--- title: "Gérer les paiements des adhésions récurrentes" slug: "manage-payments-for-recurring-memberships" updated: 2026-10-20T19:56:37Z published: 2026-10-20T19:56:37Z canonical: "mysupport.roller.software/manage-payments-for-recurring-memberships" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gérer les paiements des adhésions récurrentes Les adhésions récurrentes génèrent des revenus réguliers, et ROLLER encaisse chaque paiement selon le planning du membre, sans que le personnel ait à le relancer. En cas d'échec d'un paiement, ROLLER le retente automatiquement, et vous pouvez aider le membre à mettre à jour sa carte. Ce guide vous explique comment mettre à jour les informations de paiement d'un membre, appliquer un crédit et assurer le suivi des paiements échoués. ## Comment ça fonctionne Comprendre ce que ROLLER fait à chaque paiement vous permet de répondre aux questions des membres concernant leurs e-mails, leur statut et leur prochain prélèvement. Vous pouvez [vendre des adhésions récurrentes au POS](/v1/docs/fr/sell-recurring-payment-memberships-at-pos) ou les ajouter à des [commandes en ligne](/v1/docs/fr/create-your-legacy-online-checkout) pour que les invités les achètent eux-mêmes. > [!NOTE] > La [permission](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) requise pour gérer les adhésions récurrentes (par exemple, appliquer un crédit ou annuler une adhésion) est **Peut gérer les adhésions**. Les rôles administrateur et gestionnaire disposent de cette permission par défaut. ### Paiement de l'adhésion Les membres reçoivent les détails de leur adhésion par e-mail dès l'achat, sans que le personnel n'ait à envoyer quoi que ce soit. Lorsqu'un invité achète une adhésion : - ROLLER lui envoie deux e-mails : [Confirmation de commande](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates) et [Détails de l'adhésion](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates). - Le statut de leur adhésion est défini sur **En cours**, ou **En attente d'activation** si elle commence à une date ultérieure. ROLLER facture chaque paiement selon le planning défini dans le [produit d'adhésion](/v1/docs/fr/create-a-membership-product) (par exemple, mensuellement). Les invités choisissent leur date de début lors de l'achat en ligne ou au POS. ### Processus de renouvellement Un membre dont l'adhésion a expiré ou été résiliée peut la reprendre en achetant une nouvelle adhésion récurrente, ce qui démarre un nouveau planning de paiement. Les adhésions récurrentes durent jusqu'à leur annulation ou pour un nombre de paiements déterminé. > [!NOTE] > Pour savoir comment les invités peuvent mettre à niveau et renouveler leurs adhésions depuis leur compte en ligne, consultez le guide [Encourager les invités à gérer eux-mêmes les mises à niveau, renouvellements et annulations d'adhésions](/v1/docs/fr/encourage-guests-to-self-serve-membership-upgrades-renewals-and-cancellations). ## Mettre à jour les informations de paiement d'un membre Mettre à jour la carte d'un membre avant son prochain paiement permet d'éviter les échecs. La procédure de mise à jour dépend de votre prestataire de paiement. [Embedded content](https://fast.wistia.com/embed/iframe/ced01bqqsr) 1. Depuis Venue Manager, recherchez et ouvrez la réservation d'adhésion. 2. Sélectionnez l'onglet **Paiements**. 3. Sélectionnez **Mettre à jour les informations de paiement**, puis suivez les étapes propres à votre prestataire de paiement. > [!NOTE] > Pour savoir comment procéder avec ROLLER Payments et les prestataires de paiement tiers, y compris la mise à jour des informations de carte au POS, consultez le guide [Mettre à jour les informations de paiement d'une adhésion récurrente depuis le POS ou Venue Manager](/v1/docs/fr/update-recurring-membership-payment-details-from-pos-or-venue-manager). ## Appliquer et gérer les crédits pour les adhésions récurrentes Vous pouvez ajouter un crédit à une adhésion récurrente pour récompenser ou fidéliser des invités de valeur. ROLLER utilise le crédit avant de débiter la carte du membre pour son prochain paiement. Vous pouvez modifier ou annuler un crédit jusqu'à la date à laquelle ROLLER l'applique. > [!NOTE] > Pour en savoir plus, consultez le guide [Appliquer un crédit à une adhésion à paiement récurrent](/v1/docs/fr/applying-credit-to-a-recurring-payment-membership). ## Consulter les crédits d'adhésion Voir le crédit d'un membre sur sa réservation vous permet de répondre immédiatement à ses questions sur son prochain paiement. Depuis Venue Manager, [recherchez et ouvrez la réservation](/v1/docs/fr/search-for-bookings-guests-or-members-from-venue-manager) associée à l'adhésion : - Sélectionnez l'onglet **Paiements** pour voir chaque crédit sous **Crédits**. - L'onglet **Activité** indique quand un crédit a été créé, modifié ou annulé. ![Vérifiez la valeur, le statut et la note de chaque crédit sous Crédits dans l'onglet Paiements de la réservation d'adhésion](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/7783840636303.png) > [!NOTE] > Pour obtenir des données d'adhésion via l'API ROLLER, consultez les guides [Présentation de l'API](/v1/docs/fr/api-overview) et [Présentation de l'API de reporting](/v1/docs/fr/data-api). ## Gérer les paiements d'adhésion échoués Les nouvelles tentatives automatiques donnent plus de chances à un paiement échoué d'aboutir, ce qui réduit le nombre de membres perdus en raison d'une carte refusée. ROLLER réessaie un paiement récurrent échoué et envoie un e-mail au membre en cas d'échec. Après le deuxième échec, l'adhésion passe à l'état **Paiement refusé** jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Si le membre se rend dans votre établissement, vous pouvez mettre à jour sa carte au POS. > [!NOTE] > Pour mettre à jour la carte d'un membre, consultez le guide [Mettre à jour les coordonnées de paiement d'adhésion récurrente depuis le POS ou Venue Manager](/v1/docs/fr/update-recurring-membership-payment-details-from-pos-or-venue-manager). Smart Dunning est activé par défaut pour les établissements utilisant ROLLER Payments. Pour savoir comment les paiements sont relancés, ou comment désactiver cette option, consultez le guide [Maximiser les revenus des adhésions récurrentes avec Smart Dunning](/v1/docs/fr/maximize-recurring-membership-revenue-with-smart-dunning). ## Suivre les tentatives de paiement échouées Repérer les paiements échoués rapidement vous permet de contacter les membres avant que leur adhésion n'expire. Chaque tentative échouée apparaît sur la réservation du membre, et deux rapports les recensent pour l'ensemble de votre établissement. ### Voir les tentatives échouées sur la réservation Consultez la réservation d'un membre avant de l'appeler, afin de savoir ce qui s'est déjà passé. Pendant que ROLLER relance un paiement, l'onglet **Activité** de la réservation liste chaque tentative échouée et chaque e-mail envoyé au membre. Le **Statut** de la réservation affiche **En attente** ou **Partiellement payé**. ![Suivez chaque tentative de paiement récurrent échouée et les e-mails envoyés au membre dans l'activité de la réservation](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/4404987851151.png) ### Rapport du journal des statuts d'adhésion Filtrez le [rapport du journal des statuts d'adhésion](/v1/docs/fr/membership-status-log-report) par **Nouveau statut** pour lister les membres dont le paiement a été refusé et la date correspondante. Lorsqu'un paiement est effectué, le rapport indique que l'adhésion est repassée à l'état **En cours**. ### Rapport du journal des paiements récurrents Le [rapport du journal des paiements récurrents](/v1/docs/fr/recurring-payment-log-report) liste toutes les tentatives de paiement récurrent sur une période donnée, réussies ou échouées, avec leur statut et leur montant. Utilisez-le pour vérifier les paiements échoués dans votre établissement plutôt que de consulter les réservations une par une. ## FAQs **Comment la prochaine date de paiement récurrent est-elle calculée après une nouvelle tentative de paiement réussie ?** La prochaine date de paiement reste sur le planning d'origine. Par exemple, une adhésion mensuelle souscrite le 1er janvier a un paiement dû le 1er février. Si ce paiement échoue et qu'une nouvelle tentative aboutit le 3 février, le prochain paiement reste dû le 1er mars. **Les membres peuvent-ils mettre à jour leurs propres coordonnées de paiement ?** Oui, si votre établissement utilise des comptes en ligne. Les membres peuvent se connecter et modifier leur mode de paiement enregistré. Sinon, le personnel leur envoie un lien sécurisé pour saisir les détails de leur nouvelle carte (établissements ROLLER Payments). Les e-mails de paiement échoué demandent aux membres de contacter votre établissement. Vous pouvez modifier ce libellé dans vos [modèles d'e-mail](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates).