--- title: "Rapport des annulations d'adhésion" slug: "membership-cancellations-report" updated: 2026-10-23T20:39:33Z published: 2026-10-23T20:39:33Z canonical: "mysupport.roller.software/membership-cancellations-report" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Rapport des annulations d'adhésion Chaque annulation vous en dit plus sur votre programme d'adhésion. Le rapport **Annulations d'adhésion** vous indique qui part, combien de temps ces membres sont restés, dans quelle mesure ils ont utilisé leur adhésion et pourquoi ils sont partis, afin que vous puissiez identifier des tendances et y remédier avant que d'autres membres ne fassent de même. ## Ce que ce rapport permet de faire Utilisez ce rapport pour répondre à des questions telles que : - Les membres partent-ils prématurément ? Vérifiez l'ancienneté pour savoir si les membres annulent peu après la fin de leur période minimale ou s'ils restent sur le long terme. - Les membres tirent-ils profit de leur adhésion ? Un faible nombre de jours d'échange peut indiquer que les membres ne visitent pas assez souvent pour justifier le coût. C'est un signal pour revoir vos tarifs, vos avantages ou la façon dont vous incitez les membres à visiter. - Quelles adhésions perdent le plus de membres ? Comparez les annulations par produit pour identifier les niveaux tarifaires ou les offres à améliorer. - Pourquoi les membres se désabonnent-ils ? Si vous collectez des motifs d'annulation, consultez les raisons les plus fréquentes et les points où les membres annulent (en ligne ou via Venue Manager). - Quel revenu chaque membre a-t-il généré ? Consultez le total facturé sur toute la durée d'adhésion de chaque membre pour comprendre la valeur d'un membre type. > [!NOTE] > Gagnez en clarté en demandant aux membres pourquoi ils partent lorsqu'ils annulent leur adhésion. Découvrez comment configurer cette option dans le guide [Découvrez pourquoi les membres annulent et proposez-leur des offres pour les retenir](/v1/docs/fr/find-out-why-members-cancel-and-provide-offers-to-stay). ## Générer un rapport sur les annulations d'adhésion pour découvrir les tendances Le rapport Annulations d'adhésions affiche uniquement les annulations volontaires, c'est-à-dire celles effectuées par un membre ou un membre du personnel. Ce rapport est visible pour tous les établissements qui ont des membres. Utilisez ce rapport pour consulter les dates d'achat, les dates d'annulation, le nombre d'échanges, la durée d'adhésion et les motifs d'annulation. Voici comment procéder : 1. Depuis Venue Manager, accédez à **Rapports** > **Tous les rapports**. 2. Utilisez la barre de recherche pour trouver le rapport en saisissant son titre : **Annulations d'adhésions**. Ou faites défiler jusqu'à la section **Invités** et sélectionnez le rapport depuis là. 3. Utilisez le sélecteur de date pour choisir la période à afficher, puis sélectionnez **Appliquer**. Si vous souhaitez consulter les annulations d'adhésions sur une période donnée (par exemple les 6 derniers mois), utilisez le sélecteur de dates déroulant, sélectionnez **Au cours des derniers**, puis choisissez la période à examiner. C'est la date d'annulation qui détermine si une annulation d'adhésion apparaîtra dans le filtre du rapport, et non la date d'achat de l'adhésion. ![Rapport affichant une annulation d'adhésion avec des informations sur le membre et le produit.](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/CleanShot 2026-09-21 at 10.12.34@2x.png) > [!NOTE] > Pour suivre les adhésions perdues en raison d'échecs de paiement, consultez le [tableau de bord Informations sur la rétention des adhésions](/v1/docs/fr/membership-retention-insights-dashboard). ## Ce que les champs indiquent Voici ce que les champs indiquent dans le rapport des annulations d'adhésion. | Champ | Ce qu'il indique | | --- | --- | | Nom du membre | Le nom du membre. | | Adresse e-mail du membre | L'adresse e-mail du membre. | | Date d'achat | Date d'achat de l'adhésion. | | Date d’annulation | Date à laquelle l'adhésion est passée au statut annulé. | | Produit | Le produit d'adhésion qui a été annulé. | | Jours d'échange | Nombre total de jours uniques où l'adhésion a été utilisée dans l'établissement. Cela indique dans quelle mesure l'adhésion a réellement été utilisée. | | ID de réservation | L'ID de réservation d'origine de l'achat de l'adhésion. | | ID de billet | L'identifiant unique de l'adhésion. Cela permet de différencier les adhésions achetées sous le même ID de réservation. | | Durée (jours) | Nombre de jours (décompte) entre la date d'achat de l'adhésion et la date à laquelle elle est passée au statut annulé. | | Valeur (devise) | Le montant total facturé pour ce produit d'adhésion sur toute la durée de l'adhésion. | | Canal de vente | L'endroit depuis lequel l'adhésion a été annulée, soit via Venue Manager, soit depuis le compte en ligne du membre (si activé). | | Statut | Le statut annulé dans lequel l'adhésion s'est terminée. | | Code motif | Si activée, la raison d'annulation sélectionnée dans la liste déroulante par l'invité ou le membre du personnel effectuant l'annulation. En savoir plus dans le guide [Découvrez pourquoi les membres annulent et proposez-leur des offres pour les retenir](/v1/docs/fr/find-out-why-members-cancel-and-provide-offers-to-stay). | | Raison fournie par l'invité | Si activée, l'invité peut saisir sa propre raison dans un champ de texte libre. Ce champ affiche cette raison si elle a été saisie. En savoir plus dans le guide [Découvrez pourquoi les membres annulent et proposez-leur des offres pour les retenir](/v1/docs/fr/find-out-why-members-cancel-and-provide-offers-to-stay). | ## Exporter le rapport Annulations d'adhésions Vous pouvez exporter le rapport au format **.csv** ou **.xlxs** en cliquant sur le bouton **Exporter** en haut du rapport. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/CleanShot 2026-10-23 at 3.56.34 PM@2x.png)