--- title: "FAQ sur ROLLER Connect pour Salesforce" slug: "roller-connect-for-salesforce-faqs" updated: 2026-09-30T00:08:13Z published: 2026-09-30T00:08:13Z canonical: "mysupport.roller.software/roller-connect-for-salesforce-faqs" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # FAQ sur ROLLER Connect pour Salesforce Trouvez rapidement des réponses aux questions courantes sur les modules ROLLER Connect pour Salesforce, les licences, la synchronisation des données et les limites du support. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'intégration et son utilisation, consultez [Démarrer avec ROLLER Connect pour Salesforce](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-connect-for-salesforce), [Synchroniser les données d'invités et de réservations ROLLER avec Salesforce](/v1/docs/fr/sync-roller-guest-and-booking-data-to-salesforce) et [Gérer les ventes d'événements de groupe dans Salesforce](/v1/docs/fr/manage-group-event-sales-in-salesforce). Si quelque chose ne fonctionne pas, consultez [Résoudre les problèmes de ROLLER Connect pour Salesforce](/v1/docs/fr/troubleshoot-roller-connect-for-salesforce). > [!NOTE] > ROLLER Connect pour Salesforce est disponible sur demande. Pour en savoir plus, contactez votre gestionnaire de succès client ou l'[équipe de support](/v1/docs/fr/contact-roller-support). ## Ce que fait l'intégration Ce qu'est l'intégration, à qui elle s'adresse et quel système détient vos données. **Qu'est-ce que ROLLER Connect pour Salesforce ?** Une intégration native connectant ROLLER et Salesforce. Elle synchronise automatiquement les profils des invités, les réservations et les données de paiement dans Salesforce à des fins de reporting et de marketing, tout en permettant aux équipes de l'établissement de gérer les ventes d'événements de groupe directement depuis Salesforce. Pour en savoir plus, consultez [Démarrer avec ROLLER Connect pour Salesforce](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-connect-for-salesforce). **Quels sont les modules et ai-je besoin des deux ?** Deux modules sont disponibles : ROLLER Connect - CRM et ROLLER Connect - Groups & Events. Vous pouvez activer l'un ou l'autre module individuellement, ou les deux ensemble, selon le flux de travail de votre établissement. Pour en savoir plus, consultez [Ce que fait chaque module](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-connect-for-salesforce#how-it-works). **Qui peut y avoir accès ?** ROLLER Connect pour Salesforce est disponible sur demande pour les clients utilisant Salesforce. Pour commencer, parlez à votre gestionnaire de succès client ou à l'[équipe de support](/v1/docs/fr/contact-roller-support). Pour en savoir plus, consultez [À qui s'adresse ROLLER Connect pour Salesforce](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-connect-for-salesforce#who-its-for). **Quel système est la source de référence ?** ROLLER est la source de référence principale pour tous les enregistrements d'invités, de réservations, de produits et de paiements. Les enregistrements synchronisés dans Salesforce sont définis en lecture seule afin d'éviter les conflits de données. Pour les événements de groupe, les opportunités Salesforce pilotent les mises en attente et les confirmations d'événements. Pour en savoir plus, consultez [Comment les données des invités et des réservations sont transmises à Salesforce](/v1/docs/fr/sync-roller-guest-and-booking-data-to-salesforce#how-it-works). ## Configuration, licences et données Ce dont votre administrateur Salesforce a besoin avant le lancement, et ce qui arrive à vos données par la suite. **Dois-je disposer de ma propre organisation Salesforce ?** Oui. Le forfait d'intégration s'installe directement dans votre environnement Salesforce existant. L'équipe Implémentations de ROLLER configure et connecte l'intégration lors de la mise en place. Pour en savoir plus, consultez [Avant de commencer](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-connect-for-salesforce#before-you-start). **Quelles licences Salesforce sont requises ?** Des licences Sales Cloud sont requises pour utiliser l'outil Groupes & événements. Pour savoir ce dont votre équipe a besoin, contactez votre gestionnaire de succès client ou l'[équipe de support](/v1/docs/fr/contact-roller-support). **Puis-je tester avant le lancement ?** Oui. Votre sandbox Salesforce est synchronisé avec votre environnement Bac à sable ROLLER, afin que votre équipe puisse traiter des réservations de bout en bout avant de toucher aux données en production. **Que devient notre forfait si je désinstalle le package ?** Vos données ne sont pas affectées. Elles sont enregistrées dans une base de données permanente. **Comment traiter une demande d'effacement RGPD ?** Supprimez les données manuellement dans ROLLER et dans Salesforce. Un effacement dans l'un des systèmes ne se propage pas à l'autre. Pour les étapes côté ROLLER, consultez [Comment supprimer les données d'un invité ?](/v1/docs/fr/delete-guest-data). Pour connaître le rôle de ROLLER en tant que sous-traitant de vos données et ses responsabilités, consultez [Comment ROLLER gère les données des invités dans le cadre du RGPD et des autres lois sur la confidentialité](/v1/docs/fr/how-roller-handles-guest-data-under-gdpr). ## ROLLER Connect – CRM Comment les données des invités et des réservations arrivent dans Salesforce, et ce que vous verrez lorsqu'une modification est apportée dans ROLLER. Pour les étapes, voir [Synchroniser les données des invités et des réservations ROLLER avec Salesforce](/v1/docs/fr/sync-roller-guest-and-booking-data-to-salesforce). **Quelles données sont synchronisées avec Salesforce ?** **Les invités** deviennent des **comptes** et des **contacts**, les **réservations** deviennent des **commandes** avec tous les détails des transactions, ainsi que les produits, les établissements et les paiements. Pour en savoir plus, consultez [Ce qui se synchronise avec Salesforce](/v1/docs/fr/sync-roller-guest-and-booking-data-to-salesforce#what-syncs-to-salesforce). **Comment les comptes sont-ils organisés ?** Par nom d'entreprise lorsqu'une entreprise est associée à la fiche invité dans ROLLER. En l'absence d'entreprise, par code postal — tous les contacts du même code postal sont regroupés sous un seul compte. Pour en savoir plus, consultez [Comment les comptes sont organisés](/v1/docs/fr/sync-roller-guest-and-booking-data-to-salesforce#how-accounts-are-organized). **Comment les commandes sont-elles créées ?** De trois façons : une transaction ROLLER standard via le Commander en ligne, le Venue Manager ou le POS ; une Opportunité d'événement de groupe atteignant le statut **Closed Won** ; ou un invité achetant un produit avec l'option **Online Purchase Creates Opportunity** activée. Pour en savoir plus, consultez [Comment les commandes sont créées](/v1/docs/fr/sync-roller-guest-and-booking-data-to-salesforce#how-orders-are-created). **L'Opportunité est-elle liée à sa commande ?** Oui. Il existe un champ Opportunité sur la commande qui renvoie directement vers elle. Pour les trois façons dont une commande est créée, consultez [Comment les commandes sont créées](/v1/docs/fr/sync-roller-guest-and-booking-data-to-salesforce#how-orders-are-created). **Puis-je ajouter des champs personnalisés aux Opportunités et aux commandes ?** Oui, vous pouvez ajouter les champs dont vous avez besoin sur l'un ou l'autre objet. Si vous migrez depuis un autre système vers ROLLER, nous recommandons de reproduire la configuration actuelle de vos réservations et produits de réservation sur les commandes et produits de commande, afin que vos rapports et automatisations soient conservés. **Que se passe-t-il dans Salesforce lorsqu'une réservation est annulée ?** Le champ **ROLLER Status** sur la commande passe à **Cancelled**. La commande reste dans Salesforce plutôt que d'être supprimée. **Que se passe-t-il dans Salesforce lorsqu'une réservation est remboursée ?** Une nouvelle transaction correspondant au montant remboursé est ajoutée à la commande dans Salesforce. **Puis-je contrôler qui modifie une réservation dans ROLLER ?** Oui. Les données des invités et des réservations sont gérées dans ROLLER, donc les personnes autorisées à modifier une réservation sont contrôlées par les rôles et les autorisations du personnel ROLLER, et non dans Salesforce. Pour en savoir plus, consultez [Créer et gérer les rôles et autorisations du personnel](/v1/docs/fr/create-and-manage-staff-roles-and-permissions) et [Autorisations par fonctionnalité et par rôle](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role). ## ROLLER Connect – Groupes & Événements Ce que fait le module, à qui il s'adresse, ce dont vous avez besoin avant de commencer et ce qui est échangé entre Salesforce et ROLLER. Pour les étapes, voir [Gérer les ventes d'événements de groupe dans Salesforce](/v1/docs/fr/manage-group-event-sales-in-salesforce). **Que fait ROLLER Connect – Groupes & Événements ?** Votre équipe commerciale événementielle gère les ventes d'événements de groupe depuis les opportunités Salesforce, avec la disponibilité des ressources ROLLER en temps réel sur chaque opportunité. Depuis l'opportunité, vous posez des options provisoires, ajoutez des produits (directement ou via un devis) et encaissez le paiement. Lorsque l'opportunité passe à l'état **Closed Won**, ROLLER confirme la réservation, génère un bon de commande d'événement (BEO) et crée une liste de commande de stock à partir de vos recettes. Pour en savoir plus, voir [Fonctionnement de ROLLER Connect – Groupes & Événements](/v1/docs/fr/manage-group-event-sales-in-salesforce#how-it-works). **À qui s'adresse Groupes & Événements ?** Les établissements dont l'équipe commerciale événementielle travaille dans Salesforce et vend des événements de groupe, du pipeline à la réservation confirmée. Si vous avez uniquement besoin des données d'invités et de réservations dans Salesforce à des fins de reporting et de marketing, ROLLER Connect – CRM répond à ce besoin. Pour en savoir plus, consultez [Ce que fait chaque module](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-connect-for-salesforce#how-it-works). **De quoi ai-je besoin avant d'utiliser Groups & Events ?** Assurez-vous de disposer des éléments suivants : - ROLLER Connect – Groups & Events activé pour votre organisation, disponible sur demande - Licences Sales Cloud - Votre établissement connecté et configuré par l'équipe Formation & Implémentations de ROLLER Pour en savoir plus, consultez [Avant de commencer](/v1/docs/fr/manage-group-event-sales-in-salesforce#before-you-start). **Quelles données circulent entre Salesforce et ROLLER pour un événement de groupe ?** ROLLER envoie la disponibilité des ressources en temps réel au calendrier des réservations sur l'opportunité. Les actions effectuées sur l'opportunité sont répercutées dans ROLLER : les blocs de ressources deviennent des réservations provisoires, les modifications de lignes de commande et de paiement mettent à jour la réservation ROLLER associée, et **Closed Won** confirme la réservation. Pour en savoir plus, consultez [Ce qui circule de Salesforce vers ROLLER](/v1/docs/fr/how-data-flows-between-roller-and-salesforce#what-flows-from-salesforce-to-roller). ## Périmètre d'assistance Ce que l'équipe d'assistance ROLLER peut vous aider à résoudre, et ce qui relève de Salesforce. **Avec quoi le support ROLLER peut-il vous aider ?** Tout ce qui est lié à l'intégration — données non synchronisées, erreurs de connexion et comportement inattendu dans l'intégration. Contactez [l'équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support) si quelque chose ne fonctionne pas comme décrit dans ces guides. Pour en savoir plus, consultez [Ce avec quoi ROLLER peut vous aider](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-connect-for-salesforce#what-roller-can-help-with). **Qu'est-ce qui est hors périmètre ?** Salesforce lui-même est en dehors du périmètre d'assistance de ROLLER. Pour la configuration, les autorisations utilisateur, les mises en page, les champs personnalisés et tout ce qui n'est pas lié à l'intégration, adressez-vous à votre administrateur Salesforce ou à l'assistance Salesforce. Si vous ne savez pas de quel côté se situe le problème, contactez l'[équipe de support](/v1/docs/fr/contact-roller-support), qui vous aidera à l'identifier. Pour en savoir plus, consultez [Ce qui est en dehors de notre périmètre](/v1/docs/fr/get-started-with-roller-connect-for-salesforce#whats-outside-our-scope).