--- title: "Attribuer des indicateurs invité et recevoir des alertes d'invité banni" slug: "guest-flags-and-banned-guest-alerts" updated: 2026-07-28T00:59:42Z published: 2026-07-28T00:59:42Z canonical: "mysupport.roller.software/guest-flags-and-banned-guest-alerts" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Attribuer des indicateurs invité et recevoir des alertes d'invité banni Les indicateurs invité aident le personnel à consigner et à partager des informations importantes sur les invités afin de leur offrir des expériences personnalisées et de gérer leurs visites. Le personnel peut voir les indicateurs lors de la recherche d'invités, de la création de réservations pour des invités existants ou de l'enregistrement des invités au PDV. Si un invité banni effectue une réservation en ligne avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone correspondant à sa fiche invité, une notification s'affiche dans le centre d'activité. Si vous souhaitez bloquer un client, utilisez l'indicateur invité **Exclure** pour identifier l'invité. Lorsqu'un invité banni effectue une réservation en ligne, ROLLER envoie une notification au centre d'activité afin que votre équipe puisse examiner la réservation et décider de la marche à suivre. Vous pouvez également exiger un code responsable au PDV avant que le personnel n'encaisse les billets des invités bannis. > [!CAUTION] > Fonctionnalité Pro et supérieur > > Consignez et partagez facilement des informations sur vos invités grâce aux **indicateurs invité**. Disponible avec les abonnements **Pro**, **Premium** et **Enterprise**. Pour effectuer une mise à niveau, contactez votre responsable de la réussite client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support). > > [En savoir plus](https://www.roller.software/pricing/) ## Quand utiliser Il existe cinq indicateurs différents pouvant être attribués aux fiches invité dans Venue Manager et au PDV. Voici quelques exemples d'utilisation de chaque indicateur. | Signalement | Description | | --- | --- | | **Interdiction** | Utilisez l'indicateur **Exclure** pour identifier les invités que vous souhaitez empêcher d'encaisser des billets au PDV et pour alerter votre équipe lorsqu'ils effectuent une réservation en ligne. Lorsqu'un invité banni effectue une réservation en ligne avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone correspondant, une notification est envoyée au centre d'activité afin que votre équipe puisse prendre les mesures nécessaires. Vous pouvez également exiger l'approbation d'un responsable ou d'un superviseur au PDV via son code PIN PDV pour empêcher le personnel d'encaisser des billets pour des invités bannis. | | **VIP** | Utilisez l'indicateur **VIP** pour indiquer toute instruction spéciale concernant les visites des invités VIP et pour personnaliser l'expérience qu'ils vivent dans votre établissement. | | **Médical** | Utilisez l'indicateur **Médical** pour informer votre équipe de la façon de gérer les besoins médicaux des invités, tels que les allergies. | | **Alerte** | Utilisez l'indicateur **Alerte** pour signaler les visites d'invités spécifiques. Par exemple, vous pouvez utiliser cet indicateur pour surveiller (plutôt qu'exclure) un invité ayant des antécédents de fraude aux remboursements, ou simplement pour faire plaisir à un invité régulier qui a oublié son pull. | | **Compétence** | Utilisez l'indicateur **Compétence** pour enregistrer les niveaux de compétence des invités et leur offrir des expériences sûres et agréables (par exemple, compétence en escalade). | > [!NOTE] > Lors de la création d'un indicateur, vous pouvez ajouter des instructions spécifiques pour le personnel et définir la durée d'activation de l'indicateur (par exemple, une exclusion de 3 mois). ## Ce que vous verrez Tout membre du personnel peut consulter les indicateurs attribués et les commentaires dans différentes sections de Venue Manager et du POS. > [!WARNING] > Les indicateurs invité et les commentaires ne sont pas visibles par les invités. **Venue Manager** Tous les membres du personnel peuvent voir les indicateurs invité et les commentaires dans différentes parties de Venue Manager et du POS, notamment dans les recherches d'invités, les réservations, les fiches des membres ou des titulaires d'une décharge, ainsi que dans les réponses au score d'expérience invité. Les invités ne peuvent pas voir ces indicateurs ni ces commentaires. [![flagsvm.gif](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/6573598274319.gif)](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/6573598274319.gif) **PDV** Depuis le POS, le personnel peut voir les indicateurs invité lors de la recherche d'invités, de réservations, d'adhésions et de décharges, ainsi que lors de l'ajout d'invités à des réservations, de l'encaissement de billets au POS et de l'attribution de décharges. [![flagpos.gif](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/6575731928335.gif)](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/6575731928335.gif) ## Attribuer un indicateur ou exclure un invité depuis sa fiche invité Tous les membres du personnel peuvent attribuer des indicateurs invité, à l'exception des indicateurs **Exclure**. > [!NOTE] > Pour attribuer l'indicateur **Exclure**, le personnel de Venue Manager et du POS doit disposer de la [permission](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) Venue Manager **Peut exclure des invités**. Les administrateurs et les responsables ont ce rôle activé par défaut. **Venue Manager** 1. Depuis Venue Manager, accédez à **Invités** > **Tous** **les invités**. 2. Recherchez et sélectionnez l'invité. 3. Les détails de l'invité s'affichent. 4. Dans le menu déroulant **Indicateur** en haut de la page, sélectionnez l'indicateur à ajouter : **Exclure**, **VIP**, **Médical**, **Alerte** ou **Compétence**. 5. (Facultatif) Ajoutez les commentaires que vous souhaitez partager avec l'ensemble du personnel. 6. (Facultatif) Ajoutez une date d'expiration pour l'indicateur. L'indicateur expirera automatiquement à la date choisie. 7. Sélectionnez **Ajouter**. 8. Sélectionnez **Enregistrer**.![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/6567979872911.png) **PDV** 1. Depuis le POS, recherchez la réservation ou l'adhésion de l'invité. 2. Sélectionnez **Signaler** **l'invité** dans le panneau récapitulatif de la réservation. 3. Sélectionnez l'invité auquel attribuer l'indicateur. 4. Sélectionnez le type d'indicateur. 5. (Facultatif) Ajoutez des commentaires à partager avec l'ensemble du personnel. 6. (Facultatif) Ajoutez une date d'expiration pour l'indicateur. L'indicateur sera automatiquement archivé à la date choisie. 7. Sélectionnez **Ajouter**. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/6575931861391.png) > [!NOTE] > Vous pouvez attribuer plusieurs types d'indicateurs à un invité, mais un seul indicateur par type. Par exemple, vous ne pouvez exclure un invité qu'une seule fois — les exclusions précédentes doivent être supprimées avant d'en ajouter une nouvelle. ## Alertes du centre d'activité lorsqu'un invité banni effectue une réservation en ligne Lorsqu'un invité banni effectue une réservation en ligne en utilisant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone correspondant à un invité banni signalé dans ROLLER, une alerte est automatiquement envoyée au centre d'activité pour que vous ou votre personnel puissiez agir rapidement et gérer la situation si nécessaire. Vous pouvez également configurer qui peut consulter et répondre à ces alertes dans **Paramètres** > **Notifications** dans Venue Manager. [En savoir plus](/v1/docs/fr/customize-activity-center-notification-settings) ## Gérer les indicateurs invité au POS Regardez comment gérer les indicateurs invité au POS — attribuer des indicateurs et gérer les invités avec un indicateur d'exclusion. [Embedded content](https://fast.wistia.com/embed/iframe/8xr9e2nxic) ## Exiger un code responsable au POS Vous pouvez configurer le POS pour exiger un code responsable lorsque le personnel tente de valider des billets pour des invités bannis. 1. Depuis Venue Manager, accédez à **Applications** > **POS** > **Paramètres.** 2. Faites défiler jusqu'à **Gestion des invités**. 3. Sélectionnez **Invités bannis : code responsable requis.** Si vous ne souhaitez **pas** exiger un code responsable lorsqu'un invité banni tente de valider ses billets, vous pouvez désactiver ce paramètre. ## Afficher la liste des invités signalés dans Venue Manager 1. Depuis Venue Manager, accédez à **Invités** > **Tous les invités.** 2. Dans le filtre **Type d'indicateur** en haut de la page, sélectionnez le type d'indicateur que vous souhaitez afficher. 3. La liste de tous les invités associés à l'indicateur s'affiche. Sélectionnez un enregistrement pour voir quand l'indicateur a été attribué dans le flux d'activité de la réservation, ainsi que les commentaires qui ont été ajoutés. Vous pouvez également [exporter les enregistrements filtrés](/v1/docs/fr/export-guest-records-to-a-csv-file) sous forme de fichier CSV. > [!NOTE] > Les données des indicateurs invités peuvent être extraites via l'[API de données ROLLER.](/v1/docs/fr/data-api) L'attribution d'un indicateur invité déclenchera également un événement webhook pour les webhooks de réservation et de client. ## Modifier ou supprimer un indicateur invité Tous les indicateurs, à l'exception des indicateurs d'exclusion, peuvent être modifiés ou supprimés de la fiche invité à tout moment dans le POS ou le Venue Manager. Pour mettre à jour les indicateurs **Exclure**, la [permission](/v1/docs/fr/create-and-manage-staff-roles-and-permissions) **Peut exclure des invités** doit être activée. Les administrateurs et les responsables ont ce rôle activé par défaut. **Venue Manager** 1. Accédez à **Invités** > **Tous les invités** 2. Recherchez et sélectionnez l'invité souhaité. 3. Dans la bannière d'indicateur en haut de la page, sélectionnez **Gérer**. 4. Modifiez ou supprimez l'exclusion de l'invité. **PDV** 1. Recherchez et sélectionnez la réservation ou l'adhésion de l'invité. 2. Dans la bannière d'indicateur en haut de la page, sélectionnez **Gérer**. 3. Modifiez ou supprimez l'exclusion de l'invité. ## Questions fréquentes **Puis-je empêcher les invités bannis d'acheter des billets en ligne ?** Non. Les invités bannis ne sont pas informés de leur exclusion et peuvent toujours acheter des billets en ligne. Cependant, une alerte automatique est envoyée au centre d'activité lorsqu'une réservation en ligne est effectuée avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone figurant dans la fiche d'un invité banni (bientôt disponible). **Une configuration est-elle requise avant de pouvoir utiliser les indicateurs invités ?** La [permission](/v1/docs/fr/create-and-manage-staff-roles-and-permissions) **Peut exclure des invités** doit être activée pour que le personnel du Venue Manager et du POS puisse ajouter l'indicateur **Exclure**. Les administrateurs et les responsables ont cette permission activée par défaut. Si vous souhaitez que d'autres membres du personnel puissent signaler des invités comme exclus, vous pouvez créer un [rôle personnalisé](/v1/docs/fr/create-and-manage-staff-roles-and-permissions). Sinon, vous êtes prêt à commencer à attribuer des indicateurs aux invités. **Comment empêcher le personnel d'autoriser des invités bannis à utiliser leurs billets ?** Un paramètre de configuration POS a été ajouté pour exiger un code responsable lors de la tentative d'admission d'un invité banni dans votre établissement. 1. Dans Venue Manager, accédez à **Applications** > **POS** > **Paramètres.** 2. Sélectionnez **Invités bannis : code responsable requis.**