--- title: "Gérer les fiches invités dans Venue Manager" slug: "manage-guest-records-in-venue-manager" updated: 2026-07-28T04:07:21Z published: 2026-07-28T04:07:21Z canonical: "mysupport.roller.software/manage-guest-records-in-venue-manager" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gérer les fiches invités dans Venue Manager Lorsqu'une réservation est créée, qu'une décharge est signée (y compris pour les mineurs) dans ROLLER, ou qu'un formulaire de demande de ROLLER est soumis avec les coordonnées d'un invité, les informations de l'invité sont enregistrées sous forme de fiche dans Venue Manager. [Embedded content](https://fast.wistia.com/embed/iframe/i9ima4cc6y) ## Accéder aux fiches invités 1. Dans Venue Manager, accédez à **Invités** > **Tous les invités**. 2. Vous trouverez ici la liste de tous les invités. Les informations suivantes peuvent être enregistrées pour chaque invité : - Nom - E-mail - Mobile - Dépenses totales - Date d'adhésion - Code postal - Réduction totale - [Statut du compte en ligne](/v1/docs/fr/manage-your-online-accounts) ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8351966455055.png) > [!NOTE] > Faites un clic droit sur la grille pour personnaliser les colonnes affichées. Vous pouvez également masquer des colonnes ou les trier par ordre croissant ou décroissant. ## Filtrer ou rechercher des invités 1. Utilisez les filtres pour affiner les résultats par [indicateur invité](/v1/docs/fr/guest-flags-and-banned-guest-alerts) ou [statut du compte en ligne](/v1/docs/fr/manage-your-online-accounts). 2. Recherchez des invités spécifiques par leur **Nom** ou leur **Adresse e-mail**. ## Afficher tous les détails d'une fiche invité Sélectionnez une fiche invité dans la grille pour accéder à toutes les informations enregistrées dans ROLLER. En haut, vous verrez un récapitulatif des coordonnées de l'invité, de ses dépenses totales, du nombre total de visites, de la date de création de la fiche invité et des éventuelles décharges signées. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8353294044943.png) Sélectionnez un onglet pour afficher des informations supplémentaires, telles que les coordonnées, les réservations effectuées, les articles composant ces réservations, les éventuelles décharges signées et les [segments](/v1/docs/fr/create-and-manage-guest-segments) que vous avez créés auxquels l'invité appartient. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8371468046479.png) Lorsque le flux d'activité s'affiche sur la droite, vous pouvez voir toute l'activité de l'invité. Survolez une activité pour afficher des détails supplémentaires ou accéder aux actions disponibles pour chaque activité. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8371259148047.png) ## Marquer un invité Vous pouvez également marquer un invité pour partager rapidement des informations le concernant avec votre équipe. Depuis le POS ou Venue Manager, vous et vos équipes pouvez voir clairement les indicateurs lors de la recherche d'un invité, d'une réservation ou lors de la création d'une réservation. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8371307351311.png) > [!NOTE] > En savoir plus sur les [différents types d'indicateurs disponibles](/v1/docs/fr/guest-flags-and-banned-guest-alerts). ## Envoyer un e-mail à l'invité Depuis le flux d'activité de l'invité, vous pouvez lui envoyer un e-mail depuis votre établissement ROLLER. Les réponses aux e-mails apparaissent dans le **Centre d'activité** dans Venue Manager pour que vous puissiez les traiter. 1. Sélectionnez l'icône **e-mail**. 2. Saisissez l'objet et le texte. 3. Sélectionnez **Envoyer**. Vous pouvez également envoyer un e-mail à un invité depuis le [flux d'activité d'une réservation](/v1/docs/fr/send-emails-and-log-calls-from-the-booking-s-activity-stream) dans ROLLER. ## Gérer les fiches invités Depuis le **menu d'options** (3 points) d'une fiche invité, vous pouvez : - Modifier les coordonnées de l'invité - [Fusionner la fiche](/v1/docs/fr/edit-and-merge-guest-records) avec un doublon - Supprimer une fiche > [!NOTE] > La [permission](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) requise pour fusionner et supprimer des fiches invités est **Peut fusionner et supprimer des invités**. Les rôles système Administrateur et Responsable disposent de cette permission par défaut, ainsi que tout rôle personnalisé créé sur la base de ces rôles. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8351993765647.png) ## Exporter les données des invités Si vous souhaitez analyser davantage vos données d'invités, vous pouvez [exporter toutes les données dans un fichier CSV](/v1/docs/fr/export-guest-records-to-a-csv-file). Sélectionnez le **menu d'options** (3 points) en haut à droite, puis sélectionnez **Exporter**. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8355558453007.png) ## Utiliser les segments d'invités Avec les [segments d'invités,](/v1/docs/fr/create-and-manage-guest-segments) vous pouvez facilement segmenter les fiches invités en fonction de règles que vous définissez. Cela peut vous aider à cibler des invités spécifiques à des fins marketing. Sélectionnez **Segments** en haut à droite pour commencer à [créer des segments d'invités](/v1/docs/fr/create-and-manage-guest-segments). Vous pouvez également accéder aux segments depuis **Invités** > **Segmentation**. Pour vérifier à quels segments un invité appartient, sélectionnez une fiche invité, puis sélectionnez l'onglet **Segments**. Sélectionnez un segment dans la liste pour accéder à sa page de paramètres. ![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8371480205711.png)