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title: "Utilisez les réservations provisoires pour bloquer un espace en attendant le paiement des invités"
slug: "streamline-booking-processes-with-tentative-bookings"
updated: 2026-10-20T19:56:16Z
published: 2026-10-20T19:56:16Z
canonical: "mysupport.roller.software/streamline-booking-processes-with-tentative-bookings"
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> ## Documentation Index
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# Utilisez les réservations provisoires pour bloquer un espace en attendant le paiement des invités

Les réservations provisoires dans Venue Manager vous permettent de définir des périodes de maintien fixes pour les nouvelles réservations, donnant aux invités un délai précis pour effectuer leur paiement. S'ils ne respectent pas la date limite, ROLLER annule la réservation et libère l'espace pour d'autres ventes. S'ils paient dans la période de maintien, ROLLER confirme la réservation.

Ce guide explique comment définir le paramètre par défaut pour les nouvelles réservations, bloquer une réservation jusqu'au paiement de l'invité et effectuer un suivi avant la fin d'une période de maintien.

## Pourquoi utiliser les réservations provisoires

- Gain de temps en éliminant le besoin de suivre manuellement les demandes de paiement et les factures impayées lorsque les invités changent d'avis.
- Augmente le revenu en réduisant le risque de ventes perdues dues aux réservations impayées et à la capacité inutilisée.
- Améliore l'expérience des invités en proposant des options de paiement flexibles.

## Fonctionnement des réservations provisoires

- **Paramètres par défaut pour les nouvelles réservations dans Venue Manager** : configurez le système pour réserver ou bloquer provisoirement les réservations pendant une durée définie, ou laissez le personnel décider pour chaque réservation. Ces paramètres n'affectent pas les réservations au POS ni les réservations en ligne. Pour bloquer une réservation au POS, consultez le guide [Envoyer des liens de paiement depuis le POS](/v1/docs/fr/send-payment-links-from-pos).
- **Flexibilité** : vous pouvez remplacer les paramètres par défaut pour chaque réservation que vous créez.
- **Statut provisoire** : lorsqu'une réservation est maintenue provisoirement, elle est étiquetée comme **Provisoire**.
- **Paiement** : tout paiement, y compris un acompte, confirme la réservation et lève le blocage. Son libellé passe à **Confirmé**.
- **Annulation automatique :** si l'invité ne paie pas dans la période de maintien, ROLLER annule la réservation et envoie un e-mail à l'invité. Vous devrez créer une nouvelle réservation si un invité change d'avis.
- **Alertes :** recevez des alertes pour les réservations sur le point d'être annulées dans le [centre d'activité](/v1/docs/fr/get-started-with-the-activity-center) (par ex. 24 heures avant).
- **Notifications aux invités :** le [lien de demande de paiement](/v1/docs/fr/send-payment-request-links-via-sms-or-email) que vous envoyez par SMS ou par e-mail indique à l'invité la date limite de paiement. Ils reçoivent également des e-mails de confirmation de commande une fois le paiement effectué, ainsi que des e-mails les informant de l'annulation de leur réservation provisoire s'ils ne paient pas avant la date limite.

## Définir votre paramètre par défaut pour les nouvelles réservations

Choisissez si les [nouvelles réservations dans Venue Manager](/v1/docs/fr/create-and-manage-bookings-from-venue-manager) sont réservées immédiatement ou maintenues en attente jusqu'au paiement de l'invité. Le maintien en attente par défaut permet aux réservations impayées d'être annulées automatiquement et de libérer la place, sans que le personnel ait à relancer les paiements. Vous pouvez également laisser le personnel choisir pour chaque réservation.

> [!NOTE]
> La [permission](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) requise pour modifier les paramètres de l'établissement est **Peut accéder aux détails du compte**. Le rôle d'administrateur dispose de cette permission par défaut.

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Paramètres** > **Compte** > **Paramètres** **de l'établissement**.
2. Sélectionnez **Déverrouiller** **pour** **apporter** **des modifications**.
3. Faites défiler jusqu'à **Paramètres par défaut pour les nouvelles réservations dans Venue Manager**.

![La section Paramètres par défaut pour les nouvelles réservations dans Venue Manager, où vous choisissez de réserver ou de mettre en attente les nouvelles réservations par défaut](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(151).png)
4. Sélectionnez l'option par défaut lors de la création de nouvelles réservations dans Venue Manager :
  - **Réserver les réservations par défaut** : confirme automatiquement les réservations sans les mettre en attente, quel que soit le statut du paiement. Elles restent réservées sauf annulation manuelle. Il s'agit du paramètre par défaut pour les nouvelles réservations dans Venue Manager.
  - **Maintenir les réservations provisoirement par défaut** : sélectionnez cette option pour définir des périodes de maintien en heures, jours ou semaines. Si l'invité n'effectue pas un paiement complet ou partiel (par exemple un acompte) dans la période de maintien, ROLLER annule la réservation.
5. Pour laisser le personnel choisir pour chaque réservation, activez **Demander au personnel de choisir de réserver ou de maintenir en attente les réservations à chaque fois**. Cela ajoute une étape à chaque fois. Après avoir ajouté des éléments à une réservation, une fenêtre contextuelle s'affiche pour vous demander de choisir entre réserver la réservation ou la maintenir provisoirement pour une durée fixe. L'action par défaut dans la fenêtre contextuelle correspond à votre sélection ci-dessus.
6. Sélectionnez **Enregistrer**.

Les nouvelles réservations que vous créez dans Venue Manager démarrent désormais avec l'option que vous avez choisie.

## Maintenir une réservation en attente jusqu'au paiement de l'invité

Maintenez une réservation en attente lorsqu'un invité ne peut pas payer immédiatement. La place reste réservée pendant qu'il effectue son paiement, et ROLLER annule la réservation si l'échéance est dépassée.

Depuis Venue Manager :

1. Créez la réservation et ajoutez le titulaire de la réservation. Consultez [Créer et gérer des réservations depuis Venue Manager](/v1/docs/fr/create-and-manage-bookings-from-venue-manager).
2. Sélectionnez la flèche à côté de **Réserver** ou **Maintenir pendant [durée]**, puis sélectionnez une période de maintien (par exemple **Maintenir pendant 2 jours**) ou **Heure personnalisée**. ![La flèche à côté du bouton Maintenir en attente permet d'accéder aux autres périodes de maintien, Heure personnalisée et Réserver, afin de modifier le paramètre pour une réservation](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/image(150).png)

Si votre paramètre par défaut est de maintenir les réservations en attente, vous pouvez sélectionner **Maintenir pendant [durée]** pour utiliser votre période de maintien par défaut.

Si le personnel est invité à choisir à chaque fois, une fenêtre contextuelle vous demande de réserver ou de maintenir en attente la réservation.
3. Envoyez à l'invité un lien de demande de paiement. Consultez [Envoyer des liens de demande de paiement par SMS ou e-mail](/v1/docs/fr/send-payment-request-links-via-sms-or-email).

La réservation affiche le libellé **Provisoire** jusqu'à ce que l'invité effectue le paiement ou que la période de maintien prenne fin.

## Ce que reçoivent les invités

Les liens de demande de paiement envoyés aux invités pour les réservations provisoires par SMS et e-mail indiquent la date et l'heure limite de paiement pour conserver leur réservation.

### Exemple de texte/SMS

Voici un exemple du message texte qu'un invité reçoit, lui indiquant la date et l'heure limite de paiement pour conserver sa réservation.![Exemple de message texte indiquant à l'invité la date et l'heure limite de paiement, avec un lien de paiement sécurisé pour conserver sa réservation](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8529353620623.png)

### Exemple d'e-mail

Voici un exemple d'e-mail reçu par l'invité, indiquant la date limite de paiement pour sa réservation.

Il comprend une section **Commande** pour montrer à l'invité exactement ce qu'il paie, offrant du contexte et de la crédibilité, ainsi qu'une note de **Sécurité** pour rassurer les invités sur la protection de leurs données.

> [!NOTE]
> Vous pouvez également [personnaliser le modèle d'e-mail](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates) pour l'adapter à votre marque ou le traduire dans une autre langue (tous les abonnements sauf Lite Legacy).

![Exemple d'e-mail de demande de paiement affichant le bouton Payer maintenant, la date limite d'annulation et le récapitulatif de votre commande](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8970673107855.png)

> [!NOTE]
> En savoir plus sur l'envoi de [liens de demande de paiement](/v1/docs/fr/send-payment-request-links-via-sms-or-email) aux invités.

### E-mail d'annulation

Si un invité manque la date limite de paiement, ROLLER lui envoie un e-mail pour l'informer que sa réservation est annulée.

> [!NOTE]
> Vous pouvez également [personnaliser le modèle d'e-mail](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates) pour l'adapter à votre marque ou le traduire dans une autre langue (tous les abonnements sauf Lite Legacy).

## Faire un suivi avant la fin d'une période de maintien

Le centre d'activité vous avertit, vous et votre équipe, avant que les réservations provisoires ne soient annulées. Depuis la notification, vous pouvez ouvrir la réservation, demander un paiement ou prolonger la période de maintien. Par défaut, l'alerte arrive 24 heures avant l'annulation.

Vous pouvez [personnaliser ces notifications](/v1/docs/fr/customize-activity-center-notification-settings) pour modifier le délai avant l'annulation auquel votre équipe reçoit l'alerte, ainsi que les rôles du personnel (système ou personnalisés) qui sont notifiés.

> [!NOTE]
> La [permission](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) requise pour personnaliser les paramètres de notification est **Peut modifier les paramètres de notification**. Les rôles d'administrateur et de manager disposent de cette permission par défaut.

Pour ajuster ces paramètres, depuis Venue Manager, accédez à **Paramètres** > **Notifications**.

> [!NOTE]
> En savoir plus sur le [centre d'activité](/v1/docs/fr/get-started-with-the-activity-center).

### Prolonger une période de maintien ou réserver la réservation

Si aucun paiement n'a été effectué pour une réservation, y compris les paiements partiels tels que les acomptes, vous pouvez prolonger le délai fixé pour l'annulation automatique ou réserver la réservation.

> [!NOTE]
> La [permission](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) requise pour modifier une période de maintien est **Peut modifier les réservations**. Les rôles d'administrateur, de manager et d'agent de réservation disposent de cette permission par défaut.

1. Depuis Venue Manager, accédez à la réservation.
2. Depuis le **menu** **options** (3 points) en haut à droite, sélectionnez **Modifier la période de maintien**.

Si **Modifier la période de maintien** n'apparaît pas dans le menu, la réservation a déjà un paiement et est confirmée.
3. Modifiez la période de maintien ou réservez la réservation. Sélectionnez ensuite **Confirmer**.

Le nouvel horaire s'affiche sous **Inventaire** en haut de la réservation (par exemple : Réservé jusqu'au 18 oct. à 8h20), et l'onglet **Activité** affiche **Période de maintien mise à jour**.

## Suivre les maintiens et les annulations

Utilisez le rapport **Liens de paiement** pour surveiller le statut des réservations associées aux liens de paiement et aux factures des réservations provisoires.

Depuis Venue Manager, accédez à **Rapports** > **Tous les rapports**, puis sélectionnez **Liens de paiement**.

- Utilisez le filtre de date et le filtre **Statut de la réservation** en haut de la page pour afficher les réservations annulées sur la période sélectionnée.
- Utilisez la colonne **Expiration de la période de maintien** pour voir à quel moment les périodes de maintien des réservations provisoires arriveront à expiration si le paiement n'est pas reçu.

![Le rapport Liens de paiement filtré par statut de réservation, avec la colonne Expiration de la période de maintien indiquant la fin de chaque période de maintien](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/8971028541199.png)

## FAQs

**Quelle est la différence entre une réservation provisoire et un brouillon ?**

Une réservation provisoire retient l'espace jusqu'à ce que l'invité règle le paiement ou que la période de maintien prenne fin. Un brouillon (**Enregistrer comme brouillon**) ne bloque aucune capacité, et d'autres invités peuvent réserver ces éléments jusqu'à ce que vous réserviez ou mainteniez la réservation.

**Que se passe-t-il avec le lien de paiement à la fin de la période de maintien ?**

Le lien cesse de fonctionner lorsque ROLLER annule la réservation. Si l'invité souhaite toujours venir, créez une nouvelle réservation et envoyez-lui un nouveau lien.

**Puis-je maintenir une réservation en point de vente ?**

Oui. Lorsque vous envoyez un lien de paiement depuis le point de vente, vous pouvez réserver la réservation ou la maintenir pendant une durée définie. Pour savoir comment procéder, consultez le guide [Envoyer des liens de paiement depuis le point de vente](/v1/docs/fr/send-payment-links-from-pos).