--- title: "Pourquoi un membre du personnel ne peut-il pas se connecter à Venue Manager ?" slug: "why-cant-a-staff-member-log-in-to-venue-manager" updated: 2026-09-25T00:12:22Z published: 2026-09-25T00:12:22Z canonical: "mysupport.roller.software/why-cant-a-staff-member-log-in-to-venue-manager" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pourquoi un membre du personnel ne peut-il pas se connecter à Venue Manager ? Si un membre du personnel ne parvient pas à se connecter à Venue Manager, la cause est presque toujours l'une des quatre suivantes : son adresse e-mail ou son mot de passe, son navigateur, l'authentification multifacteur (MFA) ou ses droits d'accès. Passez en revue les vérifications ci-dessous dans l'ordre — la plupart des problèmes de connexion sont résolus dès les deux premières. ## Symptômes courants - L'utilisateur saisit son adresse e-mail et son mot de passe, mais ne parvient pas à se connecter. - Il ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. - Il est bloqué sur l'écran de code de vérification MFA. - Il peut se connecter, mais ne voit pas l'établissement ou les fonctionnalités attendus. - Un message d'erreur « Accès refusé » s'affiche. ## Vérifier l'adresse e-mail et le mot de passe Commencez ici — la plupart des problèmes de connexion sont liés à une adresse e-mail ou un mot de passe incorrect, ou à un compte qui n'a pas encore été activé. Demandez d'abord au membre du personnel de réinitialiser son mot de passe sur [launchpad.roller.app](https://launchpad.roller.app/) en utilisant le lien **Mot de passe oublié ?** lien. Pour connaître toutes les étapes, consultez [Comment réinitialiser mon mot de passe ROLLER ?](/v1/docs/fr/reset-your-roller-password) **S'ils ne reçoivent pas l'e-mail de réinitialisation**, l'adresse e-mail est peut-être mal saisie ou il n'existe aucun compte du personnel associé à cette adresse. Un administrateur peut envoyer un lien de réinitialisation depuis Venue Manager : 1. Accédez à **Paramètres** > **Personnel** > **Tout le personnel**. 2. Trouvez le compte du personnel, sélectionnez le menu d'options (trois points) et sélectionnez **Modifier**. 3. Dans la section **Sécurité**, sous **Mot de passe**, sélectionnez **Envoyer le lien de réinitialisation**. Si aucun compte n'existe pour ce membre du personnel, un administrateur peut en créer un. Vous devez disposer d'un accès administrateur pour gérer les comptes du personnel, envoyer des liens de réinitialisation ou réinitialiser le MFA. ## Écarter les problèmes de navigateur Une session de navigateur en cache ou une horloge d'appareil incorrecte peut empêcher la connexion de s'effectuer. Essayez ceci ensuite : 1. Déconnectez-vous de ROLLER et fermez l'onglet du navigateur ROLLER. 2. Fermez tous les autres onglets ouverts, puis ouvrez un nouvel onglet et réessayez. 3. Si le problème persiste, videz le cache du navigateur, ses images et fichiers ainsi que les cookies, puis rouvrez le navigateur et connectez-vous. 4. Vérifiez que la date et l'heure de l'appareil sont correctes — une horloge incorrecte peut bloquer la connexion. Pour corriger l'horloge sur Windows, faites un clic droit sur l'horloge dans la barre des tâches, sélectionnez **Régler la date/l'heure** et activez **Définir l'heure automatiquement**, puis sélectionnez **Synchroniser maintenant** si elle est toujours incorrecte. Pour les étapes complètes de vidage du cache, consultez [Comment vider mon cache et mes cookies ?](/v1/docs/fr/clear-your-cache-and-cookies) ## Vérifier l'authentification multifacteur (MFA) Si l'authentification multifacteur MFA est activée pour votre établissement, chaque membre du personnel la configure lors de sa première connexion. S'ils sont bloqués à l'étape de vérification, il est possible qu'ils n'aient pas terminé l'inscription, ou qu'ils aient besoin d'une réinitialisation de leur MFA. **Un administrateur peut réinitialiser leur MFA :** 1. Accédez à **Paramètres** > **Personnel**. 2. Trouvez le membre du personnel et sélectionnez le menu des options (trois points). 3. Sélectionnez **Réinitialiser le MFA du personnel**. Ils configurent à nouveau le MFA lors de leur prochaine connexion. Pour obtenir de l'aide lors de la configuration, consultez [Se connecter à Venue Manager avec l'authentification multifacteur (MFA)](/v1/docs/fr/log-in-to-venue-manager-with-multi-factor-authentication-mfa). ## Vérifier leur rôle et l'accès à l'établissement Si le membre du personnel peut se connecter mais ne voit pas l'établissement ou les fonctionnalités attendus, la cause est généralement son rôle, les permissions associées à ce rôle ou l'accès à l'établissement. 1. Accédez à **Paramètres** > **Personnel** > **Tout le personnel**. 2. Sélectionnez le menu des options (trois points) à côté du membre du personnel et sélectionnez **Modifier**. 3. Vérifiez leur **Rôle** et ajustez-le si nécessaire, puis sélectionnez **Enregistrer les modifications**. Les rôles système par défaut sont : administrateur, manager, agent de réservation, opérateur de point de vente et tableau de bord — chacun disposant d'un niveau d'accès différent. S'il manque un établissement qu'ils devraient voir dans un compte multi-établissements, un administrateur peut accorder l'accès à cet établissement depuis leur profil du personnel. ### Si un message d'accès refusé s'affiche Un message d'accès refusé signifie que le compte du personnel ne dispose pas des droits pour accéder à cette application ou à cet environnement ROLLER. Ce message apparaît souvent lorsqu'un membre du personnel passe de l'établissement en production au Bac à sable, mais que son compte du personnel n'existe pas dans le Bac à sable. ![Message d'erreur d'accès refusé dans ROLLER](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003160496.png) ### Basculer vers l'établissement bac à sable Le bac à sable est une copie de l'établissement où le personnel peut tester la configuration et les données importées sans affecter l'établissement en production. Le personnel bascule vers celui-ci depuis Venue Manager : 1. Sélectionnez l'icône de compte (personne) en bas du menu de gauche. 2. Sélectionnez **Basculer vers l'établissement bac à sable**. Deux choses à savoir : le bac à sable [ne reflétera pas toujours l'ensemble des produits et de la configuration](/v1/docs/fr/why-is-my-playground-not-showing-all-my-products-and-configuration) de l'établissement en production, et il est couramment utilisé pour [tester les données importées avant la mise en production](/v1/docs/fr/test-your-imported-data-in-your-playground). ### S'ils n'ont pas accès à Venue Manager Le basculement vers le bac à sable s'effectue depuis Venue Manager, donc un membre du personnel sans accès à Venue Manager ne peut pas basculer de cette façon. La seule exception concerne le personnel disposant uniquement d'un accès ROLLER POS, qui se connecte directement au bac à sable POS sur [pos.play.roller.app](https://pos.play.roller.app/). Il n'existe pas d'autre identifiant ou URL de connexion distinct pour le bac à sable. ### S'ils sont bloqués dans le bac à sable - Un problème d'accès est généralement lié aux permissions — vérifiez que le rôle du membre du personnel lui accorde bien les accès nécessaires dans l'établissement en production. - Les comptes du personnel du bac à sable ne sont pas transférés automatiquement. La synchronisation est unidirectionnelle (de la production vers le bac à sable), et chaque mise à jour efface le bac à sable et recopie les données de production. Un administrateur peut l'actualiser depuis **Paramètres** > **Compte** > **Paramètres de l'établissement** > **Mettre à jour le bac à sable** afin de synchroniser les derniers comptes et permissions du personnel en production. ## Comment confirmer que le problème est résolu ? Demandez au membre du personnel de se reconnecter sur [launchpad.roller.app](https://launchpad.roller.app/) et confirmez qu'il peut accéder à Venue Manager et voir l'établissement et les fonctionnalités dont il a besoin. ## Toujours impossible de se connecter ? Si le membre du personnel ne parvient toujours pas à se connecter après ces vérifications, contactez votre responsable de la réussite client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support).