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title: "Gérer les comptes en ligne des invités"
slug: "manage-your-online-accounts"
updated: 2026-10-21T10:46:12Z
published: 2026-10-21T10:46:12Z
canonical: "mysupport.roller.software/manage-your-online-accounts"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gérer les comptes en ligne des invités

Gérez facilement les comptes en ligne depuis Venue Manager, avec la possibilité de consulter le statut du compte d'un invité. Vous pouvez verrouiller et déverrouiller le compte d'un invité si nécessaire. Dans ce guide, vous verrez comment gérer vos comptes en ligne dans Venue Manager.

> [!CAUTION]
> Fonctionnalité Pro
> 
> Gagnez du temps et réduisez les coûts opérationnels en encourageant vos invités à créer un compte en ligne auprès de votre établissement. Pour débloquer cette fonctionnalité avec un plan Pro ou supérieur, contactez votre responsable du succès client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support).
> 
> [En savoir plus](https://www.roller.software/pricing)

## Quand l'utiliser

La gestion des comptes en ligne dans Venue Manager est pratique car elle vous permet de :

- Consulter le statut du compte en ligne d'un invité auprès de votre établissement.
- Verrouiller le compte d'un invité en cas d'activité inhabituelle ou suspecte détectée.

> [!NOTE]
> Pour activer les comptes en ligne dans les caisses progressives, [en savoir plus](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts).

## Prérequis

- Les établissements doivent utiliser les [caisses progressives](/v1/docs/fr/create-your-online-checkout) de ROLLER et avoir [les comptes en ligne activés](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts).
- Les établissements doivent utiliser [ROLLER Payments](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-payments).

## Comment ça fonctionne

1. Consultez le statut du compte en ligne d'un invité en accédant à son profil dans Venue Manager.
2. Verrouillez (et déverrouillez) les comptes des invités en sélectionnant cette action sur le profil de l'invité dans Venue Manager.

## Consulter le statut du compte en ligne d'un invité

Pour savoir si un invité possède un compte en ligne actif, un compte en ligne verrouillé ou aucun compte en ligne auprès de votre établissement, suivez les étapes ci-dessous.

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Invités** > **Tous les invités**.
2. Dans la colonne **Compte en ligne**, vous verrez l'une des trois options disponibles pour chaque invité, en fonction du statut de son compte (voir le tableau ci-dessous)

Pour voir combien d'invités ont un **compte en ligne actif** auprès de votre établissement, vous pouvez filtrer en sélectionnant le menu déroulant sous **Compte en ligne**. Sélectionnez ensuite **Actif**. Suivez la même procédure pour afficher tous les invités avec un compte **Verrouillé**. Le filtre par défaut est défini sur **Tous**.

| **Actif** | L'invité possède un compte actif auprès de votre établissement. |
| --- | --- |
| **Verrouillé** | L'invité possède un compte en ligne auprès de votre établissement, mais celui-ci est actuellement verrouillé (il ne peut pas se connecter). |
| **Aucun compte** | L'invité ne possède pas de compte auprès de votre établissement. |

## Verrouiller le compte en ligne d'un invité

Il peut parfois être nécessaire de verrouiller le compte en ligne d'un invité. Par exemple, un invité peut avoir remarqué une activité suspecte sur son compte. Vous pouvez alors verrouiller le compte et protéger les informations de paiement de votre invité. Pour verrouiller les comptes en ligne d'un invité, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans Venue Manager, accédez à **Invités** > **Tous les invités**.
2. **Recherchez** le nom de l'invité.
3. Sélectionnez le **menu des options** (3 points) à la fin de la fiche invité.
4. Sélectionnez **Verrouiller le compte en ligne**.

Un invité dont le compte est verrouillé ne peut plus se connecter tant que vous n'avez pas déverrouillé le compte. Cela n'empêchera pas l'invité d'utiliser ses pass, adhésions et cartes-cadeaux. Il lui sera simplement impossible de se connecter à son compte pour effectuer des achats avec le mode de paiement enregistré ou d'y apporter des modifications.

Pour déverrouiller le compte de l'invité, suivez les étapes ci-dessus puis sélectionnez **Déverrouiller le compte en ligne** dans le menu.

Vous pouvez vérifier si le compte d'un invité est verrouillé en consultant son profil d'invité dans Venue Manager. Vous pouvez également déverrouiller le compte en ligne depuis cet écran en sélectionnant **Déverrouiller** dans la bannière d'information.

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