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title: "Comment les invités rejoignent votre programme de fidélité"
slug: "how-guests-join-your-loyalty-program-early-access"
updated: 2026-10-23T20:38:38Z
published: 2026-10-23T20:38:38Z
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> ## Documentation Index
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# Comment les invités rejoignent votre programme de fidélité

Développez votre programme de fidélité sans ajouter de friction au point de vente. Les invités peuvent rejoindre votre programme de fidélité de plusieurs façons — par invitation par e-mail, lors du paiement en ligne, après avoir signé une renonciation en ligne, en créant un compte en ligne ou en scannant un poster avec un code QR dans l'établissement — afin que le personnel puisse inviter et accompagner l'inscription sans avoir à la gérer manuellement au point de vente.

Utilisez ce guide pour comprendre comment fonctionne l'inscription des invités, comment le personnel peut accompagner l'inscription au POS et comment répondre aux questions courantes.

> [!NOTE]
> ROLLER Fidélité est un module complémentaire facturé en plus de votre forfait mensuel. [En savoir plus](https://www.roller.software/features/loyalty-programs).

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## Comment fonctionne l'inscription des invités

Les invités rejoignent votre programme de fidélité après avoir effectué un achat ou en créant un compte en ligne. Le personnel peut accompagner le processus, mais dans la plupart des cas, c'est l'invité qui finalise son inscription lui-même.

Lorsque la fidélité est activée pour votre établissement, les invités peuvent s'inscrire via l'un de ces parcours :

- **Invitation par e-mail après un achat** ROLLER envoie automatiquement un e-mail d'invitation après qu'un invité effectue un achat en ligne, un achat au POS, ou contacte votre établissement et que le personnel crée une réservation dans Venue Manager. L'invité sélectionne **Accepter & rejoindre** dans l'e-mail pour accepter les conditions générales de fidélité et est automatiquement inscrit.
- **Lors du paiement en ligne** Après avoir finalisé un achat en ligne, les invités peuvent sélectionner **Rejoindre le programme de fidélité** sur la page de confirmation de réservation pour s'inscrire immédiatement.
- **Après avoir signé une renonciation en ligne** Lorsque votre établissement a activé les renonciations, les invités qui achètent un produit nécessitant une renonciation sont invités à rejoindre votre programme de fidélité juste après avoir signé, en effectuant une seule sélection **Rejoindre le programme de fidélité** — aucune étape d'inscription séparée. Cela fonctionne partout où les invités signent, notamment lors du paiement en ligne et via le lien de renonciation en ligne, que ce soit dans l'établissement ou envoyé par e-mail ou SMS. Les invités qui sélectionnent **Ignorer pour l'instant** et sont abonnés à votre liste de diffusion reçoivent tout de même l'e-mail d'invitation au programme de fidélité afin de pouvoir s'inscrire ultérieurement.
- **Depuis l'e-mail de confirmation de commande** Lorsque le panneau d'invitation à la fidélité est activé dans le modèle d'e-mail de confirmation de commande, les invités peuvent également rejoindre le programme directement depuis cet e-mail. Cet e-mail est envoyé après un achat en ligne, ou manuellement depuis Venue Manager.
- **En créant un compte en ligne** Lorsqu'un invité crée un compte en ligne avec son adresse e-mail, il est automatiquement inscrit au programme de fidélité. L'inscription au programme de fidélité crée également un compte en ligne, afin que les invités puissent se connecter ultérieurement pour consulter leurs points, récompenses et progression.
- **Depuis un code QR dans l'établissement** Vous pouvez également partager le lien de la page de connexion à vos comptes en ligne via un code QR dans votre établissement — par exemple à l'entrée, à l'accueil ou au café — pour encourager l'auto-inscription en dehors du POS et de la commande en ligne.
- **Lien envoyé depuis Venue Manager** Vous pouvez envoyer un lien d'inscription aux invités depuis Venue Manager, qui sera transmis à leur adresse e-mail. Les invités doivent être abonnés à votre liste de diffusion pour que ce parcours d'inscription fonctionne.

> [!NOTE]
> Pour que l'e-mail d'invitation soit envoyé, l'invité doit être le titulaire de la réservation, disposer d'une adresse e-mail valide et être abonné à votre liste de diffusion.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15501191533839.png)

## Ce qui se passe après l'inscription

Une fois inscrits — quelle que soit la façon dont ils ont rejoint le programme — les invités reçoivent un e-mail de bienvenue et commencent à accumuler des points automatiquement lorsque les réservations éligibles sont utilisées au point de vente ou expirent. Ils peuvent se connecter à leur compte en ligne pour consulter leurs points, récompenses et progression.

> [!NOTE]
> Vous pouvez personnaliser les e-mails de fidélité — notamment l'e-mail d'invitation, l'e-mail de bienvenue, l'e-mail de progression des étapes et l'e-mail de rappel de récompense — depuis Venue Manager. Vous pouvez également activer un panneau d'invitation à la fidélité dans l'e-mail de confirmation de commande afin que les invités puissent rejoindre le programme directement depuis cet e-mail. Accédez à **Paramètres** > **Design** > **Modèles d'e-mail** dans Venue Manager.

## Inviter des invités à rejoindre le programme de fidélité au point de vente

Le personnel soutient l'inscription au programme de fidélité lorsqu'il finalise une réservation au point de vente en saisissant les coordonnées correctes de l'invité, en associant la réservation au titulaire de la réservation avec une adresse e-mail valide et en confirmant le consentement à recevoir des offres et des actualités de fidélité par e-mail.

1. Attribuez la réservation au titulaire de la réservation.
2. Vérifiez que l'invité possède une adresse e-mail valide.
3. Demandez si l'invité souhaite rejoindre le programme de fidélité et recevoir des e-mails de fidélité, des récompenses et d'autres offres par e-mail.
4. La case de la liste de diffusion est cochée par défaut pour les invités lorsque la fidélité est activée pour votre établissement. Laissez-la cochée si l'invité est d'accord, ou décochez-la dans le cas contraire.
5. Rappelez à l'invité d'utiliser la même adresse e-mail lors de ses achats en ligne afin que ses récompenses soient correctement suivies.
6. Finalisez le paiement.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15501191531407.png)

Une fois le paiement effectué, ROLLER envoie automatiquement l'e-mail d'invitation à la fidélité si le titulaire de la réservation dispose d'une adresse e-mail valide et si l'invité est abonné à la liste de diffusion. Si l'un ou l'autre de ces éléments est manquant, l'invité ne recevra pas l'invitation.

> [!NOTE]
> Ce même processus s'applique également lorsqu'un invité contacte l'établissement pour effectuer une réservation et que le personnel crée la réservation dans Venue Manager.

### Inviter un invité après le paiement au point de vente

Si une transaction au point de vente est finalisée et que l'invité n'est pas abonné à la liste de diffusion, le personnel peut tout de même inviter l'invité à rejoindre le programme de fidélité depuis l'écran de confirmation de réservation.

1. Demandez si l'invité souhaite rejoindre le programme de fidélité et recevoir des récompenses et d'autres offres par e-mail.
2. Une fois que l'invité a accepté, sélectionnez **Abonner l'invité** sur l'écran de confirmation de réservation.
3. Saisissez les coordonnées de l'invité, y compris son adresse e-mail, pour l'ajouter à la réservation.
4. Laissez la case d'abonnement à la liste de diffusion cochée, puis sélectionnez **Inviter**.

ROLLER abonne alors l'invité à la liste de diffusion et envoie automatiquement l'e-mail d'invitation à la fidélité. Les invités peuvent accepter et rejoindre le programme de fidélité depuis l'e-mail d'invitation.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/16024243380879.png)

## Que dire aux invités au point de vente

Utilisez ces suggestions lorsque vous invitez des invités à rejoindre le programme de fidélité au point de vente. Étant donné que les invitations à la fidélité et les autres communications sont envoyées par e-mail, les invités doivent s'abonner à la liste de diffusion pour les recevoir. Restez simple et naturel.

**Lorsque vous invitez un invité à rejoindre le programme**

Vous pouvez dire :

- « Souhaitez-vous recevoir une invitation par e-mail pour rejoindre notre programme de fidélité ? »
- « Pour envoyer l'invitation, nous avons besoin de votre accord pour vous ajouter à notre liste de diffusion pour les e-mails de fidélité, les récompenses et autres offres. »
- « Une fois l'e-mail reçu, sélectionnez **Accepter & Rejoindre** pour finaliser votre inscription. »

**Si un invité demande pourquoi l'abonnement à la liste de diffusion est requis**

Vous pouvez dire :

- « Nous envoyons l'invitation de fidélité par e-mail, nous avons donc besoin de votre autorisation avant de pouvoir l'envoyer. »
- « En vous abonnant à la liste de diffusion, nous pouvons vous envoyer votre invitation, des e-mails de fidélité, des récompenses, des mises à jour sur votre progression et d'autres offres. »
- « Vous pouvez vous désabonner à tout moment. »

**Si un invité demande comment fonctionne le programme de fidélité**

Restez simple. Vous pouvez dire :

- « Une fois inscrit, les visites éligibles vous permettent de gagner des récompenses. »
- « Lorsque vous remplissez les conditions, vous débloquez une récompense à utiliser lors d'une prochaine visite. »
- « Nous vous enverrons les détails par e-mail après votre inscription. »

Si un invité souhaite des précisions sur la valeur des points ou les seuils, donnez-lui un exemple concret basé sur les règles actuelles de votre établissement — par exemple, combien de points il gagnerait lors d'un achat typique et ce que valent ces points.

Évitez d'expliquer en détail les mécanismes des règles sur le moment. Renvoyez les invités à l'e-mail d'invitation et aux conditions générales du programme de fidélité pour tous les détails.

## Comment les invités rejoignent en ligne

Les invités peuvent rejoindre votre programme de fidélité en ligne de trois façons : lors de la commande, après avoir signé une décharge en ligne ou en créant un compte en ligne.

### Lors de la commande en ligne

Après avoir effectué le paiement en ligne, une section dédiée au programme de fidélité apparaît sur la page de confirmation de réservation avec un bouton **Rejoindre le programme de fidélité**. Lorsque l'invité le sélectionne, il est immédiatement inscrit. Aucune configuration de l'établissement n'est nécessaire.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/16042975496079.png)

### Après avoir signé une renonciation en ligne

Lorsqu'un invité signe une décharge pour un produit qui l'exige, une invite **Rejoindre le programme de fidélité** s'affiche juste après la signature. Après avoir sélectionné **Rejoindre le programme de fidélité**, l'invité est immédiatement inscrit :

- Les invités ayant effectué un paiement en ligne accèdent à la page de confirmation de réservation, qui indique que les produits éligibles seront pris en compte dans leur progression dans le programme de fidélité lors de leur visite.
- Les invités ayant utilisé le lien de renonciation en ligne voient la page de finalisation de la renonciation.

Les invités qui sélectionnent **Ignorer pour l'instant** ne sont pas perdus. S'ils sont abonnés à votre liste de diffusion, ils reçoivent tout de même l'e-mail d'invitation au programme de fidélité pour pouvoir rejoindre le programme plus tard.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(1).png)

### En créant un compte en ligne

Lorsqu'un invité s'inscrit à un compte en ligne avec son adresse e-mail, il est automatiquement inscrit au programme de fidélité. L'inscription au programme de fidélité crée également un compte en ligne, ce qui permet aux invités de se connecter ultérieurement pour consulter leurs points, récompenses et progression.

Vous pouvez partager le lien de la page de connexion de vos comptes en ligne avec les invités pour encourager l'auto-inscription en dehors du point de vente et de la commande en ligne. Dans Venue Manager, accédez à **Applications** > **Caisses progressives** > **Toutes les caisses**, sélectionnez votre caisse, puis dans le coin supérieur droit, sélectionnez **Partager** et copiez le lien sous **Page de connexion**. Pour en savoir plus, consultez [Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts).

Quelques façons de le partager :

- Placez-le derrière un code QR dans votre établissement, par exemple à l'entrée, à l'accueil, au POS du café ou dans les salles de groupe.
- Ajoutez-le à vos e-mails marketing destinés à vos abonnés.
- Incluez-le dans les communications de suivi post-visite.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/16043083820175.png)

### Après avoir reçu un lien d'inscription envoyé depuis Venue Manager

Si vous souhaitez inviter manuellement un invité à s'inscrire à votre programme de fidélité, vous pouvez lui envoyer un lien directement depuis Venue Manager.

1. Accédez à **Invités** > **Tous les invités**, puis recherchez l'invité auquel vous souhaitez envoyer le lien.
2. Sélectionnez le profil de l'invité, puis l'onglet **Fidélité**.
3. Sélectionnez **Envoyer le lien** sous l'en-tête de statut. L'invité recevra alors un e-mail l'invitant à rejoindre votre programme de fidélité.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/CleanShot 2026-10-21 at 1.01.31 PM@2x.png)

> [!NOTE]
> Les invités doivent être abonnés à votre liste de diffusion pour recevoir un lien depuis Venue Manager. S'ils ne sont pas abonnés à votre liste de diffusion, le bouton **Envoyer le lien** n'apparaîtra pas.

## FAQs

**Un invité indique qu'il n'a pas reçu l'e-mail d'invitation. Que dois-je vérifier ?**

- Vérifiez que l'adresse e-mail utilisée correspond à celle enregistrée dans la réservation.
- Vérifiez que l'invité est abonné à la liste de diffusion.
- Demandez à l'invité de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable.
- Le personnel autorisé à gérer la fidélité peut renvoyer l'invitation depuis le [profil de fidélité de l'invité dans Venue Manager](/v1/docs/fr/manage-a-guest-s-loyalty-profile-from-venue-manager-early-access).

**Un invité indique qu'il s'est inscrit mais ne cumule pas de points. Que dois-je vérifier ?**

- Vérifiez que l'invité a sélectionné **Accepter & Rejoindre** dans l'e-mail d'invitation. Les invités conviés par e-mail ne sont pas inscrits tant qu'ils n'ont pas accepté.
- Vérifiez que la réservation a été échangée au POS ou qu'elle a expiré — les points sont attribués après l'échange ou l'expiration.
- Consultez le profil de fidélité de l'invité dans Venue Manager pour vérifier son statut de fidélité et son activité récente.

**Comment consulter le profil de fidélité d'un invité dans Venue Manager ?**

1. Dans Venue Manager, accédez à **Invités**.
2. Recherchez et sélectionnez l'invité.
3. Vérifiez qu'il est bien abonné à la liste de diffusion.
4. Sélectionnez l'onglet **Fidélité** pour consulter son statut — par exemple, **Invité** ou **Inscrit**.
5. Renvoyez le lien d'invitation si nécessaire.

Pour en savoir plus, consultez [Consulter et gérer le profil de fidélité d'un invité depuis Venue Manager](/v1/docs/fr/manage-a-guest-s-loyalty-profile-from-venue-manager-early-access)

## Rappels importants

- Les invités doivent être abonnés à la liste de diffusion dans ROLLER pour recevoir un e-mail d'invitation à la fidélité.
- Les invités invités par e-mail ne sont inscrits qu'après avoir sélectionné Accepter & Rejoindre dans l'invitation.
- Les invités qui s'inscrivent via la caisse en ligne ou en créant un compte en ligne sont automatiquement inscrits.
- Partagez le lien vers la page de connexion de votre compte en ligne pour encourager l'auto-inscription en dehors du POS et de la caisse en ligne — par exemple, derrière un code QR dans votre établissement ou dans des e-mails marketing à vos abonnés. Pour obtenir le lien, consultez [Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts). Les invités qui s'inscrivent sont automatiquement inscrits au programme de fidélité.
- Les invités qui signent une renonciation en ligne sont invités à rejoindre le programme de fidélité juste après avoir signé.