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title: "Configurer des codes de motif pour les réductions personnalisées, les remboursements et les annulations au POS"
slug: "set-up-reason-codes-for-custom-discounts-refunding-and-voiding-at-pos"
updated: 2026-11-04T04:17:27Z
published: 2026-11-04T04:17:27Z
canonical: "mysupport.roller.software/set-up-reason-codes-for-custom-discounts-refunding-and-voiding-at-pos"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt
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# Configurer des codes de motif pour les réductions personnalisées, les remboursements et les annulations au POS

Au POS, lorsque vous appliquez une réduction personnalisée, remboursez un article ou annulez un article d'une réservation, vous pouvez associer un code de motif à ces actions. Cela vous permet de disposer d'un historique précis et vérifiable des raisons pour lesquelles quelque chose a été retiré d'une réservation ou pour lesquelles un opérateur a appliqué une réduction personnalisée.

Les codes de motif fonctionnent conjointement avec les réductions personnalisées, les annulations et les remboursements. L'annulation s'applique aux cas où un article a déjà été ajouté à une réservation ou à une ardoise, mais n'est finalement jamais remis à l'invité. Les opérateurs peuvent le passer en perte avec un motif, plutôt que d'annuler simplement la vente ou de le laisser retourner silencieusement dans l'inventaire.

Lorsque les opérateurs appliquent une réduction personnalisée, annulent ou remboursent un article, ils sélectionnent un motif pour l'action. Pour l'annulation et le remboursement d'articles en stock, ils choisissent ensuite de retourner l'article à l'inventaire (option par défaut) ou de l'annuler. Les articles en stock annulés et remboursés sont suivis dans votre rapport de mouvement de stock en tant que nouvelle ligne.

## Créer des codes de motif

Pour configurer des codes de motif, suivez les étapes ci-dessous.

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Paramètres** > **Compte** > **Paramètres de l'établissement**.
2. Sélectionnez **Déverrouiller pour apporter des modifications**.
3. Sous **Réservations & demandes**, cochez la case **Exiger un code de motif pour les ajustements de réservation**.
4. Créez vos codes de motif en sélectionnant **+ Ajouter un code de motif** à côté de **Remboursement**, **Réduction personnalisée** et **Annulation** (formule Premium et supérieure).
5. Sélectionnez **Enregistrer**.

[Configurer des codes de motif pour les réductions personnalisées, les remboursements et les annulations au POS](https://app.supademo.com/embed/cmu50joa4299kqm3bqmxio6d1?embed_v=2&utm_source=embed)

> [!CAUTION]
> **Fonctionnalité Premium**
> 
> Disposez d'un historique précis et traçable des motifs d'annulation des articles, grâce aux codes de motif. Pour débloquer cette fonctionnalité avec un plan Premium et supérieur, contactez votre gestionnaire de succès client ou l'[équipe de support](/v1/docs/fr/contact-roller-support).
> 
> [En savoir plus](https://www.roller.software/pricing)

## Modifier ou supprimer des codes de motif

Pour modifier ou supprimer des codes de motif, suivez les étapes ci-dessous.

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Paramètres** > **Compte** > **Paramètres de l'établissement**.
2. Sélectionnez **Déverrouiller pour effectuer des modifications** et faites défiler jusqu'à la section **Réservations & demandes**.
3. Pour modifier un code de motif, sélectionnez-le et apportez vos modifications.
4. Pour supprimer un code de motif, sélectionnez l'**icône de suppression (corbeille)** à côté du code de motif.
5. Sélectionnez **Enregistrer**.

## Appliquer des codes de motif au POS

Pour appliquer un code de motif à une réduction personnalisée, un remboursement ou une annulation, suivez les étapes ci-dessous.

### Réduction personnalisée

1. Depuis le POS, après avoir ajouté des articles au panier, sélectionnez **Réduction**.
2. Sélectionnez **Personnalisé** (disponible avec les plans Pro et supérieurs).
3. Choisissez **$** ou **%**. Saisissez le montant de la réduction en dollars ou en pourcentage, puis sélectionnez **Appliquer**.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez le **motif de la réduction personnalisée**.
5. Sélectionnez **Appliquer**.

La réduction personnalisée est ensuite appliquée à la réservation.

[Appliquer des codes de motif aux réductions personnalisées au POS](https://app.supademo.com/embed/cmu50zx9w29kmqm3ban6nzrpa?embed_v=2&utm_source=embed)

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur l'ajout d'une réduction à une réservation au POS, consultez le guide [Vendre des articles et utiliser des réductions et des adhésions au POS](https://mysupport.roller.software/docs/sell-items-and-redeem-discounts-and-memberships-at-pos#h_e002f2f1-1d14-4a1f-98cf-f534e648d5a4).

### Rembourser

1. Depuis le POS, recherchez la réservation par **nom de la réservation** ou **ID de réservation**, puis sélectionnez-la dans les résultats.
2. Sélectionnez **Rembourser** en bas de l'écran.
3. Choisissez le mode de remboursement (par ex. espèces, carte, carte-cadeau ou portefeuille).
4. Saisissez un montant personnalisé à rembourser, ou sélectionnez l'une des options suivantes : **Total**, **Billets individuels** ou **Pourboires individuels**.
5. Vous pouvez également choisir d'annuler la réservation une fois le remboursement traité en cochant la case.
6. Sélectionnez **Continuer**.
7. Dans le menu déroulant, sélectionnez la **raison du remboursement**.
8. Pour les articles en stock, décochez **Remettre les articles en stock dans l'inventaire** si vous ne souhaitez pas remettre l'article sélectionné dans votre inventaire. Sinon, cette option reste sélectionnée par défaut.
9. Sélectionnez **Rembourser**.

[Ajouter un code de motif à un remboursement dans le POS.](https://app.supademo.com/embed/cmu54nv3b2dbxqm3bgu1sgvx6?embed_v=2&utm_source=embed)

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur les remboursements depuis le POS, consultez le guide [Rembourser des réservations depuis le POS](https://mysupport.roller.software/docs/refund-bookings-from-pos).

### Annulation (formule Premium et supérieure)

1. Depuis le POS, recherchez la réservation par nom de réservation ou ID de réservation, puis sélectionnez-la dans les résultats.
2. Cochez la case à côté du ou des articles que vous souhaitez annuler.
3. Ensuite, sélectionnez le **menu des options (3 points)** en haut de l'écran de réservation, puis sélectionnez **Supprimer l'article**.
4. Pour les articles en stock, décochez **Remettre les articles en stock dans l'inventaire** si vous ne souhaitez pas remettre l'article sélectionné dans votre inventaire. Sinon, cette option reste sélectionnée par défaut.
5. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant.
6. Sélectionnez **Annuler** pour finaliser l'action.

[Annuler des articles en stock lors de leur suppression ou remboursement dans le POS](https://app.supademo.com/embed/cmtus9eoh0ghmqme4xlt19u2y?embed_v=2&utm_source=embed)

Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous.

1. Depuis le POS, recherchez la réservation par nom de réservation ou ID de réservation, puis sélectionnez-la dans les résultats.
2. Sélectionnez **Modifier les articles** dans le panneau de gauche.
3. Sur la droite de l'écran, sélectionnez l'article que vous souhaitez annuler. Réduisez la quantité dans la réservation ou sélectionnez l'**icône de suppression (corbeille)**.
4. Sélectionnez **Mettre à jour**.
5. Pour les articles en stock, décochez **Remettre les articles en stock dans l'inventaire** si vous ne souhaitez pas remettre l'article sélectionné dans votre inventaire. Sinon, cette option reste sélectionnée par défaut.
6. Sélectionnez un motif d'annulation dans la liste déroulante.
7. Sélectionnez **Annuler** pour finaliser l'action.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur la modification d'une réservation au POS, consultez le guide [Ajuster les articles dans les réservations existantes au POS](https://mysupport.roller.software/docs/adjust-items-in-existing-bookings-at-pos).

## Rapports

Les remboursements et les annulations de stock sont enregistrés dans le rapport de **mouvement de stock** en tant qu'élément de ligne distinct. Le rapport de mouvements de stock vous offre une vue dédiée du stock perdu en raison de détérioration, de casse, de compensations du personnel et d'expiration, afin que vous puissiez voir ce qui est gaspillé, pourquoi et combien cela coûte à votre établissement.

![Rapport de mouvements de stock affichant les articles expirés et les coûts totaux pour différents produits.](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/CleanShot 2026-09-10 at 10.48.59@2x(1).png)

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur le rapport de mouvement de stock, consultez le guide [Rapport de mouvement de stock](/v1/docs/fr/stock-movement-report).