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title: "Pré-autorisation par carte pour les ardoises au POS : FAQ"
slug: "card-pre-authorization-for-tabs-at-pos-beta-faqs"
updated: 2026-10-21T10:46:14Z
published: 2026-10-21T10:46:14Z
canonical: "mysupport.roller.software/card-pre-authorization-for-tabs-at-pos-beta-faqs"
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# Pré-autorisation par carte pour les ardoises au POS : FAQ

ROLLER POS prend en charge la pré-autorisation de carte pour les ardoises.

La pré-autorisation de carte permet au personnel de votre établissement de bloquer les fonds nécessaires au règlement de l'ardoise de vos invités en fin de visite, sans générer de friction lors de la prise de commande. Par la suite, la pré-autorisation peut être utilisée pour régler rapidement l'ardoise, ce qui améliore l'efficacité du personnel et réduit les risques liés aux paiements.

Ce guide répond aux questions fréquemment posées sur la pré-autorisation de carte.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la pré-autorisation de carte au POS, notamment comment pré-autoriser une carte pour une nouvelle ardoise et d'autres informations de configuration, consultez le guide [Prendre une pré-autorisation de carte pour les ardoises au POS](/v1/docs/fr/take-card-pre-authorization-for-tabs-at-pos-beta).

**Comment fonctionnent les pré-autorisations de carte au POS ?**

Si votre établissement utilise ROLLER Payments, vous pouvez activer la pré-autorisation de carte au POS. Lors de la création d'une ardoise, votre personnel peut choisir de capturer une pré-autorisation à partir de la carte fournie par vos invités.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la pré-autorisation de carte au POS, consultez le guide [Prendre une pré-autorisation de carte pour les ardoises au POS](/v1/docs/fr/take-card-pre-authorization-for-tabs-at-pos-beta).

**Comment la pré-autorisation de carte fonctionne-t-elle pour les invités qui règlent leur ardoise ?**

Lorsqu'une pré-autorisation est effectuée sur la carte d'un invité, les fonds capturés sont bloqués par la banque.

Lors du règlement d'une ardoise au POS, l'un des scénarios suivants se produit généralement :

- Si le montant total de l'ardoise dépasse les fonds bloqués (par exemple si un pourboire a été ajouté en fin de visite de l'invité ou si des articles supplémentaires ont été ajoutés à la réservation), ROLLER mettra à jour et débitera le montant total. Lorsque l'ardoise est réglée, la carte pré-autorisée est débitée du montant total et les fonds bloqués sont utilisés.
- Si le montant total de l'ardoise est inférieur aux fonds bloqués, une fois la réservation payée, l'excédent de fonds est restitué sur le compte bancaire de l'invité (par exemple, si le blocage initial était de 100 $ et que l'ardoise s'élevait à 40 $, 60 $ seront restitués aux invités).

> [!WARNING]
> Les pré-autorisations de carte ne sont valables que 24 heures avant d'expirer et d'être libérées. Lorsque les fonds expirent et sont libérés, ils ne peuvent plus être utilisés pour régler l'ardoise. Il est donc important de clôturer les ardoises à la fin de chaque journée de travail.

**Une configuration est-elle nécessaire de ma part avant de commencer à utiliser cette fonctionnalité ?**

Vous devez activer cette fonctionnalité dans Venue Manager.

> [!WARNING]
> Vous devez vous informer sur les lois et réglementations locales relatives à la pré-autorisation de carte, ainsi que sur les risques que vous prenez en utilisant la pré-autorisation dans votre établissement.

**Je ne vois pas l'option de pré-autorisation de carte lorsque je crée une nouvelle ardoise ?**

Si vous ne voyez pas l'option de pré-autorisation de carte lorsque vous créez une nouvelle ardoise, cela signifie que vous n'avez pas encore configuré cette fonctionnalité dans Venue Manager. Depuis Venue Manager, accédez à **Applications** > **Point de vente** > **Paramètres** et cochez la case **Activer la pré-autorisation par carte**.

**Dois-je souscrire à un forfait spécifique pour utiliser cette fonctionnalité ?**

Cette fonctionnalité est disponible avec le plan **Premium** et les plans supérieurs. Vous devez également utiliser ROLLER Payments.

**Pourquoi ajoutons-nous cette fonctionnalité ?**

Pour les établissements proposant une offre de restauration, la pré-autorisation par carte est une exigence essentielle, en particulier dans l'espace social adulte. La pré-autorisation par carte vous permettra de gérer efficacement vos ardoises ouvertes et de sécuriser le paiement, ainsi que de traiter les pourboires avec précision et fluidité.

**L'utilisation de cette fonctionnalité est-elle payante ?**

**Oui, l'utilisation des pré-autorisations par carte entraîne des frais.**

Des frais sont facturés lorsque des fonds sont initialement retenus sur une carte (lors de l'ajout d'une pré-autorisation par carte à une ardoise) ou lors d'un ajustement du montant retenu (si l'ardoise dépasse la retenue initiale et que le montant est ajusté pour refléter le nouveau montant de l'ardoise). Ces frais apparaîtront dans vos factures de transactions sous **Frais réseau**.

**Comment les frais fonctionnent-ils avec la pré-autorisation ?**

Les frais de service ne sont pas disponibles pour les ardoises, y compris les ardoises avec pré-autorisation par carte.

**Quel montant de pré-autorisation dois-je définir lors de la création d'une ardoise au point de vente ?**

Cela dépend de votre établissement et de la dépense moyenne. Il est recommandé qu'un établissement définisse un montant de pré-autorisation par carte par défaut pour une ardoise au point de vente, à l'aide du paramètre : **Montant minimum de pré-autorisation par carte**. [En savoir plus](/v1/docs/fr/take-card-pre-authorization-for-tabs-at-pos-beta).

**Que se passe-t-il lorsqu'une pré-autorisation par carte expire ?**

Les pré-autorisations par carte ne sont valables que 24 heures avant d'expirer et les fonds sont libérés.

**Lorsque les fonds ont expiré et sont libérés, ils ne peuvent plus être utilisés pour encaisser un paiement. Il est donc important de clôturer les ardoises à la fin de chaque journée d'activité.**

**N'importe quel membre du personnel de mon établissement peut-il ajouter une pré-autorisation par carte à une ardoise ?**

Oui, il n'existe aucune restriction de rôle ou de permission concernant les membres du personnel pouvant débiter une pré-autorisation.

**Mon personnel peut-il tout de même ajouter des articles à l'ardoise si la pré-autorisation échoue ?**

Si une pré-autorisation par carte échoue lors de la création d'une nouvelle ardoise, votre invité peut fournir une autre carte et le personnel peut tenter une nouvelle pré-autorisation. Si le personnel n'a pas de carte valide pour la pré-autorisation, il peut tout de même créer une ardoise, mais devra encaisser le paiement manuellement auprès de l'invité à la fin de sa visite.

**Pourquoi une pré-autorisation de carte peut-elle échouer ?**

Bien que les pré-autorisations de carte échouent rarement, cela peut survenir pour plusieurs raisons :

- **La carte ne dispose pas de fonds suffisants :** L'invité ne pourra pas régler l'ardoise si c'est son seul mode de paiement.
- **La carte ne prend pas en charge la pré-autorisation :** Bien que la plupart des cartes puissent être pré-autorisées, il arrive rarement qu'une carte ne prenne pas en charge cette fonctionnalité. Une autre carte doit être utilisée pour la pré-autorisation.

ROLLER vous fournit toujours des notifications utiles pour comprendre et gérer les erreurs lors d'une tentative de pré-autorisation de carte.

**Toutes les cartes prennent-elles en charge la pré-autorisation ?**

La plupart des cartes prennent en charge la pré-autorisation. Mais certaines ne le permettent pas. Dans ce cas, ROLLER fournit au personnel de la caisse des notifications utiles pour comprendre et résoudre les problèmes éventuels.

**Quelles cartes prennent en charge la pré-autorisation ?**

La plupart des cartes prennent en charge les pré-autorisations. Ces cartes comprennent :

- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover

Toutefois, si une carte n'est pas prise en charge ou en cas de problème lors de la pré-autorisation des fonds sur l'une des cartes mentionnées ci-dessus, ROLLER fournit au personnel de la caisse des notifications utiles pour comprendre et résoudre les problèmes.

**La pré-autorisation de carte fonctionne-t-elle différemment pour les cartes de crédit et les cartes de débit ?**

Un blocage de fonds par pré-autorisation sur une carte de crédit apparaîtra comme un ajustement de la limite disponible sur la carte de l'invité (par exemple, la limite de sa carte de crédit est réduite du montant bloqué par la pré-autorisation).

Un blocage de pré-autorisation sur une carte de débit apparaîtra comme un ajustement du solde disponible sur le compte pendant la durée de la pré-autorisation.

**Une seule réservation peut-elle avoir plusieurs cartes pré-autorisées ?**

Non, les réservations ne peuvent avoir qu'une seule carte pré-autorisée active.

**Que se passe-t-il si une ardoise a une carte pré-autorisée associée, avec des fonds bloqués, mais que l'ardoise a été réglée avec un autre mode de paiement ? Que deviennent les fonds bloqués ?**

Dans cette situation, les fonds pré-autorisés seraient restitués à l'invité.

> [!WARNING]
> Les pré-autorisations de carte ne durent que 24 heures avant d'expirer, et les fonds sont automatiquement restitués sur le compte de l'invité. Une fois les fonds expirés et libérés, ils ne peuvent plus être utilisés pour régler l'ardoise. Il est donc important de clôturer les ardoises à la fin de chaque journée de travail.

**Pendant une réservation, si une ardoise a une carte pré-autorisée associée, peut-on ajuster manuellement le montant des fonds bloqués ?**

Non, pas pour l'instant. Le montant pré-autorisé ne peut être ajusté manuellement qu'au moment de la création initiale de l'ardoise et de l'association d'une carte.

**Puis-je définir le blocage initial de la pré-autorisation de carte à 0 $**

Non, vous devez définir une valeur minimale supérieure à 0 $ pour le montant pré-autorisé.

**Que se passe-t-il si un invité dispose de fonds suffisants pour la pré-autorisation initiale, mais pas assez pour régler l'intégralité de l'ardoise si elle dépasse le montant initial ?**

Lors de l'ajustement du montant des fonds bloqués (par exemple si l'ardoise dépasse le montant de la pré-autorisation initiale) et que l'invité ne dispose pas de fonds suffisants pour couvrir ce nouveau total, votre personnel en sera averti. Si cela se produit, nous vous recommandons de remplacer la carte autorisée par une nouvelle carte au POS.

**Puis-je saisir un numéro de carte pour la pré-autoriser ?**

Non, pour pré-autoriser une carte, elle doit être glissée ou présentée sur un lecteur de carte.

**Puis-je empêcher certains appareils POS d'autoriser la pré-autorisation ?**

Non, il n'existe aucun paramètre d'appareil POS permettant d'empêcher des appareils POS spécifiques d'accepter une pré-autorisation de carte.

Une fois la pré-autorisation de carte activée, tous les appareils POS peuvent être utilisés pour accepter une pré-autorisation sur une ardoise.

**Dois-je utiliser la carte pré-autorisée pour régler une ardoise ? Puis-je choisir de ne pas utiliser la carte pré-autorisée et d'utiliser un autre mode de paiement ?**

Vous n'êtes pas obligé de régler l'ardoise avec la carte pré-autorisée. Une fois l'ardoise réglée (via n'importe quel mode de paiement ou en mettant à jour la carte autorisée) et s'il existe des fonds bloqués en excédent (qui, dans ce cas, représentent la totalité des fonds bloqués), ces fonds sont restitués sur le compte bancaire de l'invité.

**Puis-je consulter l'utilisation des pré-autorisations de carte dans Venue Manager ?**

Les pré-autorisations de carte apparaîtront dans votre [rapport récapitulatif quotidien](/v1/docs/fr/daily-summary-report).

Une fois l'ardoise réglée, les fonds payés par des cartes pré-autorisées apparaissent comme des paiements par carte ordinaires. Ils apparaîtront dans l'onglet des paiements de la réservation.

**Que se passe-t-il si le POS est hors ligne ?**

Vous ne pouvez pas pré-autoriser une carte lorsque le POS est hors ligne.

**Que signifie l'erreur « un problème est survenu lors de la capture de la carte » ?**

L'erreur « un problème est survenu lors de la capture de la carte » se produit lorsque le paiement ne peut pas être traité. La plupart du temps, cela est dû à des fonds insuffisants sur la carte autorisée.