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title: "Émettre et suivre les remboursements"
slug: "issue-and-track-refunds"
updated: 2026-09-24T07:49:00Z
published: 2026-09-24T07:49:00Z
canonical: "mysupport.roller.software/issue-and-track-refunds"
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> ## Documentation Index
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# Émettre et suivre les remboursements

Émettez des remboursements depuis le POS ou Venue Manager, remboursez sur une carte-cadeau et suivez l'activité de remboursement dans vos rapports. Utilisez les guides ci-dessous pour trouver le flux de travail dont vous avez besoin.

## Ce que vous pouvez faire

- Émettez un remboursement total ou partiel depuis le POS ou Venue Manager.
- Remboursez sur une carte-cadeau plutôt que sur le mode de paiement d'origine.
- Identifiez pourquoi un remboursement n'était pas conforme aux attentes de l'invité.
- Suivez l'activité de remboursement dans vos rapports.

## Émettre un remboursement

- [Rembourser une réservation depuis le POS](/v1/docs/fr/refund-bookings-from-pos) — remboursement total ou partiel au POS, y compris les autorisations et les paramètres de code PIN.
- [Rembourser des réservations depuis Venue Manager](/v1/docs/fr/refund-bookings-from-venue-manager) — remboursement total ou partiel depuis un dossier de réservation, y compris les réservations passées.

## Rembourser sur une carte-cadeau

- [Rembourser des réservations sur des cartes-cadeaux](/v1/docs/fr/refund-bookings-to-gift-cards) — configurez et émettez des remboursements sur des cartes-cadeaux nouvelles ou existantes.

## Résoudre un problème de remboursement

- [Pourquoi mon invité n'a-t-il pas reçu un remboursement intégral ?](/v1/docs/fr/why-did-my-guest-not-receive-a-full-refund) — le total de la réservation exclut les pourboires.
- [Pourquoi ne puis-je pas modifier ou rembourser une réservation passée ?](/v1/docs/fr/why-can-t-i-edit-or-refund-a-booking-in-the-past) — mettez à jour vos paramètres de modification de réservation.
- [Puis-je effectuer un remboursement si l'invité n'a pas de reçu ?](/v1/docs/fr/can-i-give-a-refund-if-the-guest-does-not-have-a-receipt) — retrouvez la réservation grâce au rapport Transactions détaillées.
- [Rembourser sur une carte de crédit après un remboursement sur carte-cadeau](/v1/docs/fr/refund-to-credit-card-after-gift-card-refund) — contactez l'équipe d'assistance pour traiter cela manuellement.

## Suivre et documenter les remboursements

- [Rapport Transactions détaillées](/v1/docs/fr/detailed-transactions-report) — consultez et filtrez tous les remboursements traités sur une période donnée.
- [Rapport de mouvement de stock](/v1/docs/fr/stock-movement-report) — affichez et filtrez tous les remboursements ainsi que leur motif sur une période donnée.
- [Comment demander une lettre de remboursement ?](/v1/docs/fr/how-do-i-request-a-refund-letter) — soumettez une demande à l'équipe d'assistance.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus, consultez le guide [Comment ROLLER Payments gère les règlements, les versements et les remboursements](/v1/docs/fr/how-roller-payments-handles-settlements-payouts-and-refunds).