--- title: "Pourquoi ROLLER ne fonctionne-t-il pas ?" slug: "problems-accessing-or-operating-roller" updated: 2026-09-25T00:12:59Z published: 2026-09-25T00:12:59Z canonical: "mysupport.roller.software/problems-accessing-or-operating-roller" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pourquoi ROLLER ne fonctionne-t-il pas ? Ce guide vous explique ce que vous pouvez faire si vous avez des difficultés à accéder à ROLLER ou si vous constatez des lenteurs lors de l'utilisation de nos applications. Effectuez les vérifications ci-dessous dans l'ordre. ## ROLLER est-il actuellement en panne ? Commencez par consulter notre page de statut [https://status.roller.app/](https://status.roller.app/) où vous trouverez les dernières mises à jour sur les performances du logiciel ROLLER. Si ROLLER rencontre une dégradation des performances, cela y sera indiqué. Si la page de statut indique une panne ou une dégradation des performances, notre équipe opérationnelle travaille activement à la résolution du problème. Cliquez sur « S'abonner » dans le coin supérieur droit pour recevoir des alertes en temps réel par SMS, e-mail, webhook ou Slack. Nous vous recommandons de [vider votre cache & vos cookies](/v1/docs/fr/clear-your-cache-and-cookies) après la résolution d'un incident. | **Amériques/Europe** | Amérique du Sud, Amérique du Nord, Canada, Europe, Moyen-Orient | | --- | --- | | **Asie-Pacifique** | Australie, Nouvelle-Zélande, Asie du Sud-Est, Afrique | | **APAC dédié & Amérique dédiée** | Environnements spécifiques aux clients | ## Pourquoi ROLLER est-il lent ou ne se charge-t-il pas ? Si la page de statut indique que tout fonctionne normalement avec ROLLER mais que vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous recommandons d'essayer ce qui suit : | **Vérifier la vitesse internet** | Rendez-vous sur [www.speedtest.net](https://www.speedtest.net/) pour effectuer un test de vitesse. La norme du secteur est de 40 Mbps+ en téléchargement et 20 Mbps+ en envoi. ROLLER nécessite une connexion internet fiable avec peu ou pas d'interruptions. En cas d'interruption, le point de vente ROLLER sera mis hors ligne, ce qui peut entraîner des problèmes de mise à jour des nouvelles réservations et des formulaires de décharge. | | --- | --- | | **Vérifier le navigateur** | Assurez-vous d'utiliser la dernière version de [Google Chrome](https://www.google.com/chrome/update/) (et relancez-le). | | **Vider les cookies et le cache** | Effacez les cookies et le cache de votre navigateur web pour résoudre les problèmes de chargement ou de mise en forme sur les sites. Suivez cet article [ici pour effacer votre cache & vos cookies.](/v1/docs/fr/clear-your-cache-and-cookies) | | **Vérifier les extensions Chrome/navigateur** | Vérifiez les extensions Google Chrome que vous avez peut-être en cours d'exécution en arrière-plan. Celles-ci peuvent parfois empêcher le chargement de Venue Manager ou affecter ses performances. | ## Le redémarrage de votre appareil résout-il le problème ? Éteignez et redémarrez votre ordinateur, car cela peut arrêter les programmes inutilisés qui s'exécutent en arrière-plan et ralentissent votre ordinateur. Cela peut également aider à rétablir la connexion à internet. ## Vous avez toujours des problèmes ? Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez signaler le problème au support ROLLER. Si vous contactez le support au sujet d'un site ROLLER qui ne répond pas, incluez les informations suivantes : - **Quel type d'ordinateur utilisez-vous ?** Sous Windows, sélectionnez Démarrer et entrez **dxdiag** dans la zone de recherche de la barre des tâches. Sélectionnez dxdiag dans les résultats. Prenez une capture d'écran des résultats ![dxdiag_example.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360006845856.png) - **Quel navigateur web utilisez-vous ?** - **Quelle est la vitesse de votre connexion internet ?** Rendez-vous sur [www.speedtest.net](https://www.speedtest.net/) pour effectuer un test de vitesse. La norme du secteur est de 40 Mbps+ en téléchargement et 20 Mbps+ en envoi - **Certaines parties de ROLLER causent-elles des problèmes en particulier ?** - **Pouvez-vous enregistrer une vidéo ou une capture d'écran du problème ?** ## FAQs **Qu'est-ce que la maintenance planifiée ?** Afin de maintenir notre logiciel et notre sécurité à jour, notre équipe de développement planifie des opérations de maintenance périodiques sur notre logiciel. La maintenance planifiée est un travail nécessaire qui nous oblige à désactiver certains de nos environnements. Parfois, nous pouvons effectuer la maintenance sans désactiver les environnements, mais dans d'autres cas, cela s'avère nécessaire. Pour rester informé des événements de maintenance planifiée et de l'état de la plateforme, consultez notre page de statut [https://status.roller.app/](https://status.roller.app/) Il est important pour nous que la maintenance planifiée affecte le moins possible les utilisateurs. Nous faisons donc de notre mieux pour limiter ces travaux aux moments où la plateforme est peu sollicitée. **Qu'est-ce que la maintenance planifiée implique pour moi ?** L'impact potentiel sur les utilisateurs est soigneusement évalué à toutes les étapes de la maintenance. Pendant la maintenance, il est possible que vous n'ayez pas accès au site ROLLER pendant un court moment. Les e-mails générés automatiquement par le système peuvent être légèrement retardés pendant la maintenance. Dès la fin de la fenêtre de maintenance, votre site reprendra son fonctionnement normal. > [!WARNING] > Si vous rencontrez des problèmes de performance en dehors des fenêtres de maintenance, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessus.