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title: "Comment trouver les détails d'une rétrofacturation dans Venue Manager ?"
slug: "how-do-i-find-chargeback-details-in-venue-manager"
updated: 2026-09-24T07:50:06Z
published: 2026-09-24T07:50:06Z
canonical: "mysupport.roller.software/how-do-i-find-chargeback-details-in-venue-manager"
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> ## Documentation Index
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# Comment trouver les détails d'une rétrofacturation dans Venue Manager ?

## **Problème**

Vous avez besoin de trouver les détails des rétrofacturations dans Venue Manager, tels que le montant, le motif de la rétrofacturation, la date limite de contestation, et bien plus encore.

## Solution

Dans le tableau de bord ROLLER Payments, utilisez l'**ID de réservation** et la **Date de transaction** pour rechercher les détails d'une rétrofacturation. Commencez par trouver la transaction d'origine dans la grille **Réservations Transactions**.

Étant donné que la date de réservation ne correspond souvent pas à la date de rétrofacturation, confirmer la transaction d'origine vous aide à localiser la bonne rétrofacturation.

Suivez les étapes ci-dessous pour trouver les détails d'une rétrofacturation dans Venue Manager.

## Trouver les détails de la transaction

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Réservations** > **Transactions**.
2. Sélectionnez **Rétrofacturation** dans le menu déroulant **Statut**.
3. Choisissez une date ou une plage de dates pour votre recherche de transaction, puis sélectionnez **Appliquer**.
4. La grille s'actualisera automatiquement avec la ou les rétrofacturation(s) correspondant à vos critères de recherche. Notez l'**ID de réservation**. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/13082231056911.png)

## Trouver les détails de la rétrofacturation via le rapport ROLLER Payments

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Tableau de bord** > **Paiements**.
2. Choisissez une date ou une plage de dates pour votre rétrofacturation, puis sélectionnez **Appliquer**.
3. Dans le tableau des rétrofacturations, trouvez l'**ID de réservation** de la rétrofacturation. Si elle n'apparaît pas dans la liste, sélectionnez **Charger plus**. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/13082246493711.png)