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title: "Pourquoi mon terminal ROLLER Payments n'est-il pas assigné à mon établissement ?"
slug: "why-is-my-roller-payments-terminal-not-assigned-to-my-venue"
updated: 2026-09-24T07:54:22Z
published: 2026-09-24T07:54:22Z
canonical: "mysupport.roller.software/why-is-my-roller-payments-terminal-not-assigned-to-my-venue"
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> ## Documentation Index
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# Pourquoi mon terminal ROLLER Payments n'est-il pas assigné à mon établissement ?

## Problème

Vous avez reçu un nouveau terminal de paiement pour ROLLER Payments, mais il n'est pas assigné à votre établissement lorsque vous tentez de sélectionner **Board Terminal**.

## Solution

Contactez [l'équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support) et fournissez le numéro de série du terminal de paiement afin qu'un de nos agents puisse l'assigner à votre établissement.

## Demander à l'assistance ROLLER d'assigner un terminal à votre établissement

1. [Soumettez un ticket](https://helpcenter.roller.software/s/) à l'assistance ROLLER.
2. Incluez vos coordonnées.
3. Saisissez une description détaillée de la demande d'assistance dans le champ **Description** et incluez les informations suivantes :
  - Modèle de terminal de paiement
  - Numéro de série
4. Ajoutez les pièces jointes pertinentes en sélectionnant le bouton **Upload Files**, par exemple une photo du dos du terminal de paiement.
5. Sélectionnez **Submit**.
6. Sélectionnez **Board Terminal** une fois que le terminal de paiement a été assigné par un agent d'assistance. Si l'option n'est pas disponible, redémarrez votre terminal.

> [!NOTE]
> Une fois que vous avez confirmé que le terminal de paiement a été assigné à l'établissement, suivez les étapes du guide [Configurer le terminal de paiement ROLLER Payments](/v1/docs/fr/set-up-roller-payments-terminals).