également un e-mail confirmant qu'ils ont des adhésions en attente d'annulation. Cet e-mail leur donne la possibilité d'arrêter l'annulation. Pour personnaliser ce modèle d'e-mail, consultez le guide [Modèles d'e-mails invités](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates).

**Mobile**

[Lecteur vidéo Wistia](https://fast.wistia.net/embed/iframe/j2pk2wn4hm)

**Ordinateur**

![04_reactivate membership pending cancellation.gif](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/7722343938575.gif)

> [!NOTE]
> Pour savoir comment réactiver des adhésions à paiement récurrent depuis Venue Manager, consultez le guide [Réactiver les adhésions à paiement récurrent](/v1/docs/fr/cancel-memberships-from-venue-manager).

## Fidélisez davantage de membres en leur proposant des offres lorsqu'ils tentent d'annuler

Un membre qui initie une annulation en indiquant que le tarif est trop élevé peut se voir proposer un forfait moins cher, et celui qui n'en fait pas suffisamment usage peut se voir proposer une pause. Vous configurez les offres une seule fois pour votre établissement, et vous pouvez suivre toutes les annulations ou les adhésions sauvegardées avec succès dans vos rapports.

> [!NOTE]
> Vous pouvez décider quelles offres un membre voit avant de pouvoir finaliser une annulation dans son compte en ligne. Pour en savoir plus, consultez le guide [Découvrez pourquoi les membres annulent et proposez-leur des offres pour les retenir](/v1/docs/fr/find-out-why-members-cancel-and-provide-offers-to-stay).

## FAQs

**Puis-je effectuer une mise à niveau de tous les produits en ligne ?**

Vous pouvez effectuer une mise à niveau de vos adhésions en ligne à tout moment. Les pass séance et les pass standard ne peuvent être mis à niveau qu'en établissement, au POS.

**Si j'effectue une mise à niveau de l'adhésion A vers l'adhésion B, obtiendrai-je un nouvel identifiant d'adhésion ?**

Oui. Lors d'une mise à niveau, un nouvel identifiant d'adhésion est créé.

**Si je réactive mon adhésion en ligne, est-ce que je conserve mon ancien tarif ?**

Cela dépend du statut de votre annulation :

- Si votre adhésion a été entièrement annulée puis réactivée, elle est mise à jour au tarif en vigueur.
- Si vous avez arrêté l'annulation avant qu'elle soit finalisée, vous conservez votre tarif d'origine.

**Puis-je mettre mon adhésion en pause en ligne ?**

Les établissements peuvent configurer des produits d'adhésion pour permettre aux invités de mettre la facturation de leur adhésion en pause. Pour en savoir plus sur la façon d'autoriser les invités à mettre leurs adhésions en pause, consultez le guide [Mettre les adhésions en pause dans Venue Manager et les comptes en ligne](/v1/docs/fr/pause-memberships-in-venue-manager-and-online-accounts-beta-1).