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title: "Comment ajouter un invité en tant qu'acheteur de confiance ?"
slug: "how-do-i-add-a-guest-as-a-trusted-shopper"
updated: 2026-09-24T07:50:45Z
published: 2026-09-24T07:50:45Z
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> ## Documentation Index
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# Comment ajouter un invité en tant qu'acheteur de confiance ?

## Problème

[ROLLER Payments](/v1/docs/fr/about-roller-payments) a pour objectif d'autoriser le plus grand nombre possible de paiements en votre nom. Cependant, les paiements peuvent parfois être refusés par la banque du titulaire de la carte pour des raisons telles qu'un solde insuffisant, une carte expirée, un dépassement du plafond de transaction, une suspicion de fraude, entre autres.

> [!NOTE]
> Si le paiement d'un invité est refusé, nous vous recommandons de demander au titulaire de la carte de contacter sa banque avant de tenter de traiter sa transaction. Cela peut vous protéger contre une éventuelle fraude et contribuer à résoudre la plupart des problèmes de transaction.

## Cause

ROLLER Payments refuse les transactions susceptibles de présenter un risque élevé de fraude. Les paiements qui obtiennent un score de fraude élevé génèrent un [message d'échec de paiement](/v1/docs/fr/how-roller-payments-handles-settlements-payouts-and-refunds) dans le [flux d'activité de la réservation](/v1/docs/fr/manage-a-booking-from-its-activity-stream).

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12581662918543.png)

Les raisons pour lesquelles une transaction légitime peut être refusée incluent :

- Le nom du titulaire de la carte ou les informations de contact ont été saisis incorrectement.
- La carte a fait l'objet de trop nombreuses tentatives de débit en peu de temps.
- L'adresse e-mail du titulaire de la carte est refusée.
- La transaction est considérée comme un achat important ou inhabituel.
- La transaction est considérée comme provenant d'un lieu inhabituel.

De plus, si la carte d'un invité est refusée un nombre excessif de fois, ROLLER Payments émet une alerte temporaire de suspicion de fraude sur cette carte. Cette carte devra alors être ajoutée en tant qu'acheteur de confiance via ROLLER Payments pour être autorisée à effectuer des transactions.

## Solution

Si vous êtes certain que le titulaire de la carte est fiable — par exemple un invité habituel ou dont vous avez vérifié l'identité — vous pouvez soumettre un ticket auprès du support ROLLER pour l'ajouter en tant qu'acheteur de confiance. Cela abaisse manuellement son score de risque de fraude dans ROLLER Payments et autorise ses transactions futures.

> [!WARNING]
> ROLLER se réserve le droit de refuser une demande d'acheteur de confiance si nous suspectons un risque élevé de fraude.

## Demander au support ROLLER d'ajouter un acheteur de confiance

1. Soumettez un ticket auprès du support ROLLER en utilisant le [formulaire de support](https://helpcenter.roller.software/s/?_gl=1*1e5sr38*_gcl_aw*R0NMLjE3MzgwOTk2MzEuQ2p3S0NBaUFuZUs4QmhBVkVpd0FveTJIWVZLaGRVT0Q3eFdxV2JNWVVTVFNLMEJqWHZjeUhlY3NQd2xyNktNNXplZGFqYl9lYkgzMVF4b0NuWVFRQXZEX0J3RQ..*_ga*ODYxOTA1MzA1LjE3MzY3ODg5Mjg.*_ga_QFK5BRXC35*MTc0NDM5Njk4Ni4xNTguMS4xNzQ0Mzk2OTkwLjU2LjAuMA..).
2. Incluez vos coordonnées.
3. Saisissez une description détaillée de la demande d'assistance dans le champ **Description** et incluez les informations suivantes :
  - Nom de l'invité
  - Montant de la transaction
  - Mode de paiement
  - 4 derniers chiffres de la carte de crédit de l'invité. N'incluez pas les informations complètes de la carte de crédit afin de rester conforme aux normes PCI.
  - ID de réservation (si disponible)
  - Heure de la réservation (si disponible)
4. [Facultatif] Ajoutez des pièces jointes en sélectionnant le bouton **Charger des fichiers**. Nous recommandons d'inclure des captures d'écran du [flux d'activité de la réservation](/v1/docs/fr/manage-a-booking-from-its-activity-stream) ainsi que la pièce d'identité du titulaire de la carte, si disponible.
5. Sélectionnez **Envoyer**.