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title: "Remboursement sur carte de crédit après remboursement par carte-cadeau"
slug: "refund-to-credit-card-after-gift-card-refund"
updated: 2026-09-24T07:50:58Z
published: 2026-09-24T07:50:58Z
canonical: "mysupport.roller.software/refund-to-credit-card-after-gift-card-refund"
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> ## Documentation Index
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# Remboursement sur carte de crédit après remboursement par carte-cadeau

## Problème

[Même si proposer une carte-cadeau comme remboursement peut fonctionner dans de nombreux cas](/v1/docs/fr/issue-a-physical-gift-card-at-pos#h_01HCGXSRVA17M2YWMA493PSYHS), cela ne répond pas forcément aux besoins de chaque invité. **Une fois qu'une réservation a été remboursée via une carte-cadeau, vous ne pouvez pas rembourser directement la carte de crédit de l'invité depuis Venue Manager.**

## Solution

Pour rembourser une réservation annulée sur la carte de crédit de l'invité, soumettez une demande à [l'équipe de support](/v1/docs/fr/contact-roller-support). Notre équipe peut traiter le remboursement manuellement.

> [!WARNING]
> Ce remboursement n'apparaîtra pas dans le [rapport des transactions détaillées](/v1/docs/fr/detailed-transactions-report) de votre Venue Manager. Il apparaîtra uniquement dans le [rapport ROLLER Payments](/v1/docs/fr/roller-payments-reports-overview). Pour garder vos enregistrements en ordre, ajoutez une note à la réservation annulée.

## Demander au support ROLLER de rembourser une réservation annulée

1. [Soumettez un ticket](https://helpcenter.roller.software/s/) au support ROLLER.
2. Indiquez vos coordonnées.
3. Dans le champ **Description** , incluez :
  - Nom de l'invité
  - ID de réservation
  - Montant de la transaction
  - Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit de l'invité. **N'incluez pas les informations complètes de la carte de crédit** pour rester conforme aux normes PCI.
4. (Facultatif) Sélectionnez **Upload files** et choisissez les fichiers appropriés, comme une capture d'écran de [l'écran d'activité de la réservation](/v1/docs/fr/manage-a-booking-from-its-activity-stream).
5. Sélectionnez **Submit**.

## Ajouter une note à la réservation annulée

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Bookings** > **All bookings**.
2. Recherchez le nom ou le numéro de la réservation.
3. Sélectionnez la réservation dans les résultats de recherche.
4. Depuis l'onglet **Details** , sélectionnez l'option **Booking notes**.
5. Saisissez le montant du remboursement, la date et le numéro de billet dans les notes de réservation.