--- title: "Conformité allemande : droit de « rétractation » lors de la vente aux invités de l'UE" slug: "german-compliance-right-of-withdrawal-when-selling-to-eu-guests" updated: 2026-07-28T04:07:24Z published: 2026-07-28T04:07:24Z canonical: "mysupport.roller.software/german-compliance-right-of-withdrawal-when-selling-to-eu-guests" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conformité allemande : droit de « rétractation » lors de la vente aux invités de l'UE L'Allemagne a adopté une nouvelle loi qui oblige les entreprises vendant des produits en ligne à ajouter un bouton **Rétractation** clairement visible sur leur site web, afin que les invités puissent annuler leurs achats en ligne à tout moment. Si vous vendez en ligne en Allemagne, par exemple des réservations, des billets, des adhésions et des cartes-cadeaux, vous devrez peut-être ajouter un bouton à votre site web permettant aux clients de se rétracter formellement de (annuler) leur achat. ROLLER vous aide à rester en conformité en ajoutant ce bouton à votre processus de commande en ligne. > [!NOTE] > Pour plus d'informations sur le droit de rétractation de l'UE et la directive UE 2023/2673, consultez les ressources suivantes : [Droits des consommateurs de l'UE — délai de rétractation (Votre Europe)](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns_en.htm) et [Directive UE 2023/2673 (EUR-Lex)](https://eur-lex.europa.eu/EN/legal-content/summary/consumer-information-right-of-withdrawal-and-other-consumer-rights.html). ## Comment ça fonctionne - Le bouton ne peut pas être masqué derrière une connexion, ainsi même les invités qui n'ont pas de compte en ligne auprès de votre établissement peuvent le trouver et l'utiliser. - Lorsqu'un invité clique sur le bouton, il remplit un court formulaire en indiquant son nom, son numéro de commande et la façon dont il souhaite être contacté. Il clique ensuite sur un second bouton Confirmer, et à ce moment-là, l'annulation est légalement valide. - Votre établissement doit alors envoyer un e-mail à l'invité confirmant la bonne réception. Cependant, le libellé de l'e-mail ne doit pas laisser entendre que vous avez déjà accepté ou approuvé l'annulation, uniquement que vous l'avez bien reçue. - Il incombe à votre établissement de traiter les demandes valides dans un délai de 14 jours. > [!NOTE] > Si vous n'êtes pas sûr que cela s'applique à votre établissement ou si vous avez des questions sur vos obligations, consultez un professionnel juridique qui connaît votre activité. Vous pouvez également consulter les ressources suivantes : [Droits des consommateurs de l'UE — délai de rétractation (Votre Europe)](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns_en.htm) et [Directive UE 2023/2673 (EUR-Lex)](https://eur-lex.europa.eu/EN/legal-content/summary/consumer-information-right-of-withdrawal-and-other-consumer-rights.html). ## Avant de commencer Cela s'applique uniquement aux produits pour lesquels vos invités ont un droit légal d'annulation. Avant de commencer, assurez-vous de savoir quels produits sont concernés. ### Comment configurer dans ROLLER Vous devez effectuer deux étapes. Premièrement, créez votre formulaire de rétractation. Deuxièmement, ajoutez-le au Venue Manager. Une fois le formulaire dans le Venue Manager, le bouton de rétractation apparaîtra dans le pied de page de votre processus de commande. Étape une : Créer le formulaire de « rétractation » Vous pouvez utiliser le fournisseur de formulaires conforme de votre choix, par exemple **JotForm**, qui est un outil gratuit. Le formulaire doit comporter **quatre (4)** champs spécifiques : 1. **Full Name / Vor- und Nachname.** Obligatoire. 2. **Réservation / Numéro de commande / Buchungs- bzw / Bestellnummer.** Obligatoire. 3. **Adresse e-mail / E-Mail-Adresse.** Obligatoire. 4. **Motif du retrait / Grund des Widerrufs.** Facultatif. Un champ « motif » obligatoire n'est pas autorisé par la loi. > [!WARNING] > N'ajoutez aucun autre champ à votre formulaire : ni questions marketing, ni téléchargement de fichiers, ni CAPTCHA. Le formulaire doit être divisé en deux pages : 1. **La première page** est celle où vos invités renseignent leurs coordonnées. Cette page doit comporter un bouton intitulé **Withdraw / Weiter** que les invités sélectionnent une fois qu'ils ont répondu aux trois questions obligatoires décrites ci-dessus. 2. **La deuxième page** est une page de confirmation avec un bouton intitulé **Confirm Withdraw / Widerruf bestätigen**. Utiliser un autre libellé, comme « soumettre », ne satisfait pas aux exigences légales. Le formulaire doit capturer automatiquement la date et l'heure de soumission. Ces informations doivent être générées par le système, et non saisies par l'invité. Les générateurs de formulaires, comme JotForm, disposent de paramètres à cet effet. Une fois que les invités ont soumis leur formulaire, la page « merci » doit être formulée comme un **simple accusé de réception**. N'utilisez pas de termes tels que « confirmé » ou « approuvé ». Vous accusez réception de la demande, sans pour autant accepter l'annulation. Lorsqu'un invité soumet un formulaire, deux e-mails doivent être envoyés : 1. **Un reçu à l'invité**, comprenant les quatre champs ainsi que la date et l'heure de soumission. 2. **Une copie dans une boîte de réception surveillée au sein de votre établissement**. Conservez ces e-mails car ils constituent un registre de tous les retraits effectués via vos canaux de vente en ligne. Traitez les annulations valides dans un délai de 14 jours (remboursement sur le mode de paiement d'origine). Les données collectées dans votre formulaire doivent être stockées au sein de l'UE, et vous devrez disposer d'un accord de traitement des données (DPA) avec votre fournisseur de formulaires. ### Étape deux : connecter le formulaire de « retrait » à ROLLER Une fois votre formulaire créé et le lien obtenu, vous pouvez l'ajouter à Venue Manager. 1. Depuis Venue Manager, accédez à **Paramètres** > **Compte** > **Politique** et collez le lien dans l'espace prévu à cet effet sous **URL de retrait UE**. ![Formulaire de rétractation avec le champ de saisie de l'URL de rétractation UE mis en évidence pour les commandes en ligne.](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/00_Paste link to form in VM.png) 1. Le lien **Vertrag widerrufen** s'affiche ensuite dans le pied de page de la commande (cela s'applique aux deux types de commandes, progressive et legacy). ![Image promotionnelle pour le Sunday Family Fun Day dans une patinoire à roulettes.](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/Phone Mockup (2)(1).png)