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title: "Établissements basés aux États-Unis : conditions d'adhésion pour la règle de résiliation en un clic"
slug: "us-based-venues-membership-requirements-for-click-to-cancel-rule"
updated: 2026-07-28T04:07:21Z
published: 2026-07-28T04:07:21Z
canonical: "mysupport.roller.software/us-based-venues-membership-requirements-for-click-to-cancel-rule"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://mysupport.roller.software/llms.txt
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# Établissements basés aux États-Unis : conditions d'adhésion pour la règle de résiliation en un clic

En octobre 2024, la Federal Trade Commission (FTC) a annoncé une nouvelle [**règle de résiliation en un clic**](https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/10/federal-trade-commission-announces-final-click-cancel-rule-making-it-easier-consumers-end-recurring) visant à faciliter la résiliation, par les consommateurs, de leurs abonnements à renouvellement automatique ou de leurs services récurrents. Depuis juillet 2025, cette décision est **suspendue**.

> [!NOTE]
> **La règle de résiliation en un clic est actuellement suspendue** et n'a pas de date d'entrée en vigueur fixée. Malgré cela, nous vous recommandons de revoir vos politiques et procédures d'annulation afin de vous assurer qu'elles respectent les bonnes pratiques. Cet article propose des suggestions.

Pour les établissements ROLLER, cela signifie que tout abonnement à renouvellement automatique, comme les adhésions, doit être aussi facile à annuler qu'à souscrire, que les conditions générales essentielles sont communiquées aux invités avant tout achat et que les établissements sont responsables de l'annulation dans les meilleurs délais ainsi que de la communication appropriée aux invités.

Ce guide présente les fonctionnalités de ROLLER qui vous aideront à appliquer les bonnes pratiques en matière de résiliation en un clic.

> [!NOTE]
> Notre **ancien système de commande** ne prend pas en charge la case de consentement à l'adhésion, l'accord de réservation ni les fonctionnalités de compte en ligne. **Ces fonctionnalités sont disponibles avec les forfaits incluant notre caisse progressive. Pour effectuer une mise à niveau,** [**contactez le support**](/v1/docs/fr/contact-roller-support) **ou envoyez un e-mail à** [**success@rollerdigital.com**](mailto:success@rollerdigital.com)**.**

## Consentement aux conditions d'adhésion dans le système de commande en ligne

> [!NOTE]
> Disponible pour tous les clients utilisant la [caisse progressive de ROLLER](/v1/docs/fr/welcome-to-progressive-checkouts).

Une case de consentement à l'adhésion est disponible dans le système de commande en ligne pour les invités si votre établissement est situé aux États-Unis.

La case de consentement à l'adhésion présente les conditions essentielles de l'adhésion, notamment le montant et la fréquence de l'abonnement, les instructions d'annulation, ainsi que la possibilité d'inclure un lien vers les conditions générales d'adhésion de votre établissement.

![CleanShot 2025-04-22 at 11.58.53@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12513118633231.png)

Cette case est un champ obligatoire, ce qui signifie que tous les invités qui règlent des adhésions doivent accepter les conditions générales de l'adhésion avant de payer. Cela s'applique aux invités qui règlent, effectuent une mise à niveau ou renouvellent leur adhésion dans le système de commande en ligne.

Pour inclure vos conditions d'annulation d'adhésion et vos conditions générales dans la case de consentement à l'adhésion, suivez les étapes ci-dessous.

1. Depuis Venue Manager, accédez à **Produits** > **Tous les produits**.
2. Sélectionnez le produit d'adhésion que vous souhaitez mettre à jour avec vos conditions d'annulation et vos conditions générales.
3. Faites défiler jusqu'à **Options supplémentaires** et repérez **Conditions d'annulation**. Cochez la case et indiquez des instructions expliquant aux invités comment annuler leur adhésion (max. 150 caractères). Votre politique d'annulation doit être simple et facile à suivre pour les invités. ![CleanShot 2025-04-24 at 08.52.34@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12513140613391.png)
4. Trouvez ensuite **Conditions générales**. Cochez la case (si vous n'avez pas encore configuré cette option).
5. Copiez et collez les conditions générales de votre adhésion dans l'espace prévu à cet effet. ![CleanShot 2025-04-24 at 08.53.57@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12513140613647.png)
6. Sélectionnez **Enregistrer**.
7. Répétez cette procédure pour chaque produit d'adhésion que vous souhaitez mettre à jour.

Désormais, les invités pourront sélectionner et consulter vos conditions d'annulation d'adhésion ainsi que vos conditions générales lorsqu'ils effectuent un achat d'adhésion via le processus de commande en ligne.

![CleanShot 2025-04-22 at 11.58.53@2x.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/12513228634127.png)

> [!WARNING]
> Si vous n'ajoutez pas vos conditions d'annulation et vos conditions générales à chaque produit d'adhésion que vous vendez via le processus de commande en ligne, la case de consentement d'adhésion affichera uniquement le montant de l'abonnement et la fréquence de l'adhésion, sans lien vers vos C&G.

## Mettre à jour vos produits d'adhésion

Vous pouvez également accéder à des fonctionnalités supplémentaires pour vous aider à gérer et automatiser votre programme d'adhésion afin d'offrir une expérience fluide à vos invités.

Nous vous recommandons de consulter l'ensemble de vos produits d'adhésion et de vérifier qu'ils sont configurés de manière à rendre vos politiques d'annulation facilement accessibles, avec des instructions claires expliquant comment les invités peuvent effectuer une annulation s'ils le souhaitent.

Par exemple :

- Mettez à jour vos **instructions d'adhésion** pour y inclure votre politique d'annulation (disponible sur tous les forfaits). Ces instructions s'afficheront dans l'e-mail de confirmation de commande que les invités reçoivent.
- Mettez à jour vos **e-mails d'adhésion** pour y inclure votre politique d'annulation (disponible sur tous les forfaits).
- Mettez à jour votre **accord de réservation** pour y inclure votre politique d'annulation (disponible pour les forfaits premium et supérieurs).
- Permettez aux invités d'annuler leurs adhésions depuis leur **compte en ligne** (si vous utilisez cette fonctionnalité, disponible pour les forfaits pro et supérieurs).

Consultez la section ci-dessous pour en savoir plus sur les e-mails d'adhésion, les accords de réservation et les comptes en ligne.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur la mise à jour de vos produits d'adhésion, consultez le guide [Créer vos adhésions récurrentes ou à prix fixe](/v1/docs/fr/create-a-membership-product).

## E-mails d'adhésion (disponibles sur tous les forfaits)

Nous vous recommandons de consulter vos e-mails de gestion des adhésions pour vous assurer que vos conditions d'adhésion, vos politiques d'annulation et vos méthodes d'annulation sont faciles à trouver et contiennent des instructions claires pour les invités souhaitant annuler leur adhésion.

ROLLER propose plusieurs modèles d'e-mails de gestion des adhésions que vous pouvez personnaliser. Ces modèles d'e-mails peuvent être mis à jour pour inclure vos politiques et procédures d'annulation.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur les modèles d'e-mails d'adhésion, consultez le guide [Modèles d'e-mails pour les invités](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates).

## Accords de réservation (disponibles à partir du forfait premium)

Un accord de réservation demande à vos invités de lire et d'accepter les conditions générales de manière numérique avant d'acheter des adhésions à paiement récurrent. Votre accord de réservation peut être utilisé pour définir votre politique d'annulation.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur les accords de réservation, consultez le guide [Créer un accord de réservation](/v1/docs/fr/create-a-booking-agreement).

## Comptes en ligne (disponibles à partir du forfait pro)

> [!WARNING]
> Les comptes en ligne sont uniquement disponibles pour les clients utilisant les [caisses progressives](/v1/docs/fr/welcome-to-progressive-checkouts) et [ROLLER Payments](/v1/docs/fr/about-roller-payments). Si vous utilisez les anciennes caisses de ROLLER et souhaitez effectuer la migration, veuillez contacter notre [équipe d'assistance](/v1/docs/fr/contact-roller-support).

Notre fonctionnalité de comptes en ligne permet aux invités de gérer eux-mêmes leurs adhésions, notamment en les annulant depuis leur compte en ligne. Les comptes en ligne offrent à vos invités un moyen simple d'annuler leurs adhésions à tout moment, sans avoir à appeler ou à se rendre dans votre établissement.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur les comptes en ligne et la façon dont les invités peuvent annuler leurs adhésions via un compte en ligne, consultez les guides [Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts) et [Encourager les invités à gérer eux-mêmes les mises à niveau, renouvellements et annulations d'adhésion](/v1/docs/fr/encourage-guests-to-self-serve-membership-upgrades-renewals-and-cancellations).

## Exigences supplémentaires pour les établissements basés en Californie

En complément de la règle « click-to-cancel » de la FTC, le gouvernement californien a annoncé des mises à jour de la loi californienne sur le renouvellement automatique (CARL) qui impose une mise en conformité avant le 1er juillet 2025.

Nous avons mis à jour notre produit et fourni des recommandations ci-dessous pour vous aider à vous conformer à cette loi.

> [!WARNING]
> Bien que la règle fédérale click-to-cancel soit suspendue, **le CARL reste en vigueur**. Il incombe à chaque établissement d'examiner cette réglementation et son impact sur son activité. Ces étapes sont des suggestions supplémentaires à prendre en compte, en complément des recommandations décrites pour la règle click-to-cancel de la FTC.

**Annulation en un clic en ligne**

Comme indiqué pour le click-to-cancel, nous recommandons d'utiliser les **comptes en ligne** (disponibles à partir des forfaits Pro, via la caisse progressive) pour les invités qui souscrivent des adhésions récurrentes, afin qu'ils puissent annuler en un seul clic en ligne, depuis leur compte en ligne.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur les comptes en ligne, consultez le guide [Comptes en ligne.](/v1/docs/fr/configure-online-accounts-in-progressive-checkouts)

Si vous n'avez pas accès aux comptes en ligne, nous vous recommandons d'utiliser les **e-mails de gestion des adhésions** pour partager un modèle de résiliation d'adhésion avec vos invités (disponible sur tous les forfaits).

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur les modèles d'e-mail d'adhésion, consultez le guide [Modèles d'e-mail pour les invités](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates).

**E-mail d'achat d'adhésion avec CGU & CT**

Nous vous recommandons d'utiliser les **e-mails de gestion des adhésions** (disponibles sur tous les forfaits) et de vérifier l'e-mail de détails de votre adhésion pour vous assurer que les conditions de votre adhésion sont clairement communiquées, notamment la durée de l'abonnement, le montant, la fréquence, la date d'expiration, la politique d'annulation (ou un lien vers cette politique) et les instructions pour annuler.

> [!NOTE]
> Pour en savoir plus sur les modèles d'e-mail d'adhésion, consultez le guide [Modèles d'e-mail pour les invités](/v1/docs/fr/customize-your-email-templates).

**Modèles d'e-mail supplémentaires pour les adhésions**

Nous vous recommandons de créer deux modèles d'e-mail supplémentaires, à envoyer en dehors de ROLLER à l'aide de l'outil d'e-mail de votre choix. Les voici :

- **E-mail de notification annuelle** - à envoyer à l'anniversaire de l'adhésion récurrente pour rappeler les conditions de l'adhésion, notamment la durée de l'abonnement, le montant et la fréquence, la date d'expiration, la politique d'annulation (ou un lien vers celle-ci), ainsi que les instructions pour résilier.
- **E-mail de modification des conditions d'adhésion** - pour communiquer toute modification apportée aux conditions de votre adhésion récurrente. Nous vous recommandons de l'utiliser pour communiquer ce qui a changé, votre politique d'annulation de l'adhésion (ou un lien vers celle-ci), ainsi que les instructions pour résilier l'adhésion.

## FAQ : cliquer pour annuler

**La règle « cliquer pour annuler » de la FTC est-elle en vigueur ?**

À compter de juillet 2025, **la règle est suspendue** et aucune date d'entrée en vigueur n'est prévue. D'autres lois étatiques (notamment, sans s'y limiter, la loi californienne sur le renouvellement automatique, CARL) peuvent s'appliquer à votre entreprise et imposer des obligations. Nous vous tiendrons informé de toute évolution concernant les lois relatives aux abonnements ou aux services récurrents.

**Qu'est-ce que la règle « cliquer pour annuler » de la FTC ?**

La Federal Trade Commission (FTC) a introduit une règle « cliquer pour annuler » pour simplifier le processus de résiliation des abonnements et des services récurrents (comme les adhésions) qui se renouvellent automatiquement. Cette règle garantit que la résiliation est aussi simple que l'inscription, en supprimant les obstacles inutiles pour les consommateurs.

**Quand la règle entre-t-elle en vigueur ?**

La règle est **suspendue** et aucune date d'entrée en vigueur n'est prévue.

**Quelles sont les principales exigences de cette règle ?**

La règle comprend les dispositions clés suivantes :

- Divulgations claires avant l'inscription : les entreprises doivent obtenir un consentement clair et explicite pour ces abonnements, notamment en fournissant les informations suivantes :
  - Le montant en dollars des frais.
  - Les échéances ou la fréquence des prélèvements.
  - Les détails de la durée de l'abonnement, y compris les éventuelles périodes d'essai.
  - Une description des modalités de résiliation et des instructions pour accéder à la méthode de résiliation simplifiée.
  - Consentement exprès et éclairé.
- Le consentement exprès et éclairé comprend :
  - **Processus de résiliation simplifié :** si un abonnement peut être souscrit en ligne, il doit également pouvoir être résilié en ligne.
  - **Aucune étape inutile :** Les entreprises ne peuvent pas exiger des étapes supplémentaires, comme appeler le service client ou remplir des formulaires, pour résilier.
  - **Consentement explicite pour les offres de rétention :** Les entreprises doivent obtenir un consentement explicite avant de proposer des offres de rétention spéciales (par exemple des réductions) aux clients souhaitant résilier.
  - **Exigences de confirmation :** Les entreprises doivent confirmer rapidement les résiliations et informer les clients que leur abonnement a bien été résilié.

**Qui est concerné par cette règle et qui est responsable de la conformité ?**

Les établissements aux États-Unis proposant des adhésions à renouvellement automatique doivent mettre à jour leurs processus de résiliation pour se conformer aux nouvelles exigences. Le non-respect de ces exigences pourrait entraîner des sanctions de la part de la FTC. Les entreprises sont responsables du respect de cette décision et de leur mise en conformité.

D'autres lois d'État (notamment, sans s'y limiter, la loi californienne sur le renouvellement automatique, CARL) peuvent s'appliquer à votre entreprise et imposer des exigences supplémentaires. ***Nous vous tiendrons informés de toute nouvelle évolution concernant les lois sur les abonnements ou les services récurrents.***

**Pourquoi cette règle est-elle mise en place ?**

La FTC vise à réduire les obstacles dans le processus de résiliation, à prévenir les pratiques de rétention trompeuses et à garantir que les entreprises respectent des pratiques équitables et transparentes en matière d'abonnements.

**Comment ROLLER promeut-il les bonnes pratiques en matière d'adhésion ?**

ROLLER fournit des outils pour aider les entreprises à communiquer avec les membres et à automatiser la gestion des adhésions, notamment :

- Consentement aux conditions d'adhésion dans la caisse progressive en ligne (disponible sur tous les forfaits, via la caisse progressive).
- E-mail de gestion des adhésions (disponible sur tous les forfaits).
- Accord de réservation (disponible sur les forfaits Premium, via la caisse progressive).
- Compte en ligne en libre-service (disponible à partir des forfaits Pro et supérieurs, via la caisse progressive).

Consultez le guide ci-dessus pour en savoir plus.

**Puis-je utiliser la case à cocher de consentement aux adhésions sur la caisse classique ?**

Notre caisse classique ne prend pas en charge la case à cocher de consentement aux adhésions, l'accord de réservation ni les fonctionnalités de compte en ligne. **Pour utiliser cette fonctionnalité, nous vous recommandons d'activer notre caisse progressive. Pour effectuer une mise à niveau,** [**contactez le support**](/v1/docs/fr/contact-roller-support) **ou envoyez un e-mail à** [**success@rollerdigital.com**](mailto:success@rollerdigital.com)**.**

**Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?**

Contactez votre responsable de la réussite client ou l'[équipe d'assistance ROLLER](/v1/docs/fr/contact-roller-support). Si vous avez d'autres questions, nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique indépendant.

## FAQ : loi californienne sur le renouvellement automatique (CARL)

**Qu'est-ce que la CARL ?**

En tant qu'extension de la règle « click-to-cancel » de la FTC, le gouvernement californien a annoncé des mises à jour de la loi californienne sur le renouvellement automatique (CARL), un texte de protection des consommateurs. Elle vise à renforcer davantage la protection des consommateurs, à promouvoir la transparence et à empêcher les entreprises de facturer des consommateurs sans divulgations ni consentement appropriés.

**Quand la CARL entre-t-elle en vigueur ?**

Les mises à jour de la loi californienne sur le renouvellement automatique (CARL) entrent en vigueur le 1er juillet 2025. La conformité est requise à partir de cette date.

**Si la CTC est suspendue, la conformité à la CARL est-elle toujours requise ?**

Pendant la suspension de la CTC, d'autres lois étatiques (dont la CARL) peuvent s'appliquer à votre entreprise et imposer des obligations. Nous vous tiendrons informés de toute modification relative aux lois sur les abonnements ou les services récurrents.

**Qui est concerné par cette règle et qui est responsable de la conformité ?**

Les entreprises basées en Californie qui proposent des adhésions à renouvellement automatique doivent se conformer à la CARL. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des pénalités. Les entreprises sont responsables du respect de la réglementation et de leur mise en conformité.

**Quelles sont les différences entre le click-to-cancel et la CARL ?**

La CARL est une extension du click-to-cancel de la FTC, et exige que les établissements basés en Californie respectent le click-to-cancel ainsi que ces exigences supplémentaires :

- Les entreprises vendant des adhésions doivent fournir des informations pré-achat renforcées ;
- Les entreprises doivent envoyer aux invités un e-mail de confirmation d'achat d'adhésion contenant certaines informations relatives aux T&Cs ;
- Les entreprises doivent proposer aux invités une résiliation en ligne en un clic ;
- Les entreprises doivent informer les invités par e-mail de toute modification des T&Cs d'adhésion ; et
- Les entreprises doivent envoyer aux invités un e-mail de rappel annuel concernant leur adhésion.

**Comment ROLLER aide-t-il les entreprises à se conformer à la CARL ?**

En plus des mesures prises pour aider les établissements à se conformer au click-to-cancel, nous avons apporté des améliorations pour garantir la conformité des établissements californiens à la CARL. Celles-ci comprennent :

- **Divulgations préalables à l'achat** (disponibles sur tous les forfaits) : Nous avons augmenté la taille de police de la case à cocher de consentement d'adhésion nouvellement ajoutée dans le processus de commande en ligne, facilitant la lecture des conditions d'adhésion essentielles, notamment le montant et la fréquence de l'abonnement, les instructions d'annulation et le lien vers les conditions générales d'adhésion de vos établissements. Cette case à cocher fournit des divulgations préalables à l'achat et est un champ obligatoire, exigeant que les invités qui paient pour des adhésions reconnaissent l'acceptation de ces conditions avant le traitement du paiement. Cette amélioration a été déployée dans le processus de commande en ligne pour les invités qui paient, effectuent une mise à niveau ou renouvellent une adhésion.
- **Annulation en ligne en un clic** : en utilisant les **comptes en ligne** (disponibles sur les forfaits Pro et supérieurs, avec la caisse progressive) : Nous vous recommandons d'activer les « comptes en ligne » pour les invités qui souscrivent des adhésions récurrentes afin de leur permettre d'annuler en ligne, depuis leur compte en ligne. Nous avons également renommé le bouton « Gérer » dans les comptes en ligne en « Gérer / Annuler » pour indiquer encore plus clairement que c'est la méthode permettant non seulement de gérer, mais aussi d'annuler en ligne une adhésion à renouvellement automatique. Si vous n'avez pas accès aux comptes en ligne, nous vous recommandons d'utiliser l'e-mail de gestion d'adhésion pour partager un modèle de résiliation d'adhésion avec vos invités.

**Comment cette réglementation affecte-t-elle les utilisateurs de l'ancienne interface de commande ROLLER ?**

Notre ancienne interface de commande ne prend pas en charge la case à cocher de consentement d'adhésion, l'accord de réservation ni les fonctionnalités de compte en ligne. Pour vous conformer à cette réglementation, nous vous recommandons d'activer notre caisse progressive. Pour effectuer une mise à niveau, [contactez le support](/v1/docs/fr/contact-roller-support) ou envoyez un e-mail à [success@rollerdigital.com](mailto:success@rollerdigital.com).

**Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide ?**

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant la façon dont ROLLER prend en charge la conformité avec CARL, contactez votre responsable de la réussite client ou l'[équipe d'assistance ROLLER](/v1/docs/fr/contact-roller-support). Si vous avez d'autres questions, nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique indépendant.