--- title: "Résoudre les erreurs d'utilisation des codes de réduction PDV" slug: "troubleshoot-pos-discount-code-redemption-errors-1" updated: 2026-07-28T01:00:52Z published: 2026-07-28T01:00:52Z canonical: "mysupport.roller.software/troubleshoot-pos-discount-code-redemption-errors-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Résoudre les erreurs d'utilisation des codes de réduction PDV Ce guide vous aide à résoudre les erreurs qui surviennent lorsque le personnel ou les invités tentent d'utiliser des codes de réduction au POS ou lors du paiement. La plupart des erreurs d'échange sont causées par la façon dont la réduction a été configurée ou paramétrée. Pour corriger ces erreurs, vous devrez généralement vérifier les paramètres de la réduction dans Venue Manager. ## Accès requis pour résoudre les problèmes dans Venue Manager Vous aurez besoin des [permissions](/v1/docs/fr/permissions-by-feature-and-role) d'accès suivantes dans Venue Manager pour résoudre ces problèmes : - **Peut accéder aux paramètres des codes de réduction** — Vous permet de consulter et de modifier les configurations des codes de réduction dans Venue Manager (obligatoire pour vérifier et corriger la [configuration des réductions](/v1/docs/fr/get-started-with-discount-codes)). Ou - **Peut afficher les réductions** — Vous permet de consulter les paramètres des codes de réduction sans effectuer de modifications (suffisant pour diagnostiquer le problème). Les rôles système Administrateur et Manager disposent de ces permissions par défaut. ## Le code de réduction n’existe pas Lorsque ce message s'affiche, cela signifie simplement que le code n'existe pas dans ROLLER. Vérifiez l'orthographe avant de contacter notre équipe d'assistance. Pour vérifier si un code existe, depuis Venue Manager, accédez à **Produits > Codes de réduction > Tous les codes** et saisissez le code de réduction dans la barre de recherche **Rechercher dans tous les éléments** . Si aucun résultat n'est renvoyé, votre code n'existe pas. ## La réduction n’est pas valide pour cette transaction Lorsque cette erreur apparaît, votre réduction n'est probablement pas valide **pour les produits sélectionnés***.* Cela signifie que les articles ajoutés au panier ne correspondent pas aux produits pour lesquels la réduction peut être utilisée. Par exemple, vous essayez peut-être d'utiliser un code pour un produit de 60 minutes, alors que le code est en réalité valable pour un produit de 120 minutes. ![mceclip3.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003076756.png) Pour vérifier, depuis Venue Manager, accédez à **Produits > Codes de réduction > Tous les codes**, recherchez le code, sélectionnez la réduction qui s'affiche et vérifiez les produits sélectionnés dans la zone **Produits** . ## La réduction n'est pas valide à ce moment Cette erreur est liée aux dates d'échange de la réduction*,* et il est probable que vos invités tentent d'utiliser une réduction en dehors de cette plage de dates. ![mceclip5.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003076816.png)Pour vérifier, depuis Venue Manager, accédez à **Produits > Codes de réduction > Tous les codes**, sélectionnez la réduction applicable et vérifiez ses dates d'échange sous **Restreindre les dates d'échange.** > [!NOTE] > Une fenêtre d'échange désigne une plage de dates durant laquelle vous pouvez concrètement effectuer l'action d'utiliser le code, et non la plage de dates pour laquelle ma réservation peut être valide (lisez la suite pour en savoir plus). ## Les dates de réservation ne sont pas valides pour cette réduction Comme pour le cas précédent, cette erreur est liée aux **Dates de réservation***,* de la réduction, et il est probable que vos invités tentent d'utiliser une réduction pour des dates de réservation en dehors de cette plage de dates. ![mceclip7.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003000795.png) Pour vérifier, depuis Venue Manager, accédez à **Produits > Codes de réduction > Tous les codes**, sélectionnez la réduction applicable et vérifiez ses dates de réservation sous **Restreindre les dates de réservation.** ## L'emplacement de la réduction « X » n'est pas valide Si cette erreur s'affiche, cela signifie que le code de réduction n'est pas valide dans l'espace ROLLER actuel et qu'il a peut-être été restreint à un espace ROLLER spécifique (par exemple, Venue Manager uniquement ou la caisse en ligne et le PDV. ![mceclip9.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003076856.png) Pour vérifier, depuis Venue Manager, accédez à **Produits** > **Codes de réduction** > **Tous les codes**, sélectionnez le code de réduction et vérifiez ses emplacements d'échange**.** ## Les heures de séance ne sont pas valides pour cette réduction Vous pouvez désormais appliquer une restriction basée sur le jour de la semaine et/ou l'heure de la journée aux réductions. Si cette erreur s'affiche, cela signifie que vous tentez d'utiliser un code pour une heure de séance incorrecte. ![mceclip0.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003030855.png) Pour vérifier, depuis Venue Manager, accédez à **Produits > Codes de réduction > Tous les codes**, recherchez le code et vérifiez ses restrictions d'heure de séance sous **Restreindre les dates de réservation.** Dans cet exemple, nous avions tenté d'utiliser un code limité aux créneaux de 6 PM et 7 PM uniquement sur la séance de 11 AM. ![mceclip1.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003104856.png) ## La limite du code de réduction a été atteinte Il s'agit de l'une des erreurs les plus fréquentes. Elle est liée à l'utilisation par code et signifie simplement que la limite d'utilisation du code a été atteinte (par exemple, 1 utilisation par code). ![mceclip3.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003030955.png) Pour vérifier l'utilisation d'un code : 1. Depuis Venue Manager, accédez au rapport **Rapports > Tous les rapports > Réductions par réservations**. 2. Recherchez le code, ajustez la plage de dates (par exemple, les 12 derniers mois de transactions), puis cliquez sur **Appliquer** **les filtres**. Si le code a été utilisé, toutes les transactions pour lesquelles il a été échangé s'affichent, ainsi que les ID de réservation, les dates d'échange, **sa validité** et ce qui a été acheté. > [!NOTE] > **Remarque :** Un champ de validité restante de 1/1 signifie que le *code a été utilisé une fois sur 1 utilisation maximum* et non que le *code doit encore être échangé une fois sur 1 utilisation.* L'utilisation commence toujours à 0/x et progresse jusqu'à atteindre la limite d'utilisation. ## Réduction déjà utilisée le yyyy-mm-dd Dans une configuration *par code par jour* , cette erreur indique qu'un code a déjà été utilisé au cours de la journée en cours. ![mceclip5.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003030995.png) Pour vérifier l'utilisation d'un code : 1. Depuis Venue Manager, accédez au rapport **Rapports > Tous les rapports > Réductions par réservations**. 2. Recherchez le code, ajustez la plage de dates (par exemple, les 12 derniers mois de transactions), puis cliquez sur Appliquer les filtres. Si le code a été utilisé, le rapport affiche toutes les transactions pour lesquelles il a été échangé, les ID de réservation, les **dates d'échange** (qui vous permettent de vérifier si un code a déjà été échangé le jour en cours), sa validité et ce qui a été acheté. ## Réduction déjà utilisée sur les produits Une réduction sera considérée comme invalide si elle a déjà été utilisée le nombre maximum de fois sur le produit que vous essayez d'acheter à nouveau avec elle. **![mceclip6.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003031015.png)** Pour vérifier l'utilisation d'un code : 1. Depuis Venue Manager, accédez au rapport **Rapports > Tous les rapports > Réductions par réservations**. 2. Recherchez le code, ajustez la plage de dates (par exemple les 12 derniers mois de transactions), puis cliquez sur Appliquer les filtres. Si le code a été utilisé, toutes les transactions pour lesquelles le code a été échangé vous seront affichées, ainsi que les ID de réservation, les dates de remboursement, sa validité et **ce qui a été acheté** (le rapport vous indique le nom du produit (et non le code), que vous pouvez comparer avec ce qui se trouve actuellement dans le panier et confirmer qu'il a déjà été acheté). ## Réduction déjà utilisée sur plusieurs réservations Lorsque la limite d'utilisation d'un code est atteinte pour les configurations de type *sur les produits sélectionnés* (par exemple les multi-pass), ce message d'erreur s'affiche. ![mceclip7.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/360003031055.png) Pour vérifier l'utilisation d'un code : 1. Depuis Venue Manager, accédez au rapport **Rapports > Tous les rapports > Réductions par réservations**. 2. Recherchez le code, ajustez la plage de dates (par exemple les 12 derniers mois de transactions), puis cliquez sur Appliquer les filtres. Si le code a été utilisé, toutes les transactions pour lesquelles le code a été échangé vous seront affichées, ainsi que les ID de réservation, les dates de remboursement, la validité et ce qui a été acheté. > [!NOTE] > **Remarque :** Un champ de validité restante indiquant 1/1 signifie que le *code a été utilisé une fois sur 1 utilisation maximum* et non qu'il *reste encore une utilisation sur 1.* L'utilisation commence toujours à 0/x et augmente progressivement jusqu'à atteindre la limite d'utilisation.