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title: "Puis-je procéder à un remboursement si l'invité n'a pas de reçu ?"
slug: "can-i-give-a-refund-if-the-guest-does-not-have-a-receipt"
updated: 2026-09-24T07:51:48Z
published: 2026-09-24T07:51:48Z
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# Puis-je procéder à un remboursement si l'invité n'a pas de reçu ?

## Questions

- Puis-je émettre un remboursement si l'invité n'a pas de reçu ?
- Puis-je émettre un remboursement si je ne connais pas l'ID de réservation ?

## Prérequis

- Un remboursement peut être effectué lorsque l'ID de réservation ou le nom de l'invité est fourni.
- Les remboursements ne peuvent être effectués que pour des réservations partiellement payées ou entièrement payées.
- La [permission](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) requise pour émettre des remboursements au POS est **Can issue refunds**, et dans Venue Manager elle est **Can refund**.

## Solution

Les invités peuvent demander un remboursement après un achat au POS, mais ils peuvent avoir perdu leur reçu.

**Scénario A : vous avez le nom de l'invité et souhaitez effectuer un remboursement au POS**

1. Depuis le POS, accédez à **Rechercher** et assurez-vous que l'onglet **Réservations** est sélectionné.
2. Saisissez le nom de l'invité dans le champ **Rechercher**.
3. Sélectionnez le nom de l'invité, puis cliquez sur le bouton **Rembourser** pour traiter le remboursement.

> [!NOTE]
> L'orthographe des noms d'invités est sensible à la casse. Essayez les deux graphies en majuscules et en minuscules pour retrouver le nom du client.

**Scénario B : vous n'avez pas le nom du titulaire de la réservation ni le reçu et souhaitez effectuer un remboursement depuis le POS**

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Rapports** > **Tous les rapports.**
2. Recherchez et sélectionnez le **rapport Transactions détaillées.**
3. Filtrez le rapport par :
  - Date de transaction
  - Canal en tant que **POS**
  - Nom de l'appareil POS en tant que **Tous** ou sélectionnez le nom de l'appareil
  - Mode de paiement en tant que **Tous** ou sélectionnez le mode de paiement
  - Statut en tant que **Partiellement payé** ou **Entièrement payé**
  - Type en tant que **Paiement**
4. Sélectionnez **Appliquer les filtres.**
5. Exportez le rapport au format CSV.
6. Sélectionnez l'icône **notifications** (cloche) pour télécharger le rapport exporté.
7. Filtrez le rapport exporté par montant et par personnel pour localiser l'ID de réservation.
8. Sélectionnez l'ID de réservation pour ouvrir et consulter les onglets **Commande**, **Article** et **Paiement** de la réservation, et repérez l'heure, la date et le montant de la transaction.
9. Après avoir localisé l'ID de réservation, recherchez-le dans le POS.
10. Sélectionnez le bouton **Remboursement** pour traiter le remboursement.