--- title: "Gérez facilement les réservations de groupe grâce aux comptes en ligne" slug: "manage-party-bookings-with-ease-using-online-accounts" updated: 2026-07-28T01:02:29Z published: 2026-07-28T01:02:29Z canonical: "mysupport.roller.software/manage-party-bookings-with-ease-using-online-accounts" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gérez facilement les réservations de groupe grâce aux comptes en ligne La gestion des modifications de réservations de groupe nécessite souvent un soutien administratif supplémentaire, car même les ajustements mineurs obligent votre personnel à traiter manuellement les appels et les e-mails des invités — ce qui prend un temps précieux. Avec les comptes en ligne, les invités peuvent gérer eux-mêmes leurs réservations de groupe : reprogrammer la date, ajouter ou supprimer des invités, mettre à jour les inclusions ou acheter des boissons et des repas supplémentaires, directement depuis l'appareil de leur choix. Cela réduit la charge de travail manuelle de votre personnel, tout en augmentant les opportunités de vente incitative et en améliorant l'expérience des invités. C'est une solution moderne en libre-service qui aide les établissements à fonctionner plus efficacement et permet aux invités de rester maîtres de leur événement. Ce guide explique comment modifier une réservation de groupe depuis les comptes en ligne. ## Prérequis Pour utiliser les comptes en ligne, les établissements doivent disposer d'un [forfait Pro ou supérieur](https://roller.software/pricing/) et utiliser [les caisses progressives de ROLLER](/v1/docs/fr/welcome-to-progressive-checkouts). ## Avant de commencer Pour permettre à vos invités de gérer leurs réservations de groupe depuis leur compte en ligne, vous devez d'abord configurer les règles de gestion des réservations. Ces règles définissent ce que vos invités peuvent modifier et à quel délai ils peuvent apporter des changements à leurs réservations de groupe. > [!NOTE] > Pour savoir comment configurer vos règles de gestion des réservations pour les forfaits de groupe, consultez le guide [Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts). ## Modifier les réservations de groupe depuis les comptes en ligne Grâce aux comptes en ligne, les invités peuvent reprogrammer leur réservation de groupe, ajouter ou supprimer des invités, mettre à jour leurs inclusions ou acheter des boissons et des repas supplémentaires. **Regardez la vidéo ci-dessous pour avoir un aperçu de la façon dont les invités peuvent gérer leur groupe en libre-service depuis leur compte en ligne.** [Vidéo : Gérez facilement les groupes grâce aux comptes en ligne](https://fast.wistia.net/embed/iframe/ah70lbmn32?seo=false&videoFoam=true) > [!NOTE] > Vous recevrez une notification dans le [centre d'activité](/v1/docs/fr/get-started-with-the-activity-center) de Venue Manager chaque fois qu'un invité met à jour sa réservation de groupe via les comptes en ligne. > > Si le paiement d'un invité échoue lors de la modification de sa réservation de groupe, vous recevrez également une notification dans le centre d'activité. Utilisez cette alerte pour consulter la réservation et effectuer un suivi auprès de l'invité si le paiement des modifications de la réservation doit encore être finalisé. ### Reprogrammer la date et l'heure d'une réservation de groupe Pour reprogrammer la date et l'heure d'une réservation de groupe, suivez les étapes ci-dessous. 1. Les invités [se connectent à leur compte en ligne](/v1/docs/fr/sign-in-and-use-online-accounts) et accèdent à **Mes billets**. 2. Sous la réservation de groupe, sélectionnez **Modifier la réservation**. 3. Pour reprogrammer une réservation de groupe, les invités sélectionnent **Reprogrammer** et choisissent une nouvelle date et heure. Ils sélectionnent ensuite à nouveau **Reprogrammer** pour confirmer la modification. 4. La réservation de groupe mise à jour s'affichera désormais dans leur compte en ligne. ![CleanShot 2025-04-28 at 13.10.44@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12545902659215.png) ### Ajouter ou supprimer des invités, des inclusions ou de la nourriture et des boissons d'une réservation de groupe Pour ajouter ou supprimer des invités, des inclusions ou de la nourriture et des boissons d'une réservation de groupe, suivez les étapes ci-dessous. 1. Les invités [se connectent à leur compte en ligne](/v1/docs/fr/sign-in-and-use-online-accounts) et accèdent à **Mes billets**. 2. Sous la réservation de groupe, sélectionnez **Modifier la réservation**. 3. Pour ajouter ou supprimer des invités, des options de nourriture et de boissons et d'autres inclusions de groupe dans la réservation, les invités sélectionnent **Modifier la quantité** puis effectuent leurs modifications. 4. Si des billets et d'autres articles ont été ajoutés à la réservation, les invités sélectionnent **Commander** et paient leurs extras. 5. La réservation de groupe mise à jour s'affichera désormais dans le compte en ligne des invités. ![CleanShot 2025-04-28 at 13.14.06@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12545902659855.png) > [!NOTE] > Si des articles ont été **supprimés** d'une réservation, un remboursement peut être dû à l'invité. ROLLER ne prend pas en charge les remboursements lorsque les invités modifient eux-mêmes leurs réservations depuis leurs comptes en ligne. Un montant de crédit maximal dû peut être défini dans Venue Manager, ainsi qu'un message de politique de remboursement qui communiquera la politique de remboursement de votre établissement à vos invités. Les invités peuvent alors choisir de continuer ou de contacter votre établissement pour obtenir plus d'informations. ## En savoir plus - [Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts) - [Se connecter et utiliser les comptes en ligne](/v1/docs/fr/sign-in-and-use-online-accounts) - [Encourager les invités à gérer leurs propres réservations](/v1/docs/fr/encourage-guests-to-manage-their-own-bookings) - [Modifier les réservations de forfaits de groupe depuis Venue Manager et le POS](/v1/docs/fr/edit-party-package-bookings-from-venue-manager-and-pos) - [Créer vos produits de forfaits de groupe](/v1/docs/fr/create-your-party-package-products)