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title: "Gérez votre programme de fidélité sur plusieurs établissements"
slug: "run-your-loyalty-program-across-multiple-venues-beta"
updated: 2026-10-16T00:24:09Z
published: 2026-10-16T00:24:09Z
canonical: "mysupport.roller.software/run-your-loyalty-program-across-multiple-venues-beta"
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> ## Documentation Index
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# Gérez votre programme de fidélité sur plusieurs établissements

Gérer un programme de fidélité dans plusieurs établissements implique de maintenir des règles, des récompenses et des valeurs de points cohérentes partout — sans se connecter à chaque établissement pour apporter des modifications. Depuis votre compte HQ, vous pouvez configurer votre programme une seule fois et le déployer vers autant d'établissements gérés que vous le souhaitez. Si vous activez l'échange entre établissements, les invités peuvent cumuler et utiliser des points de fidélité dans plusieurs établissements.

> [!NOTE]
> ROLLER Fidélité est disponible pour les établissements HQ et nécessite un module complémentaire de fidélité pour chaque établissement géré, facturé en supplément de leur forfait mensuel. [En savoir plus](https://www.roller.software/features/loyalty-programs).

## Vous gérez le programme depuis HQ

Votre programme est configuré depuis le compte HQ et déployé vers les établissements gérés sélectionnés. Le personnel des établissements gérés peut consulter le programme, mais ne peut pas le modifier. Toutes les modifications sont effectuées depuis HQ.

Lorsque vous enregistrez des modifications, vous serez invité à confirmer le déploiement vers tous les établissements sélectionnés en même temps.

## Choisissez votre type de règle

Avant de configurer votre programme, déterminez quel type de règle correspond à votre objectif. Vous pouvez appliquer plusieurs règles simultanément.

| Type de règle | Idéal pour | Comment ça fonctionne |
| --- | --- | --- |
| **Par tranche de $1 dépensée** (basé sur les points) | Récompenser chaque achat | Les invités accumulent des points sur les achats éligibles et les échangent sous forme de réduction au moment de commander. Vous définissez la valeur des points. |
| **Dépenses cumulées** (basé sur les dépenses) | Encourager les invités à revenir et à dépenser davantage au fil du temps | Les invités obtiennent une récompense lorsque leurs dépenses totales sur l'ensemble de leurs visites atteignent le seuil que vous avez défini. Le solde est réinitialisé une fois la récompense débloquée. |
| **Achat de produit** (carte à tampons) | Encourager les visites répétées pour un produit spécifique | Les invités obtiennent une récompense après avoir acheté un produit ou des produits un nombre de fois défini. Le compteur est réinitialisé une fois la récompense débloquée. |

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus, consultez le guide [Choisir la bonne règle de fidélité selon votre objectif (accès anticipé).](/v1/docs/fr/choose-the-right-loyalty-rule-for-your-goal-early-access)

## Décider si vous souhaitez utiliser l'inscription et l'échange multi-établissements

Activer les gains et l'échange inter-établissements permet aux invités d'utiliser un seul compte de fidélité dans tous les établissements du programme de fidélité géré par le siège. Les points et la progression des gains s'accumulent à partir des achats effectués dans n'importe quel établissement participant, et les invités peuvent échanger leurs points et récompenses dans ces établissements.

### Comment ça fonctionne

Lorsque les gains et l'échange inter-établissements sont activés :

- Les invités sont associés dans les établissements participants par adresse e-mail. Un invité inscrit dans un établissement est automatiquement associé à tout autre établissement participant lorsqu'il crée un compte invité ou effectue un achat, il n'a donc pas besoin de s'inscrire à nouveau.
- Si un invité a le statut « invité » dans un établissement, il reçoit une nouvelle invitation lorsqu'il effectue un achat dans un autre établissement participant. Accepter l'une ou l'autre des invitations les inscrit et associe leurs comptes.
- Les points et la progression des gains de chaque établissement participant contribuent à un seul compte de fidélité.
- Les récompenses sous forme de produits gratuits ne sont disponibles que dans les établissements qui vendent le produit récompense (par ex., une récompense de pass de saut de 60 minutes s'affiche dans un établissement qui vend ce pass, mais pas dans un établissement qui ne le vend pas).
- Dans l'[historique de fidélité d'un invité](/v1/docs/fr/manage-a-guest-s-loyalty-profile-from-venue-manager-early-access), l'activité provenant d'un autre établissement apparaît comme venant d'un **établissement externe** plutôt que comme un lien de réservation.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/loyalty-cross-venue-history-diagram.png)

### Avant d'activer cette option

Les gains et l'échange inter-établissements sont une action à sens unique. Une fois activé, il n'est pas possible de désactiver cette option. Passez en revue les points suivants avant d'activer :

- L'activation fusionne les comptes de fidélité existants qui partagent la même adresse e-mail en un seul compte. Leurs points, récompenses et progression des gains sont combinés, et les comptes en double sont fermés.
- Si vos établissements fonctionnent selon un modèle de franchise ou de partage des revenus, réfléchissez à la manière dont l'échange inter-établissements affecte la façon dont les établissements se remboursent mutuellement les revenus d'échange avant d'activer.
- Chaque établissement géré participant doit avoir activé le paiement en ligne progressif et les comptes invités en ligne.
- Vous gérez un seul programme de fidélité depuis le siège, et les règles du programme ne peuvent utiliser que des produits HQ. Les invités dans un établissement où un produit requis n'est pas disponible ne progresseront pas vers les règles qui en dépendent.

> [!NOTE]
> Pour activer l'accumulation et l'échange inter-établissements, contactez votre responsable de la réussite client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support) afin de l'activer d'abord sur votre compte HQ. Une fois activé, configurez et activez vos règles dans le cadre de la configuration de votre programme ci-dessous.

## Configurer votre programme de fidélité depuis HQ

Configurez votre programme depuis votre compte HQ, puis déployez-le sur tous les établissements sélectionnés en une seule fois. Les modifications que vous apportez ici s'appliquent à tous les établissements que vous avez inclus.

> [!NOTE]
> Vous devez disposer de l'autorisation **Peut modifier les paramètres de fidélité** pour configurer la fidélité depuis HQ.

1. Depuis HQ, accédez à **Fidélité** > **Règles**.
2. Pour **Établissements**, choisissez où le programme s'applique. Choisissez **Tout sélectionner** pour inclure tous les établissements gérés, ou sélectionnez les établissements individuellement.
3. (Facultatif) Si vous utilisez l'accumulation et l'échange inter-établissements, accédez à **Inscription et échange multi-établissements** et sélectionnez **Activer le multi-établissement**. Cette option n'apparaît qu'une fois activée sur votre compte HQ. Si vous ne la voyez pas, consultez la section [**Avant d'activer**](/docs/fr/run-your-loyalty-program-across-multiple-venues-beta#h_01KVYZ8ZZ9CRHEXS47CTKH0CBC) ci-dessus. L'activation est irréversible, alors vérifiez d'abord que vous avez pris en compte les éléments mentionnés.

![](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/loyalty-activate-multi-venue-screenshot.png)
4. Pour **Règles du programme**, définissez comment les invités accumulent des récompenses lors de leurs achats. Vous pouvez personnaliser les règles prédéfinies pour démarrer rapidement ou créer de nouvelles règles de toutes pièces.
  - Les cartes-cadeaux, cartes prépayées sans espèces, portefeuilles et adhésions sont exclus de l'accumulation pour tous les types de règles. Pour savoir comment les produits à valeur stockée accumulent des points et les limites de récompenses, consultez [Configurer les règles et récompenses de fidélité dans Venue Manager](/v1/docs/fr/set-up-loyalty-rules-and-rewards-in-venue-manager-early-access).
  - Pour modifier une règle prédéfinie, sélectionnez le **menu d'options (3 points)**, puis choisissez **Modifier la règle de récompense**.
  - Pour créer une nouvelle règle, sélectionnez **Ajouter une règle de récompense**, choisissez le type de règle, puis sélectionnez **Suivant**.
  - Une seule règle **Par tranche de 1 $ dépensé** peut exister dans un programme.

| Règle du programme | Ce qu'elle fait | Comment configurer |
| --- | --- | --- |
| **Par tranche de 1 $ dépensé** (basé sur les points) | Les invités accumulent des points pour chaque dollar de dépense éligible. Une par programme. Disponible en tant que préréglage **Chaque tranche de $1 dépensée**. | **S'applique à** : conservez **Tous les produits (cartes-cadeaux exclues)** ou choisissez **Produits sélectionnés**. **Récompense** : Points uniquement, définissez le taux d'accumulation (points par dollar). Définissez l'expiration de cette récompense (facultatif). Sélectionnez **Appliquer**. |
| **Dépense cumulée** (basée sur les dépenses) | Les invités obtiennent une récompense une fois que le total des dépenses éligibles atteint un seuil. Le compteur se réinitialise après le déverrouillage. Disponible en tant que préréglage **Dépenser un total de 250 $**. | **Déverrouiller la récompense après avoir dépensé** : saisissez le total des dépenses. **S'applique à** : **Tous les produits (cartes-cadeaux exclues)** ou **Produits sélectionnés**. **Récompense** : par défaut **Réduction d'un montant fixe** (10 $ de réduction), ou **Points** ou **Produit gratuit**. Conditions d'expiration et d'acquisition (facultatif). Sélectionnez **Appliquer**. |
| **Achat de produit** (carte de fidélité) | Les invités obtiennent une récompense après avoir acheté une quantité définie de produits spécifiques. Le compteur se réinitialise après le déverrouillage. Nouveau uniquement, aucun préréglage. | Saisissez le nombre d'achats requis, puis sélectionnez les produits. **Récompense** : **Points**, **Produit gratuit** ou **Réduction d'un montant fixe**. Conditions d'expiration et d'acquisition (facultatif). Sélectionnez **Appliquer**. |
5. Pour les **règles de récompense bonus**, vous pouvez attribuer une récompense lorsqu'un invité s'inscrit, une seule fois par invité, sans achat nécessaire. Cette règle s'exécute séparément de vos règles d'accumulation.
  - Sélectionnez le **menu des options (3 points)** à côté de la règle **Inscription / Bienvenue**, puis choisissez **Modifier la règle de récompense**.
  - Pour **Récompense**, choisissez **Réduction de montant fixe** (10 $ de réduction), **Points** ou **Produit gratuit**.
  - Définissez une expiration pour cette récompense (facultatif, 30 jours par défaut).
  - Sélectionnez **Appliquer**.
6. Lorsque votre programme et vos règles de bonus sont prêts, cochez la case **Actif** à côté de chaque règle que vous souhaitez activer.
7. Si une règle active utilise **Points** comme type de récompense, la section **Échanges de points** s'affiche.
  - Définissez la **Valeur du point** pour indiquer combien vaut un point en tant que réduction en dollars lors de la commande (par ex. 1 point = 0,01 $).
  - Il s'agit d'un paramètre au niveau du programme.
8. Sélectionnez **Enregistrer**. Lorsque la confirmation **Envoyer les mises à jour aux établissements liés ?** s'affiche,, sélectionnez **Oui, mettre à jour** pour appliquer le programme à vos établissements sélectionnés.

> [!NOTE]
> Pour le détail règle par règle, consultez le guide [Configurer les règles de fidélité et les récompenses dans Venue Manager.](/v1/docs/fr/set-up-loyalty-rules-and-rewards-in-venue-manager-early-access)

## Mettre à jour votre programme de fidélité

Lorsque vous devez modifier les règles de récompense, ajuster les valeurs de points ou mettre à jour les établissements inclus, effectuez vos modifications dans **Fidélité** > **Règles** de votre compte HQ.

> [!NOTE]
> Soyez prudent lors de la mise à jour des paramètres qui affectent la valeur pour les invités, comme l'expiration des récompenses ou les taux de conversion points-en-dollars. Avant d'apporter des modifications, passez en revue vos conditions de fidélité et les règles de votre programme, et mettez-les à jour si nécessaire.

1. Depuis HQ, accédez à **Fidélité** > **Règles**.
2. Mettez à jour les règles ou paramètres concernés.
  - Pour modifier une règle, sélectionnez le **menu Options (3 points)** à côté de la règle et choisissez **Modifier la règle de récompense**. Effectuez vos modifications, puis sélectionnez **Appliquer**.
  - Pour ajouter une règle, sélectionnez **Ajouter une règle de récompense** sous **Règles du programme** ou **Règles de récompense bonus**.
3. Sélectionnez **Enregistrer**.
4. Lorsque la confirmation **Envoyer les mises à jour aux établissements liés ?** s'affiche,, sélectionnez **Oui, mettre à jour**.

## Organisez des promotions à durée limitée dans vos établissements

Les promotions vous permettent de multiplier temporairement les récompenses (par exemple, doubler les points pendant deux semaines) sans modifier définitivement les règles de votre programme. Lancer une promotion depuis le siège la déploie dans chaque établissement que vous sélectionnez, et elle expire automatiquement à la fin de la promotion.

Les promotions créées depuis le siège s'affichent en lecture seule dans les établissements gérés. Le personnel de ces établissements peut consulter une promotion active, mais ne peut ni la modifier ni en créer une.

Pour commencer :

1. Depuis le siège, accédez à **Fidélité** > **Promotions**.
2. Sélectionnez **Créer une promotion**.
3. Pour **Établissements**, choisissez les établissements gérés auxquels la promotion s'applique.
4. Donnez un **Nom** à votre promotion.
5. Saisissez un **multiplicateur** (par exemple, 2 pour doubler les récompenses).
6. Définissez le **type de récompense** auquel s'applique la promotion : **Tous les types de récompenses**, **points**, **produit gratuit** ou **réduction de montant fixe**.
7. Définissez la **date et l'heure de début** ainsi que la **date et l'heure de fin**.
8. Sélectionnez **Enregistrer**.

Une fois qu'une promotion est active, elle ne peut plus être modifiée. Seule une promotion qui n'a pas encore commencé peut être modifiée ou supprimée.

### Fonctionnement des e-mails de promotion

Les invités inscrits à votre programme de fidélité reçoivent automatiquement des e-mails pendant la durée d'une promotion ; vous n'avez rien à envoyer manuellement.

Il existe deux types d'e-mails de promotion :

- Un **e-mail de lancement** au démarrage de la promotion.
- Des **e-mails de rappel** environ une fois par semaine pendant la durée de la promotion, limités à 5 pour les promotions de plus de 30 jours. Un e-mail de rappel final est envoyé 3 jours avant la fin de la promotion.

Chaque e-mail affiche le solde de points ou de récompenses actuel de l'invité ainsi que sa progression vers chaque palier actif.

> [!NOTE]
> Pour plus d'informations sur la configuration des promotions à durée limitée, consultez le guide [Configurer des campagnes de promotion à durée limitée pour votre programme de fidélité](/v1/docs/fr/set-up-promotions-campaigns-for-your-loyalty-program).

## Les invités peuvent gagner et échanger des récompenses immédiatement

Après avoir sélectionné **Oui, mettre à jour**, la configuration est envoyée à tous les établissements sélectionnés. Les établissements sélectionnés affichent le programme de fidélité comme actif. Les invités peuvent commencer à accumuler et à échanger des récompenses immédiatement, et le personnel des établissements gérés peut consulter les règles du programme, mais ne peut pas les modifier.

Si un établissement n'affiche pas le programme, vérifiez qu'il a bien été inclus dans le sélecteur **Établissements**.

## FAQs

**Puis-je désactiver l'inscription et l'échange multi-établissements après l'avoir activé ?**

Non. Il s'agit d'une action unique qui ne peut pas être annulée. Le retour en arrière n'est pas un service d'assistance standard, alors vérifiez les règles de votre programme avant de l'activer.

**Que se passe-t-il pour les comptes de fidélité existants lorsque j'active l'inscription et l'échange multi-établissements ?**

Les comptes de fidélité existants partageant la même adresse e-mail sont fusionnés en un seul compte. Leurs points, récompenses et progression sont combinés, et les comptes en double sont fermés. Les comptes fusionnés ne peuvent pas être séparés.

**Les invités doivent-ils s'inscrire dans chaque établissement pour l'inscription et l'échange multi-établissements ?**

Non. Les invités sont associés à vos établissements sélectionnés via leur adresse e-mail. Un invité inscrit dans un établissement est automatiquement lié à tout autre établissement sélectionné lorsqu'il crée un compte invité ou effectue un achat.

**Où les invités peuvent-ils échanger leurs récompenses lorsque l'inscription et l'échange multi-établissements sont activés ?**

Les invités peuvent échanger des points et des récompenses de réduction à montant fixe dans n'importe quel établissement participant. Les récompenses sous forme de produit gratuit ne peuvent être échangées que dans un établissement qui vend le produit récompense. Si un établissement ne vend pas le produit, la récompense n'y apparaîtra pas.

**Pourquoi l'historique de fidélité indique-t-il parfois une activité provenant d'un établissement externe ?**

Lorsqu'un invité accumule des points ou les échange dans un autre établissement, son historique de fidélité affiche cette activité comme provenant d'un établissement externe, plutôt que comme un lien de réservation. Les points et la progression sont néanmoins mis à jour sur leur compte unique.

**Que se passe-t-il si je n'active pas l'inscription et l'échange multi-établissements ?**

Les invités disposent d'un compte de fidélité distinct dans chaque établissement, même lorsque le même programme HQ est appliqué dans plusieurs établissements.

**Puis-je ajouter ou supprimer des établissements après avoir activé l'inscription et l'échange multi-établissements ?**

Pour ajouter un établissement, mettez à jour le sélecteur **Établissements** et enregistrez à nouveau.

La suppression d'un établissement est plus complexe, car les comptes sont partagés. Après avoir retiré un établissement d'un programme HQ avec l'échange multi-établissements activé, vous avez deux options :

1. Continuer à exécuter le programme de fidélité dans cet établissement. L'établissement conserve la fidélité et les comptes multi-établissements fusionnés existants restent actifs.
2. Exécuter un programme de fidélité distinct dans cet établissement. Désactivez les règles de fidélité pour cet établissement, puis contactez votre responsable de la réussite client ou l'[équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support) pour vous aider à le configurer en tant que programme autonome.

**Puis-je exécuter une promotion uniquement dans certains de mes établissements gérés ?**

Oui. Lorsque vous créez une promotion depuis HQ, utilisez le sélecteur **Établissements** pour choisir les établissements gérés auxquels elle s'applique. Vous n'avez pas besoin d'inclure tous les établissements dans le programme.

**Un établissement géré peut-il créer ou modifier sa propre promotion ?**

Non. Les promotions sont créées et gérées entièrement depuis HQ. Le personnel des établissements gérés peut consulter une promotion active, mais ne peut pas la modifier ni en créer une.

**Puis-je générer des rapports sur l'activité de fidélité multi-établissements ?**

Les données de fidélité par établissement sont disponibles. Les rapports au niveau HQ regroupant l'activité de fidélité multi-établissements dans une vue unique ne sont pas encore disponibles.