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title: "Échanger des billets et assigner des renoncements au POS"
slug: "redeem-bookings-and-assign-waivers-at-pos"
updated: 2026-10-04T19:46:28Z
published: 2026-10-04T19:46:28Z
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# Échanger des billets et assigner des renoncements au POS

Échanger un billet le marque comme utilisé afin que l'invité puisse accéder à votre établissement. C'est l'enregistrement, et c'est ce que comptabilisent vos chiffres de fréquentation.

Au POS, trouvez la réservation, échangez chaque billet, assignez tout renoncement requis par le billet et encaissez les montants restants dus. Pour les grands groupes, vous pouvez échanger en masse ou par lots.

Ce guide couvre l'échange de billets au POS. Pour appliquer la réduction d'un membre, consultez [Échanger des adhésions au POS](/v1/docs/fr/redeem-memberships-at-pos).

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## Rechercher des réservations au PDV

Vous pouvez rechercher des réservations existantes, des cartes-cadeaux, des adhésions, des ardoises d'invités, des cartes prépayées sans espèces ou des portefeuilles.

1. Sélectionnez l'icône de recherche dans le menu PDV situé à gauche.
2. Par défaut, l'onglet **Réservations** est sélectionné au-dessus de la zone de recherche.
3. Sélectionnez un onglet pour rechercher des cartes-cadeaux, des adhésions, des ardoises d'invités, des cartes prépayées sans espèces ou des portefeuilles.
4. Saisissez un nom, une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un ID de réservation.
5. Facultatif : scannez le code QR dans l'e-mail de confirmation de commande de l'invité pour trouver la réservation plus rapidement.
6. Sélectionnez la réservation pour en afficher les détails.

## Détails de la réservation

Après avoir sélectionné une réservation, le panneau de gauche affiche un résumé des informations, notamment les indicateurs invité ou les alertes, les articles, les accords, les formulaires, les détails du titulaire de la réservation et les ressources.

| Détails | Description |
| --- | --- |
| **Signalements** | Tous les [indicateurs invité](/v1/docs/fr/guest-flags-and-banned-guest-alerts) assignés. Les signalements pouvant apparaître incluent : Exclusion, VIP, Médical, Alerte et Compétence. |
| **Articles** | Tous les billets, adhésions et autres produits figurant sur la réservation. |
| **Accords de réservation** | L'[accord de réservation](/v1/docs/fr/create-a-booking-agreement) qu'un membre signe lors de l'achat d'une adhésion à paiement récurrent. Différent d'un renoncement, qui est signé par billet et couvre la participation. |
| **Formulaires** | Questions supplémentaires auxquelles l'invité a répondu lors de la commande en ligne (par ex. régime alimentaire). Ni un renoncement ni un accord de réservation. Sélectionnez le titre d'un formulaire pour en afficher un aperçu, puis faites défiler pour consulter les informations soumises. [En savoir plus sur la création de formulaires pour collecter des données supplémentaires sur les invités](/v1/docs/fr/create-a-custom-form) |
| **Titulaire de la réservation** | Nom, numéro de téléphone et adresse e-mail du [titulaire de la réservation](/v1/docs/fr/create-guest-records-at-pos), si ces informations ont été renseignées lors du processus d'achat. Vous pouvez également ajouter et modifier ces informations. |
| **Ressources** | Toutes les ressources associées à la réservation (par exemple, les espaces de votre établissement). Cela peut vous aider à orienter les invités au bon endroit. |

Depuis le panneau récapitulatif, vous pouvez également ajouter des articles, effectuer des mises à niveau, marquer des invités ou ajouter des notes.

| Détails | Description |
| --- | --- |
| **Ajouter des articles** | Sélectionnez cette option pour [ajouter d'autres articles](/v1/docs/fr/adjust-items-in-existing-bookings-at-pos) à la réservation (par exemple, un billet, de la nourriture et des boissons ou un autre produit). |
| **Mettre les articles à niveau** | Sélectionnez cette option pour effectuer une mise à niveau ou un retour à une version antérieure d'une adhésion, ou pour mettre à niveau un billet vers une adhésion. En savoir plus sur : - [Mettre à niveau ou rétrograder des adhésions dans le POS](/v1/docs/fr/upgrade-and-downgrade-memberships-at-pos) - [Mettre à niveau un billet vers une adhésion dans le POS](/v1/docs/fr/upgrade-a-non-membership-product-to-a-membership-at-pos) |
| **Marquer des invités** | Sélectionnez cette option pour exclure ou marquer un invité afin que le personnel puisse voir les instructions particulières. [En savoir plus sur les indicateurs invité et les exclusions](/v1/docs/fr/guest-flags-and-banned-guest-alerts) |
| **Ajouter des remarques** | Afficher, ajouter ou modifier une note dans le POS. |

## Valider les billets et assigner des décharges

Dans le panneau principal, vous verrez la liste des billets et de tout autre article figurant sur la réservation.

Pour valider des billets et assigner les décharges requises :

1. Depuis le POS, sélectionnez l'icône de coche à côté d'un billet pour l'échanger. La coche devient verte une fois le billet échangé.
2. Si une décharge est requise, sélectionnez l'icône de crayon, puis recherchez et sélectionnez la décharge à assigner au billet.
3. Pour supprimer un renoncement, sélectionnez le billet, sélectionnez le **menu options** **(3 points)** dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez **Supprimer le renoncement**.

Pour échanger plusieurs billets à la fois :

1. Cochez la case **Tout sélectionner**.
2. Sélectionnez la **coche bleue** dans le coin supérieur droit pour échanger tous les billets sélectionnés.

## Paramètres de périphérique facultatifs pour l'échange et l'impression

Si **l'enregistrement automatique lors de l'ajout de décharges** est activé dans les [paramètres du périphérique POS](/v1/docs/fr/manage-individual-pos-device-settings), l'attribution d'une décharge entraîne également l'échange du billet. L'invité est enregistré sans étape supplémentaire.

Pour imprimer des billets au POS, activez **Imprimer les billets** dans les [paramètres du périphérique](/v1/docs/fr/manage-individual-pos-device-settings) POS. Ensuite, dans la réservation :

1. Sélectionnez l'icône d'impression à côté d'un billet. Pour imprimer plusieurs billets, sélectionnez-les ou sélectionnez **Tout sélectionner**, puis sélectionnez l'icône d'impression en haut.
2. Si **Imprimer les billets principaux** est également activé dans les paramètres du périphérique, choisissez **Détaillé** ou **Principal** dans la fenêtre contextuelle **Sélectionner le type de billet à imprimer**. Détaillé imprime un billet pour chaque pass. Principal imprime un billet couvrant les billets que vous avez sélectionnés.

Si **Imprimer les billets principaux est désactivé** dans les paramètres du périphérique POS individuel, le POS imprime les billets détaillés dès que vous sélectionnez l'icône d'impression. Pour configurer les billets principaux, l'impression automatique ou le contenu des billets imprimés, consultez [Configurer les billets imprimés](/v1/docs/fr/setup-printed-emailed-wallet-tickets).

## Gérer les arrivées le mauvais jour et les changements de tarif

Si un invité se présente avec un pass standard ou un pass séance daté d'un autre jour, le POS propose de reprogrammer la réservation à la date du jour plutôt que d'échanger le billet tel quel. La reprogrammation est ce qui applique toute différence de prix entre les deux jours.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15009299710095.png)

Lorsque la réservation est déplacée à un autre jour, tout changement de tarif est affiché dans le PDV avant confirmation, en fonction de vos [règles de tarification](/v1/docs/fr/get-started-with-price-rules) existantes (par exemple, passage d'un jour en heure creuse à un jour en heure de pointe).

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15009299710607.png)

Si nécessaire, vous pouvez émettre un avoir, facturer la différence ou conserver le tarif initial.

Cela facilite l'explication des différences de tarif aux invités, permet de conserver le tarif initial lorsque cela est approprié et de gérer rapidement et équitablement les arrivées le mauvais jour.

La reprogrammation déplace également la réservation au bon jour, de sorte que la capacité et les échanges de billets s'appliquent à la date et à l'heure mises à jour.

## Exiger une approbation pour échanger des billets non valides (facultatif)

Vous pouvez activer un [paramètre POS global](/v1/docs/fr/manage-global-pos-device-settings-from-venue-manager) qui exige une approbation avant que le personnel n'échange un billet expiré, daté d'un autre jour ou inactif, y compris tout billet échangé à un prix inférieur à son prix de vente.

1. Dans Venue Manager, accédez à **Applications** > **Point de vente** > **Paramètres**.
2. Sélectionnez **Approbation nécessaire pour échanger le billet**.
3. Sélectionnez **Enregistrer.**

Une fois activé, le POS demande un code PIN PDV d'approbation avant de finaliser l'échange. Le personnel doit disposer de l'[autorisation d'administrateur POS](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) pour approuver. Les rôles système d'administrateur et de manager en disposent par défaut.

Pour en savoir plus, consultez [Reprogrammer des réservations au PDV](/v1/docs/fr/reschedule-bookings-at-pos).

## Effectuer des actions groupées

Vous pouvez effectuer des actions sur plusieurs billets à la fois plutôt que de les traiter un par un.

1. Sélectionnez plusieurs billets ou cochez la case **Tout sélectionner**.
2. Effectuez l'une des actions suivantes :
  - Sélectionnez le **menu des options** (3 points) pour supprimer des renoncements, réimprimer des billets ou annuler des enregistrements.
  - Sélectionnez l'**icône d'impression** pour imprimer des billets en lot.
  - Sélectionnez l'**icône d'échange** (coche bleue) pour échanger tous les billets sélectionnés.

## Échanger des billets pour les grands groupes

Utilisez l'échange de billets en masse pour échanger des billets par lots pour les grands groupes, plutôt qu'un à la fois. Cela contourne l'obligation d'associer une décharge à un billet, ce qui permet d'enregistrer un groupe même si des décharges sont encore en attente.

### Configurer les paramètres d'échange massif de billets

Le paramètre d'échange massif peut être configuré par appareil POS ou par modèle POS.

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Applications** > **Point of Sale** > **Appareils.**
2. Sélectionnez l'appareil POS.
3. Activez **Autoriser l'échange massif de billets** dans les paramètres de l'appareil.
4. Saisissez une valeur pour **Nombre minimum de billets pour être éligible à l'échange massif.**
5. Sélectionnez **Enregistrer.**

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/11754180941455.png)

### Utiliser l'échange massif de billets

1. Depuis le POS, ouvrez une réservation qui atteint la quantité minimale de billets requise pour l'échange massif.
2. Sélectionnez le bouton **Gérer les échanges** en haut à droite.
3. Saisissez le **nombre de billets** que vous souhaitez échanger.
4. Sélectionnez **Confirmer les échanges.**