--- title: "Intégration ROLLER + Viator (et Tripadvisor)" slug: "roller-viator-and-tripadvisor-integration" updated: 2026-11-02T20:15:35Z published: 2026-11-02T20:15:35Z canonical: "mysupport.roller.software/roller-viator-and-tripadvisor-integration" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Intégration ROLLER + Viator (et Tripadvisor) Atteignez les voyageurs sur Viator et Tripadvisor avec une seule annonce, afin que les invités qui planifient leur voyage en consultant les avis puissent trouver et réserver vos billets. Viator vend à partir de vos disponibilités ROLLER en temps réel, et chaque réservation Viator apparaît dans Venue Manager avec vos autres réservations. Utilisez ce guide pour déterminer si Viator convient à votre établissement, découvrir ses particularités et savoir à quoi vous attendre une fois que vous commencez à vendre. Pour le connecter, consultez le guide [Configurer et connecter les OTA](/v1/docs/fr/set-up-and-connect-an-ota). > [!CAUTION] > Exigence d’ajout > > Pour se connecter aux agences de voyage en ligne (OTA), vous avez besoin de l’extension **Advanced Channel Management** . Elle couvre tous les OTA disponibles dans ROLLER, et vous pouvez l’ajouter à n’importe quel forfait. > > ROLLER facture un pourcentage du revenu de vos réservations de revendeurs. Les réservations de chaque mois sont facturées sur la facture du mois suivant. > > Si vous êtes [le propriétaire du compte](/v1/docs/fr/manage-staff-accounts-and-key-venue-contacts), vous pouvez l’ajouter vous-même. Depuis le gestionnaire de lieu, allez dans **Paramètres** > **Gestion des canaux** > **Gestion avancée des chaînes** et sélectionnez **Ajouter maintenant**. Examinez le coût et les conditions, puis sélectionnez **Accepter et ajouter**. > > [En savoir plus](https://www.roller.software/pricing/) ## Pourquoi vendre sur Viator Viator met vos billets en avant auprès des voyageurs sur deux des sites qu'ils utilisent pour planifier leurs activités. - **Une seule annonce, deux sites de vente.** Viator est une entreprise Tripadvisor. Chaque expérience que vous publiez sur Viator apparaît également sur Tripadvisor. - **Obtenez des avis sans les solliciter.** Viator et Tripadvisor demandent aux invités qui ont réservé via leur plateforme de laisser un avis. - **Proposez des tarifs en heure de pointe et en heure creuse.** Viator peut associer plusieurs produits ROLLER à une seule annonce, à condition que leurs séances ne se chevauchent pas. - **Gérez tout dans ROLLER.** Vos prix et votre disponibilité restent dans ROLLER, chaque réservation arrive dans Venue Manager et les ventes Viator apparaissent dans vos rapports de partenaires de distribution. > [!NOTE] > Parcourez [viator.com](https://www.viator.com) et [tripadvisor.com](https://www.tripadvisor.com) pour voir comment les invités trouvent et réservent des expériences similaires aux vôtres. ## Connecter Viator à ROLLER Créez votre compte fournisseur Viator avec les mêmes coordonnées et informations professionnelles que celles utilisées dans ROLLER. Viator les utilise pour identifier votre établissement lors de l'association de vos produits. > [!NOTE] > Les [autorisations](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) nécessaires pour connecter Viator et configurer ses produits sont **Can access external service settings**, **Can create products** et **Can edit products**. Le rôle administrateur dispose des trois autorisations activées par défaut. Le rôle responsable dispose des deux autorisations liées aux produits par défaut. Une fois votre compte fournisseur créé, vous devrez : 1. Activer Viator dans Venue Manager et copier votre **clé API**. 2. Créer vos produits pour les ventes Viator. 3. Activez **Vente** pour Viator dans chaque variante, avec ses prix et un **Type de revendeur**, le type de billet que les invités voient sur Viator (ex. Adulte ou Enfant). 4. Envoyez votre clé API via le chat dans le portail fournisseur Viator. Viator mappe ensuite vos produits. 5. Effectuez une réservation test ou vérifiez la première réservation réelle. Si vous gérez plusieurs établissements depuis le siège HQ, vous pouvez créer vos pass séance et pass standard au niveau HQ. Ensuite, dans chaque établissement géré, ajoutez le module complémentaire **Advanced Channel Management**, activez Viator et activez **Vendre** pour celui-ci dans chaque variante. HQ ne prend pas encore en charge les connexions OTA. > [!NOTE] > Pour connaître les étapes, consultez le guide [Configurer et connecter des OTA](/v1/docs/fr/set-up-and-connect-an-ota). ## Gérer les réservations Viator Lorsque votre équipe sait quelles modifications Viator gère, elle peut répondre directement aux invités. Dans Venue Manager, vous pouvez annuler une réservation Viator, ajouter des notes PDV et modifier la fiche invité du titulaire de la réservation ainsi que les informations de chaque billet (par ex. le nom ou la photo). Les articles de la réservation sont verrouillés. Viator gère les remboursements et les modifications de la réservation. ### Suivre une réservation lorsqu'un invité la modifie Les modifications apportées par un invité sur Viator mettent à jour la même réservation dans ROLLER, de sorte que l'ID de réservation reste identique et que le personnel la retrouve à l'endroit prévu. Si le nouvel horaire n'est pas disponible dans ROLLER, Viator ne peut pas effectuer la modification. ### Consulter les notes de l'invité Consulter les **Notes de réservation** d'une réservation Viator avant l'arrivée de l'invité permet au personnel d'être prêt pour toute demande spéciale. Viator y ajoute les exigences particulières de l'invité et son point de prise en charge. Lorsqu'une réservation est modifiée, une note ajoutée à la modification dans le portail fournisseur Viator y apparaît également. ### Voir qui arrive Votre équipe peut voir qui a réservé, car Viator envoie le nom et le numéro de téléphone de l'invité avec chaque réservation. L'adresse e-mail associée à la réservation est une adresse que Viator transfère à l'invité, et elle est valable jusqu'à 30 jours après la date de réservation. Lorsque l'invité ne renseigne pas de nom pour chaque billet, ROLLER nomme les billets dans l'ordre (ex. : Passager Un). ### Trouver une réservation Viator L'**ID de réservation externe** est la référence propre à Viator pour la réservation. Vous le trouverez dans l'en-tête de la réservation dans Venue Manager, et vous pouvez effectuer une recherche par cet ID dans Venue Manager ou au POS. ### Créer des rapports sur les ventes Viator Les ventes Viator apparaissent dans les mêmes rapports que vos autres OTA, ce qui vous permet de les comparer côte à côte. 1. Dans Venue Manager, accédez à **Rapports** > **Tous les rapports**. 2. Ouvrez **Ventes d'articles de réservation par partenaire de distribution** ou **Ventes de produits par partenaire de distribution**. Pour afficher uniquement les réservations Viator dans un autre rapport, sélectionnez Viator dans son filtre **Entreprises**. ROLLER crée la fiche entreprise Viator lorsque vous activez Viator. Ces rapports disposent du filtre : - **Transactions détaillées** - **Ventes détaillées par produit** - **Fréquentation** - **Résumé du grand livre** - **Comptabilisation du revenu** > [!NOTE] > Pour vérifier ce que Viator vous doit, consultez le guide [Créer des rapports et effectuer la réconciliation des réservations OTA](/v1/docs/fr/report-on-and-reconcile-ota-bookings). ## Obtenir plus de réservations via Viator Les voyageurs réservent ce qu'ils trouvent et en qui ils ont confiance : des dates disponibles, des photos claires et des avis récents. Vous configurez une partie de ces éléments dans ROLLER et le reste dans Viator. Dans ROLLER : - Planifiez vos séances bien à l'avance. Viator recommande d'ouvrir la disponibilité au moins 6 mois à l'avance. - Pour un pass séance, gardez sa **Date limite de vente** courte (dans **Disponibilité à la vente**). Viator indique qu'une courte date limite vous permet d'apparaître dans les résultats lorsque les voyageurs cherchent à la dernière minute. - Pour proposer des tarifs aux heures de pointe et aux heures creuses sur une même annonce, créez un produit pour chacun et demandez à Viator de les associer à la même annonce. Leurs séances ne peuvent pas se chevaucher. Dans le portail fournisseur Viator, Viator recommande de : - Télécharger plus de sept photos montrant vos principaux points d'intérêt et des invités profitant de l'expérience. - Commencer le titre de votre annonce par votre attraction ou destination, puis le type d'expérience. - Proposer une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la réservation. > [!NOTE] > Pour plus de conseils sur vos annonces, consultez [Améliorez votre classement sur Tripadvisor et Viator](https://operatorresources.viator.com/how-to-improve-your-ranking-on-viator/). ## Contacter la bonne équipe Envoyer chaque question à l'équipe qui peut y répondre vous permettra d'obtenir une réponse plus rapidement. | Votre question porte sur | Contact | | --- | --- | | Votre compte fournisseur ou votre politique d'annulation | Viator | | Les photos et le contenu de votre annonce | Viator | | L'association d'un produit | Viator | | Un remboursement, un changement de date ou un versement | Viator | | L'activation de Viator ou de votre clé API | ROLLER | | Les produits, les prix ou **Vendre** dans une variante | ROLLER | | Une réservation ou un rapport Viator dans Venue Manager | ROLLER | > [!NOTE] > Pour toute question concernant ROLLER, contactez votre gestionnaire de succès client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support). ## FAQs **Puis-je connecter plusieurs établissements à un seul compte Viator ?** Connectez chaque établissement à son propre compte fournisseur Viator. Viator ne lie pas plus d'un établissement ROLLER au même compte. **Puis-je vendre un billet VIP ou premium sur Viator ?** Oui, en tant que produit distinct. Viator répertorie les types de billets (ex. : Adulte ou Enfant) au sein d'un produit. Une deuxième version du même billet nécessite donc un produit distinct dans ROLLER. **Comment passer à ROLLER depuis Rezdy ou un autre système de réservation ?** Viator transfère votre connexion vers ROLLER, car la plupart des OTA ne se connectent pas à deux systèmes simultanément. Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour effectuer le changement. **Comment arrêter de vendre un produit sur Viator ?** Désactivez **Vendre** pour Viator dans chaque variante, puis enregistrez. La mise à jour peut prendre jusqu'à une heure sur Viator. Pour archiver le produit, désactivez d'abord **Vendre** dans chaque variante. > [!NOTE] > Pour toute question sur l'ensemble des OTA, consultez le guide [FAQ OTA](/v1/docs/fr/channel-management-faqs). Vous pouvez également consulter [l'annonce Viator dans le répertoire des partenaires d'intégration ROLLER](https://www.roller.software/integrations/partner/viator).