--- title: "Invités, CRM et fidélité" slug: "guests-crm-loyalty" updated: 2026-11-04T04:18:13Z published: 2026-11-04T04:18:13Z canonical: "mysupport.roller.software/guests-crm-loyalty" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Invités, CRM et fidélité # Invités, CRM et fidélité Connaissez vos invités, fidélisez-les et communiquez avec eux de manière ciblée. Gérez les profils, les adhésions, les programmes de fidélité et les segments. 76 articles 7 sections ## Invités & entreprises Un service de qualité commence par la connaissance de vos invités. Gérez les profils, fusionnez les doublons et suivez les contacts des entreprises, et permettez aux invités de gérer leurs propres comptes et réservations en ligne. ### Gérer les fiches #### [Gérer les fiches invité dans Venue Manager](/v1/docs/fr/manage-guest-records-in-venue-manager) 1 2 min #### [Créer et gérer des entreprises dans Venue Manager](/v1/docs/fr/create-and-manage-companies-and-contacts-from-venue-manager) 1 2 min #### [Modifier et fusionner des fiches invité](/v1/docs/fr/edit-and-merge-guest-records) 1 1 min #### [Exporter des fiches invité vers un fichier CSV](/v1/docs/fr/export-guest-records-to-a-csv-file) 1 1 min #### [Attribuer des indicateurs invité et recevoir des alertes d'invité banni](/v1/docs/fr/guest-flags-and-banned-guest-alerts) 1 5 min ### Fiches invité — POS #### [Créer des fiches invité au POS](/v1/docs/fr/create-guest-records-at-pos) 1 1 min ### Comptes en ligne des invités #### [Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts) 1 7 min #### [Comment les invités se connectent et utilisent les comptes en ligne](/v1/docs/fr/sign-in-and-use-online-accounts) 1 6 min #### [Encourager les invités à gérer leurs propres réservations](/v1/docs/fr/encourage-guests-to-manage-their-own-bookings) 1 3 min #### [Gérer les comptes en ligne des invités](/v1/docs/fr/manage-your-online-accounts) 1 3 min ## Gestion des membres Les adhésions transforment les visiteurs occasionnels en habitués. Configurez vos adhésions et l'accord de réservation d'adhésion de votre établissement, puis gérez les renouvellements et les mises à niveau pour maintenir un revenu récurrent en bonne santé. ### Conception & configuration #### [Premiers pas avec les adhésions ROLLER](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-memberships) 1 5 min #### [Créer un produit d'adhésion](/v1/docs/fr/create-a-membership-product-1) 1 13 min #### [Créer un produit d'adhésion de groupe](/v1/docs/fr/create-a-group-membership-product-beta-1) 1 5 min #### [Créer un accord de réservation d'adhésion](/v1/docs/fr/create-a-booking-agreement-2) 1 3 min #### [Trouver et gérer les accords de réservation signés dans Venue Manager](/v1/docs/fr/find-and-manage-signed-booking-agreements-in-venue-manager) 1 1 min #### [Établissements basés aux États-Unis : conditions d'adhésion pour la règle du clic pour annuler](/v1/docs/fr/us-based-venues-membership-requirements-for-click-to-cancel-rule) 1 11 min #### [Maximisez les revenus récurrents d'adhésion avec Smart Dunning](/v1/docs/fr/maximize-recurring-membership-revenue-with-smart-dunning) 1 4 min #### [Découvrez pourquoi les membres annulent et proposez-leur des offres pour les retenir](/v1/docs/fr/find-out-why-members-cancel-and-provide-offers-to-stay) 1 9 min ### Vente & remboursement au POS #### [Vendre des adhésions à paiement récurrent au POS](/v1/docs/fr/sell-recurring-payment-memberships-at-pos) 1 2 min #### [Vendre des adhésions à prix fixe au POS](/v1/docs/fr/sell-fixed-price-memberships-at-pos) 1 1 min #### [Utiliser des adhésions au PDV](/v1/docs/fr/redeem-memberships-at-pos-2) 1 2 min #### [Vérifier les photos des membres au POS](/v1/docs/fr/verify-member-photos-at-pos) 1 2 min #### [Vérifier les avantages des membres au POS](/v1/docs/fr/check-a-member-s-remaining-benefits) 1 2 min #### [Ajouter des photos de membres à une adhésion au PDV](/v1/docs/fr/add-member-photos-to-a-membership-at-pos) 1 1 min #### [Imprimer des cartes d'adhésion au PDV](/v1/docs/fr/print-membership-cards-at-pos) 1 1 min #### [Saisir un identifiant personnalisé pour une adhésion au PDV](/v1/docs/fr/enter-a-custom-id-for-a-membership-at-pos) 1 1 min #### [Passer d'un produit sans adhésion à une adhésion au PDV](/v1/docs/fr/upgrade-a-non-membership-product-to-a-membership-at-pos) 1 2 min #### [Mettre à niveau et rétrograder des adhésions au PDV](/v1/docs/fr/upgrade-and-downgrade-memberships-at-pos-1) 1 2 min ### Utiliser dans Venue Manager #### [Rechercher des membres dans Venue Manager](/v1/docs/fr/search-for-members-in-venue-manager) 1 1 min #### [Utiliser une adhésion dans Venue Manager](/v1/docs/fr/redeem-a-membership-in-venue-manager-1) 1 1 min ### Gérer les paiements & renouvellements #### [Gérer tous les membres](/v1/docs/fr/manage-all-members) 1 5 min #### [Statut de l'adhésion](/v1/docs/fr/membership-status) 1 2 min #### [Gérer les paiements des adhésions récurrentes](/v1/docs/fr/manage-payments-for-recurring-memberships) 1 5 min #### [Appliquer un crédit à une adhésion avec paiement récurrent](/v1/docs/fr/applying-credit-to-a-recurring-payment-membership) 1 3 min #### [Mettre à jour les informations de paiement d'une adhésion récurrente depuis le POS ou Venue Manager](/v1/docs/fr/update-recurring-membership-payment-details-from-pos-or-venue-manager) 1 5 min #### [Réactiver des adhésions avec paiement récurrent dans Venue Manager](/v1/docs/fr/reactivate-recurring-payment-memberships-in-venue-manager) 1 1 min #### [Annuler des adhésions depuis Venue Manager](/v1/docs/fr/cancel-memberships-from-venue-manager) 1 3 min #### [Calculer les frais au prorata pour les mises à niveau d'adhésion](/v1/docs/fr/calculate-pro-rata-charges-for-membership-upgrades) 1 1 min #### [Proposer des réductions sur les adhésions récurrentes](/v1/docs/fr/offer-discounts-on-recurring-memberships-1) 1 3 min #### [Encourager les invités à gérer eux-mêmes leurs mises à niveau, renouvellements et annulations d'adhésion](/v1/docs/fr/encourage-guests-to-self-serve-membership-upgrades-renewals-and-cancellations) 1 4 min #### [Mettre en pause les adhésions dans Venue Manager et les comptes en ligne](/v1/docs/fr/pause-memberships-in-venue-manager-and-online-accounts-beta-1) 1 8 min #### [Comment mettre à jour les tarifs de mon adhésion ?](/v1/docs/fr/how-do-i-update-my-membership-prices-2) 1 4 min ## Segments & enquêtes Regroupez vos invités et découvrez ce qu'ils pensent. Créez des segments pour des communications ciblées et recueillez automatiquement les retours des invités après chaque visite. ### Données des invités & segments #### [Créer et gérer des segments d'invités](/v1/docs/fr/create-and-manage-guest-segments) 1 8 min #### [Configurer les paramètres d'opt-in marketing](/v1/docs/fr/subscriber-opt-in) 1 1 min ### Enquêtes invités #### [Démarrer avec les enquêtes invités](/v1/docs/fr/get-started-with-guest-surveys) 1 2 min #### [Configurer et partager votre enquête invité](/v1/docs/fr/set-up-and-share-your-guest-survey) 1 5 min #### [Analyser les réponses aux enquêtes invités](/v1/docs/fr/analyze-your-guest-survey-responses) 1 3 min #### [Utiliser le tableau de bord des insights invités](/v1/docs/fr/use-the-guest-insights-dashboard) 1 2 min ## ROLLER Connect pour Salesforce Connectez ROLLER et Salesforce pour synchroniser les données des invités et des réservations à des fins de CRM et de marketing, et gérez les ventes d'événements de groupe du pipeline à la réservation confirmée. ### Premiers pas #### [Premiers pas avec ROLLER Connect pour Salesforce (sur demande)](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-connect-for-salesforce) 1 2 min #### [Flux de données entre ROLLER et Salesforce](/v1/docs/fr/how-data-flows-between-roller-and-salesforce) 1 5 min #### [Glossaire ROLLER Connect pour Salesforce](/v1/docs/fr/roller-connect-for-salesforce-glossary) 1 4 min ### Données des invités & réservations #### [Synchroniser les données des invités et des réservations ROLLER avec Salesforce (sur demande)](/v1/docs/fr/sync-roller-guest-and-booking-data-to-salesforce) 1 3 min ### Ventes d'événements de groupe #### [Gérer les ventes d'événements de groupe dans Salesforce (sur demande)](/v1/docs/fr/manage-group-event-sales-in-salesforce) 1 9 min #### [Réserver une ressource sur plusieurs jours dans Salesforce (sur demande)](/v1/docs/fr/reserve-a-resource-across-multiple-days-in-salesforce) 1 4 min ### FAQ & dépannage #### [FAQ ROLLER Connect pour Salesforce](/v1/docs/fr/roller-connect-for-salesforce-faqs) 1 10 min #### [Dépanner ROLLER Connect pour Salesforce](/v1/docs/fr/troubleshoot-roller-connect-for-salesforce) 1 6 min ## Programme de fidélité Transformez les nouveaux visiteurs en invités réguliers. Configurez des règles et des récompenses pour encourager les visites récurrentes et augmenter les dépenses, le tout intégré dans ROLLER. ### Conception & configuration #### [Présentation de ROLLER Fidélité](/v1/docs/fr/roller-loyalty-overview) 1 6 min #### [Premiers pas avec ROLLER Fidélité](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-loyalty) 1 8 min #### [Comment la fidélité fonctionne en toute fluidité en arrière-plan](/v1/docs/fr/how-loyalty-works-seamlessly-in-the-background) 1 9 min #### [Choisir la bonne règle de fidélité selon votre objectif](/v1/docs/fr/choose-the-right-loyalty-rule-for-your-goal) 1 8 min #### [Configurer les règles de fidélité et les récompenses dans Venue Manager](/v1/docs/fr/set-up-loyalty-rules-and-rewards-in-venue-manager) 1 14 min #### [Configurer des campagnes promotionnelles limitées dans le temps pour votre programme de fidélité (bêta)](/v1/docs/fr/set-up-promotions-campaigns-for-your-loyalty-program) 1 8 min #### [Lancer et promouvoir votre programme de fidélité pour un impact maximal](/v1/docs/fr/launch-and-market-your-loyalty-program-for-maximum-impact) 1 8 min #### [Gérer votre programme de fidélité sur plusieurs établissements](/v1/docs/fr/run-your-loyalty-program-across-multiple-venues) 1 5 min ### Inscription & échange #### [Comment les invités rejoignent votre programme de fidélité](/v1/docs/fr/how-guests-join-your-loyalty-program) 1 9 min #### [Comment fonctionnent les e-mails de fidélité](/v1/docs/fr/how-loyalty-emails-work) 1 4 min #### [Échanger des récompenses de fidélité en point de vente et en ligne](/v1/docs/fr/redeem-loyalty-rewards-at-pos-and-online) 1 4 min ### Surveiller & améliorer #### [Suivre et améliorer les performances de votre programme de fidélité](/v1/docs/fr/monitor-and-improve-your-loyalty-program-performance) 1 5 min #### [Gérer les profils de fidélité des invités depuis Venue Manager](/v1/docs/fr/manage-a-guest-s-loyalty-profile-from-venue-manager) 1 5 min #### [Suivre l'activité de fidélité avec les rapports de fidélité](/v1/docs/fr/track-loyalty-activity-with-loyalty-reports) 1 5 min #### [Mesurer l'impact de votre programme de fidélité avec Analytics](/v1/docs/fr/measure-the-impact-of-your-loyalty-program-with-analytics) 1 12 min ## E-mail marketing Allez plus loin avec vos données invités. Connectez ROLLER aux plateformes d'e-mail marketing et de fidélisation pour communiquer avec vos invités et agir en fonction de ce qu'ils vous communiquent. ### Intégrations tierces #### [Envoyer des segments d'invités de ROLLER vers Campaign Monitor](/v1/docs/fr/push-guest-segments-from-roller-to-campaign-monitor) 1 3 min #### [Automatisation de Campaign Monitor](/v1/docs/fr/campaign-monitor-automation) 1 3 min #### [FAQ Campaign Monitor](/v1/docs/fr/campaign-monitor-faq) 1 2 min #### [ROLLER + Patch Retention](/v1/docs/fr/roller-patch-retention) 1 3 min ## FAQs Questions fréquentes et guides de dépannage. ### Invités — FAQ #### [Comment voir combien de nos invités ont leur anniversaire dans une période donnée ?](/v1/docs/fr/how-do-i-see-how-many-birthdays-our-guests-have-in-a-certain-time-frame) 1 1 min [Retour à tous les sujets](https://roller.us.document360.io/)