--- title: "Premiers pas avec les enquêtes invité" slug: "get-started-with-guest-surveys" updated: 2026-10-06T23:07:08Z published: 2026-10-06T23:07:08Z canonical: "mysupport.roller.software/get-started-with-guest-surveys" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Premiers pas avec les enquêtes invité Collectez, analysez et exploitez automatiquement les retours de vos invités grâce aux enquêtes invité. En quelques clics, accédez à des informations précieuses, notamment le Score d'expérience invité (Score GX) agrégé de votre établissement, pour orienter les décisions qui favorisent les visites répétées et la croissance de votre activité. ![gxswidget.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12414588044687.png) > [!CAUTION] > **Disponible sur tous les abonnements (sauf Legacy)** > > Développez votre activité grâce aux enquêtes invité. Si vous êtes sur un abonnement Legacy, contactez votre responsable de la réussite client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support) pour débloquer cette fonctionnalité. > > [En savoir plus](https://www.roller.software/features/guest-feedback-software/) ## Pourquoi utiliser les enquêtes invité ? - **Découvrez ce que pensent vraiment vos invités** — Obtenez des retours directs sur le service, la propreté, les installations et le rapport qualité-prix. - **Repérez les tendances et passez à l'action** — Identifiez ce qui satisfait vos invités et les points à améliorer. - **Partagez facilement** — Personnalisez votre enquête et configurez-la pour qu'elle soit envoyée automatiquement par e-mail après une visite d'un invité, via une URL ou un Code QR. ROLLER s'occupe du reste. > [!NOTE] > Activez les enquêtes invité pour accéder aux informations basées sur l'IA avec [ROLLER iQ](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-iq). Au fur et à mesure que les retours invité et votre Score d'expérience invité (Score GX) s'accumulent, iQ peut analyser les résultats, répondre à vos questions sur le ressenti des invités et mettre en évidence les tendances qui influencent la satisfaction et les visites répétées. ## Configurer les enquêtes invité dans Venue Manager Vous pouvez configurer les enquêtes invité directement depuis Venue Manager : 1. Accédez à **Invités** > **Score GX > Paramètres**. 2. Personnalisez votre enquête : - **Palette de couleurs de l'enquête** — choisissez votre thème. - **Facteurs d'évaluation** — sélectionnez au moins trois par catégorie pour le service, la propreté, les installations et le rapport qualité-prix. - **Question supplémentaire** — ajoutez des questions prédéfinies supplémentaires pour obtenir des informations plus approfondies (une question est affichée aléatoirement par invité si vous en ajoutez plusieurs). - **Incentive** — ajoutez un code de réduction pour récompenser les invités qui ont complété l'enquête. - **Notifications** — configurez des alertes de réponses quotidiennes, mensuelles et instantanées. 3. Cliquez sur **Aperçu** en haut à droite pour voir comment cela fonctionne. 4. Activez **Envoi automatique des enquêtes par e-mail** ou **Accepter les réponses via URL/Code QR** pour commencer à collecter des retours. Une fois activé, ROLLER envoie automatiquement des enquêtes à l'adresse e-mail du titulaire de la réservation après chaque visite et calcule votre Score GX. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/14321469285135.png) ## Fonctionnement des enquêtes invités Les enquêtes invités mesurent le ressenti des invités concernant leur expérience. Un Score GX élevé signifie que les invités ont passé un excellent moment ; un score plus bas met en évidence les points à améliorer. Chaque enquête inclut une évaluation sur 5 étoiles : - **Fans** (4 ou 5 étoiles) - **Critiques** (3 étoiles ou moins) Vous pouvez [consulter et suivre les retours des invités](/v1/docs/fr/analyze-your-guest-survey-responses) à tout moment dans Venue Manager, approfondir vos analyses avec [ROLLER iQ](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-iq), ou [surveiller les retours de tous vos établissements depuis le siège](/v1/docs/fr/monitor-the-gx-score-for-your-venues-from-hq) si vous gérez plusieurs établissements. ## Calcul du Score GX Les scores GX vont de –100 à 100. La formule est la suivante : **Score GX = % de Fans – % de Critiques** **Exemples** - 90 % de fans – 10 % de critiques = Score GX 80 - 10 % de fans – 90 % de critiques = Score GX –80 ## Quand les enquêtes sont-elles envoyées aux invités ? Si l'envoi automatique des enquêtes par e-mail est activé, ROLLER envoie automatiquement l'enquête au titulaire de la réservation après sa visite : - **Pass séance :** 1 heure après la fin de la séance - **Pass standard ou d'adhésion :** à 17 h (heure locale de l'établissement) le jour de l'échange Les enquêtes ne sont **pas envoyées par e-mail** au titulaire de la réservation si : - La réservation a été annulée, reprogrammée ou n'a pas été enregistrée au POS. - Aucune adresse e-mail de titulaire de la réservation n'est associée à la réservation. - La limite d'enquêtes a été atteinte. - L'invité s'est désabonné des e-mails marketing et cette exclusion est activée dans vos paramètres de Score GX (cette option apparaît une fois que vous activez **Envoi automatique des enquêtes par e-mail)**. Vous pouvez également collecter des retours manuellement en partageant l'URL ou le Code QR de votre enquête dans votre établissement. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/14321081742991.png)