--- title: "Résoudre les problèmes des terminaux de paiement Adyen" slug: "troubleshoot-adyen-card-terminals" updated: 2026-07-28T01:01:55Z published: 2026-07-28T01:01:55Z canonical: "mysupport.roller.software/troubleshoot-adyen-card-terminals" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Résoudre les problèmes des terminaux de paiement Adyen Suivez les étapes de cet article si vous rencontrez des problèmes avec votre terminal de paiement Adyen intégré. ## 1. Le terminal de paiement est-il branché et allumé ? Vérifiez que les câbles sont correctement branchés et que l'appareil est bien alimenté. Si vous ne parvenez pas à allumer le terminal de paiement, contactez le support Adyen comme indiqué dans leur guide d'assistance ici : [Le terminal ne s'allume pas](https://docs.adyen.com/point-of-sale/pos-troubleshooting/terminal-does-not-turn-on) ## 2. Le terminal de paiement rencontre-t-il des problèmes de connectivité réseau ? Vérifiez l'écran du terminal de paiement pour voir s'il affiche un message « Non connecté », « Réseau non connecté » ou « Déconnecté ». Si vous voyez ce type de message d'erreur sur le terminal de paiement, suivez le guide de dépannage d'Adyen ici : [Terminal de paiement non connecté.](https://docs.adyen.com/point-of-sale/pos-troubleshooting/terminal-turns-on/not-connected) ## 3. Terminaux de paiement Adyen et ROLLER Connect Si votre établissement utilise ROLLER Connect pour gérer l'impression des reçus, suivez ces instructions. Si vous utilisez l'impression cloud, passez à l'étape 4 ci-dessous. ### 1. ROLLER Connect est-il en cours d'exécution ? ROLLER Connect Legacy Si ROLLER Connect Legacy est en cours d'exécution, vous verrez le logo ROLLER dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran. Si ROLLER Connect Legacy n'est pas en cours d'exécution, veuillez suivre notre guide pour [redémarrer ROLLER Connect](/v1/docs/fr/restart-roller-connect-legacy). Notez que ROLLER Connect Windows Service n'utilise **pas** d'icône dans la barre des tâches. ![ROLLER Connect dans la barre des tâches](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360004260815.png) Si ROLLER Connect Windows Service et Legacy ne sont pas en cours d'exécution ou si le POS ne peut pas s'y connecter, vous verrez une bannière rouge en haut de votre écran indiquant « ROLLER Connect is offline », comme ceci : ![Bannière ROLLER Connect hors ligne](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360004260855.png) Si vous voyez cette bannière en utilisant **ROLLER Connect Legacy,** suivez notre guide pour [redémarrer ROLLER Connect Legacy](/v1/docs/fr/restart-roller-connect-legacy). Si vous voyez cette bannière en utilisant **ROLLER Connect Windows service**, contactez l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support) ROLLER ### Vérifiez que l'adresse IP saisie dans ROLLER Connect est correcte ROLLER se connecte au terminal de paiement en fonction de l'adresse IP de celui-ci. Si l'adresse IP de votre terminal de paiement n'a pas été configurée comme étant statique sur votre réseau, elle peut se réinitialiser et votre intégration cessera de fonctionner. **Comment trouver l'adresse IP de votre terminal de paiement** 1. Sur le terminal de paiement, appuyez simultanément sur **5** et sur le **bouton vert**, ou essayez d'appuyer sur **5** puis sur le **bouton vert** l'un après l'autre. 2. Selon le terminal de paiement, un Code QR et des informations de base sur votre appareil s'afficheront, notamment l'adresse IP, qui figure généralement en haut de l'écran. 3. Si cette méthode ne fonctionne pas sur votre terminal de paiement, vous devrez consulter le manuel d'utilisation de votre appareil pour trouver l'adresse IP d'une autre manière. Vous trouverez une liste complète des manuels d'utilisation des terminaux de carte Adyen ici : [Manuels d'utilisation.](https://docs.adyen.com/point-of-sale/user-manuals) **Comment trouver l'adresse IP saisie dans ROLLER Connect** > [!WARNING] > Vous ne devez apporter **aucune** modification aux paramètres de ROLLER Connect au-delà de la correction de l'adresse IP, sous peine de rompre l'intégration et d'avoir à reconfigurer votre point de vente. 1. Ouvrez le fichier ROLLER Connect : - Pour **ROLLER Connect Windows Service**, ouvrez **C:\ProgramData\ROLLER\rc.toml** à l'aide d'un éditeur de texte (par exemple Notepad) et d'un compte Windows disposant des privilèges administrateur. - Pour **ROLLER Connect Legacy**, ouvrez la barre des tâches, faites un clic droit sur l'icône ROLLER Connect Legacy, puis cliquez sur **Edit Settings.** 2. Un fichier texte contenant les paramètres de configuration de ROLLER Connect s'ouvrira. 3. Recherchez le texte **TerminalIPAddress** et vous verrez l'adresse IP entre les guillemets doubles. **Comment corriger l'adresse IP dans ROLLER Connect Legacy** 1. Si l'adresse IP dans ROLLER Connect Legacy ne correspond pas à l'adresse IP sur le terminal de paiement, veuillez effectuer les modifications nécessaires dans les paramètres de ROLLER Connect. 2. Enregistrez les modifications et fermez le fichier texte. 3. Suivez les étapes pour quitter et redémarrer ROLLER Connect Legacy : [Redémarrage de ROLLER Connect](/v1/docs/fr/restart-roller-connect-legacy) 4. Contactez l'[équipe d'assistance ROLLER](/v1/docs/fr/contact-roller-support) si vous devez redémarrer ROLLER Connect Windows Service. 5. Assurez-vous que votre spécialiste réseau configure une adresse IP statique pour votre terminal de paiement afin que ce problème ne se reproduise pas. ## 4. Essayez de redémarrer le terminal de carte Cela réinitialisera la connexion et s'assurera que le terminal de carte est entièrement à jour. 1. Sur le terminal de paiement, appuyez simultanément sur **9** et sur le **bouton vert**, ou essayez d'appuyer sur **9** puis sur le **bouton vert** l'un après l'autre. 2. Vous devrez ensuite saisir votre code PIN du menu administrateur. Si vous ne savez pas de quoi il s'agit, consultez le guide d'Adyen : [Où puis-je trouver mon code PIN du menu administrateur ?](https://help.adyen.com/knowledge/in-person-payments/your-pos-account/what-is-my-terminal-admin-pin) 3. Si cette méthode ne fonctionne pas sur votre terminal de paiement, vous devrez consulter le manuel d'utilisation de votre appareil pour redémarrer le terminal de carte. Vous trouverez la liste complète des manuels d'utilisation des terminaux de carte Adyen ici : [Manuels d'utilisation.](https://docs.adyen.com/point-of-sale/user-manuals) 4. Sélectionnez l'option **Reboot** et attendez que le terminal de paiement redémarre. ## 5. Suivez le guide de dépannage des terminaux de paiement Adyen Adyen propose un guide complet et facile à suivre pour résoudre les problèmes liés aux terminaux de paiement, qui peut aider à résoudre la majorité des pannes : [Guide de dépannage Adyen.](https://docs.adyen.com/point-of-sale/pos-troubleshooting) ## 6. Contacter le support ROLLER Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, si vous rencontrez encore des problèmes avec votre terminal de paiement Adyen, [contactez l'équipe support](/v1/docs/fr/contact-roller-support).