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title: "Comment demander une lettre de remboursement ?"
slug: "how-do-i-request-a-refund-letter"
updated: 2026-09-24T07:49:16Z
published: 2026-09-24T07:49:16Z
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> ## Documentation Index
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# Comment demander une lettre de remboursement ?

## Introduction

Vous pouvez avoir besoin d'émettre une lettre de remboursement pour documenter officiellement un remboursement motivé par l'insatisfaction d'un invité, l'annulation d'un événement ou des problèmes liés au mode de paiement.

Les lettres de remboursement apportent également de la clarté aux invités et garantissent le respect des politiques de remboursement.

## Solution

Pour obtenir une lettre de remboursement pour une transaction effectuée via ROLLER, soumettez une demande à l'équipe de support ROLLER. Notre équipe peut vous émettre une lettre de remboursement après avoir reçu les informations détaillées dans les étapes ci-dessous.

## Demander une lettre de remboursement auprès du support ROLLER

1. [Soumettez un ticket](https://helpcenter.roller.software/s/) au support ROLLER.
2. Incluez vos coordonnées.
3. Dans le champ **Description** , incluez :
  1. Nom de l'invité
  2. ID de réservation
  3. Montant de la transaction
  4. Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit de l'invité. **N'incluez pas les informations complètes de la carte de crédit** pour rester en conformité PCI.
4. [Facultatif] Sélectionnez **Télécharger des fichiers** et choisissez les fichiers pertinents, par exemple une capture d'écran de [l'écran d'activité de la réservation](/v1/docs/fr/manage-a-booking-from-its-activity-stream).
5. Sélectionnez **Soumettre**.