--- title: "Gérez les profils de fidélité des invités depuis Venue Manager" slug: "manage-a-guest-s-loyalty-profile-from-venue-manager-early-access" updated: 2026-08-26T02:31:22Z published: 2026-08-26T02:31:22Z canonical: "mysupport.roller.software/manage-a-guest-s-loyalty-profile-from-venue-manager-early-access" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gérez les profils de fidélité des invités depuis Venue Manager Lorsqu'un invité a une question sur ses points ou ses récompenses, le personnel peut ouvrir son profil de fidélité dans Venue Manager pour consulter son statut, suivre sa progression et effectuer des ajustements sur le moment. Le profil affiche les points disponibles, les totaux gagnés et échangés, la progression des règles et un historique complet des activités — y compris les modifications manuelles effectuées par le personnel. Pour consulter les inscriptions et les soldes de tous les invités fidélité, et pas seulement d'un seul, utilisez le rapport Invités fidélité. Consultez [Suivre l'activité de fidélité avec les rapports de fidélité](/v1/docs/fr/track-loyalty-activity-with-loyalty-reports-early-access). > [!NOTE] > ROLLER Fidélité est un module complémentaire facturé en supplément de votre abonnement mensuel. [En savoir plus](https://www.roller.software/features/loyalty-programs). ## Rechercher le profil de fidélité d'un invité > [!NOTE] > Le personnel a besoin d'un rôle personnalisé basé sur le rôle d'**administrateur** ou de **responsable**, avec les autorisations de fidélité appropriées activées pour consulter et gérer les profils de fidélité. La fidélité inclut deux permissions : **Peut modifier les paramètres de fidélité** et **Peut ajuster les récompenses de fidélité**. Le personnel peut ouvrir le profil de fidélité de l'invité dans Venue Manager pour consulter son statut de fidélité actuel et son activité. La fidélité doit être activée pour l'établissement avant que l'onglet Fidélité n'apparaisse sur le profil d'un invité. Depuis Venue Manager : 1. Accédez à **Invités**. 2. Recherchez l'invité par nom, e-mail ou numéro de téléphone. 3. Sélectionnez l'invité pour ouvrir son profil. 4. Sélectionnez l'onglet **Fidélité**. À partir de là, le personnel peut consulter l'aperçu de fidélité de l'invité, ses récompenses et sa progression, ainsi que l'historique détaillé de ses activités. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15502221480975.png) Si l'invité a été invité mais n'a pas encore rejoint le programme, le personnel peut renvoyer l'e-mail d'invitation à la fidélité depuis le profil de fidélité de l'invité. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15508715270031.png) ## Consulter les points disponibles et la progression des règles Utilisez le profil de fidélité de l'invité pour vérifier son solde de points, sa progression vers les récompenses et ses récompenses disponibles. Dans la section **Aperçu** **de la fidélité**, vous pouvez voir : - Statut - Date d'adhésion - Points disponibles - Total des points gagnés - Total des points échangés - Points expirés Dans **Récompenses & progression**, vous pouvez voir : - Chaque règle de fidélité. - La progression actuelle par rapport à cette règle (ex. 20,00 $/500,00 $). - Le nombre de récompenses échangeables. - Le nombre de récompenses déjà échangées. Cela aide le personnel à répondre à des questions telles que : - « Combien de points ai-je ? » - « À quelle distance suis-je de ma prochaine récompense ? » - « Ai-je débloqué quelque chose ? » À garder à l'esprit : - Les invités doivent être inscrits avant de pouvoir gagner ou échanger des récompenses. - Les points et la progression vers des jalons sont accumulés lorsque les invités échangent des articles de réservation au POS ou lorsque les [articles de réservation expirent](/v1/docs/fr/revenue-recognition-and-product-expiry-rules-in-roller-accrual-accounting) (c'est-à-dire en cas de non-présentation). Pour les achats de stock tels que la nourriture, les boissons et la marchandise, les points sont disponibles immédiatement si [l'enregistrement automatique est activé au POS](/v1/docs/fr/manage-individual-pos-device-settings), ou le lendemain dans le cas contraire. - Assurez-vous que le personnel échange correctement les articles de réservation au POS. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15502777398159.png) > [!NOTE] > Les invités peuvent également suivre leur activité de fidélité depuis leur [compte en ligne](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts), notamment les points disponibles, les récompenses et la progression vers les prochaines récompenses. ## Voir l'historique des points Pour consulter l'activité de fidélité détaillée d'un invité, sélectionnez **Afficher l'historique des points** dans l'onglet **Fidélité**. > [!NOTE] > Pour consulter les inscriptions et les soldes de tous les invités fidélité, et non d'un seul, utilisez le rapport Invités fidélité. Voir [Suivre l'activité de fidélité avec les rapports de fidélité](/v1/docs/fr/track-loyalty-activity-with-loyalty-reports-early-access). ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15502799598863.png) La page **Historique des points** affiche en détail l'activité de points de l'invité, notamment les points gagnés, les récompenses échangées, les points expirés et tous les ajustements manuels effectués par le personnel. Dans la section **Vue d'ensemble**, vous pouvez vérifier rapidement le statut général des points de l'invité, notamment : - Total gagné - Échangeable - Utilisé - Expiré ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15502767710095.png) Dans les **Activités** **des règles** ci-dessous, vous pouvez consulter un journal d'activité détaillé indiquant : - La date de chaque activité. - L'événement (Gagné, Échangé ou Ajusté). - Le nombre de points ajoutés ou supprimés. - La source (ex. numéro de réservation (lié) ou ajustement manuel). - Toutes les notes saisies lors de l'ajustement des points. Utilisez ce journal d'activité pour vérifier si des points ont été utilisés, quand ils ont été accumulés et quand ils ont été ajustés manuellement. Tous les ajustements manuels sont enregistrés à des fins d'audit. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15502818748303.png) ## Ajuster le solde de points d'un invité Vous pouvez ajuster manuellement le solde de points disponibles d'un invité. Depuis l'onglet Fidélité : 1. Sélectionnez **Afficher l'historique des points**. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15502799598863.png) 2. Dans la section **Vue d'ensemble**, sélectionnez **Ajuster les points**. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15502921181711.png) 3. Sous **Action**, choisissez **Ajouter** ou **Supprimer**, puis saisissez le nombre de points. - Sélectionner **Ajouter** augmente le solde de points utilisables de l'invité. - Sélectionner **Supprimer** diminue le solde de points utilisables de l'invité. - Saisissez une **Note** expliquant la raison de l'ajustement. 4. Sélectionnez **Enregistrer**. L'ajustement apparaît immédiatement dans le tableau des **activités** de la **règle**. ## Ajuster la progression d'un invité pour une règle Vous pouvez ajuster manuellement la progression d'un invité vers une règle de fidélité spécifique. Depuis l'onglet Fidélité de l'invité : 1. Dans **Récompenses & progression**, localisez la règle. 2. Sélectionnez le **menu des options** (3 points) pour la règle. 3. Sélectionnez **Afficher les détails**. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/15502908887951.png) 4. Dans la section **Vue d'ensemble** , sélectionnez **Ajuster la progression**. 5. Dans la fenêtre contextuelle **Ajuster la progression**, choisissez **Ajouter** ou **Supprimer**, puis saisissez le montant. - Sélectionner **Ajouter** augmente la progression suivie de l'invité pour cette règle. - Sélectionner **Supprimer** diminue la progression suivie de l'invité pour cette règle. - Saisissez une note expliquant la raison de l'ajustement. 6. Sélectionnez **Enregistrer**. L'ajustement apparaît immédiatement dans le tableau des **activités** de la **règle**. > [!NOTE] > Si l'ajustement satisfait aux conditions de la règle, la récompense devient disponible et l'invité peut l'échanger au POS ou lors du paiement en ligne en étant connecté à son compte en ligne.