--- title: "J'essaie de me connecter à PDV, mais mon mot de passe ne fonctionne pas. Pourquoi ?" slug: "i-m-trying-to-log-in-to-pos-but-my-password-isn-t-working-why" updated: 2026-09-24T07:51:47Z published: 2026-09-24T07:51:47Z canonical: "mysupport.roller.software/i-m-trying-to-log-in-to-pos-but-my-password-isn-t-working-why" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # J'essaie de me connecter à PDV, mais mon mot de passe ne fonctionne pas. Pourquoi ? Le PDV utilise deux identifiants différents, et la cause la plus courante est d'entrer dans le mauvais identifiant. Le mot de passe de votre compte personnel vous indique la première fois qu'un appareil est utilisé. Après cela, le personnel se connecte avec un code PIN PDV à 4 chiffres. Si vous n'avez jamais activé votre compte, vous n'avez pas de mot de passe. Consultez votre boîte de réception pour l'email de bienvenue ROLLER. ## Quels identifiants POS demande | Identifiants | Ce que c'est | Quand un PDV le demande | | --- | --- | --- | | Mot de passe du compte de l'équipe | Le mot de passe que vous avez créé lorsque vous avez [activé votre Compte](/v1/docs/fr/activate-your-account-to-log-in) | Pour allouer l'appareil PDV la première fois qu'il est utilisé, ainsi que votre adresse email | | Code PIN POS | Un code à 4 chiffres, vous est envoyé par e-mail lorsque vous activez votre compte | Chaque connexion après la configuration du périphérique et l'attribution à l'ordinateur PDV | > [!NOTE] > Vous avez besoin de l'[autorisation](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) **Peut accéder au PDV** pour vous connecter au PDV. Les rôles d'administrateur, de manager, d'opérateur de point de vente et d'agent de réservation le sont par défaut. ## Connectez-vous pour allouer le périphérique PDV Le périphérique PDV doit déjà exister dans Venue Manager. Pour vérifier, allez sur **Apps** > **Point de vente** > **Appareils**. > [!NOTE] > Allouer un périphérique de point de vente nécessite la permission **Peut ajuster les paramètres de PDV (périphérique & matériel)** [](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role). Les rôles d'administrateur, de manager, d'opérateur de point de vente et d'agent de réservation le sont par défaut. Les opérateurs de point de vente ne le font pas — si le PDV demande un code PIN du gestionnaire au lieu d'accepter votre mot de passe, c'est pourquoi. Un gestionnaire ou un administrateur peut entrer son propre code PIN de PDV pour l'approuver. 1. Saisissez votre adresse e-mail. 2. Entrez le mot de passe de votre compte personnel. Ceci est le même mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Venue Manager. Si vous l'avez oublié, sélectionnez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion PDV. 3. Sélectionnez un périphérique PDV dans la liste à [l'allouer](/v1/docs/fr/log-in-to-pos) à l'ordinateur ou à la tablette. Un ordinateur PDV ne peut utiliser qu'un seul périphérique PDV à la fois. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/7043480661007.png) ## Connectez-vous avec votre code PIN PDV Une fois qu'un périphérique de PDV ROLLER est alloué à un ordinateur de PDV physique, vous et votre équipe vous connectez avec un code PIN de PDV pour un accès rapide. Sur l'écran **Connectez-vous** , entrez votre code PIN **PDV** à 4 chiffres. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/7043497727503.png) ## Réinitialiser un mot de passe oublié ou un code POS Les deux peuvent être [réinitialisées ou modifiées](/v1/docs/fr/change-staff-passwords-and-pos-pins) par le personnel avec la permission **Can accéder aux paramètres du personnel** [](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role). Les administrateurs disposent de cette permission par défaut. Si le compte du personnel n'a pas encore été activé, un administrateur peut renvoyer l'invitation depuis le compte du personnel dans Venue Manager. ## Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? - Si le PDV demande un code PIN de gestionnaire plutôt que de rejeter vos identifiants, la Séance PDV a pris fin et l'appareil doit être resélectionné. Voir [Pourquoi mon appareil PDV demande un code PIN du manager à la connexion ?](/v1/docs/fr/why-is-my-pos-device-asking-for-a-manager-pin-at-login) - Sinon, contactez votre gestionnaire de succès client ou l'équipe de support [](/v1/docs/fr/contact-roller-support).