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title: "Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur « Rejeté - Échec de l'envoi du message au PDV » au point de vente ?"
slug: "why-am-i-getting-a-rejected-failed-to-send-message-to-poi-error-at-pos"
updated: 2026-09-24T07:54:24Z
published: 2026-09-24T07:54:24Z
canonical: "mysupport.roller.software/why-am-i-getting-a-rejected-failed-to-send-message-to-poi-error-at-pos"
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> ## Documentation Index
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# Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur « Rejeté - Échec de l'envoi du message au PDV » au point de vente ?

## Problème

Lorsque vous tentez de vendre des produits au PDV, il est possible que vous rencontriez un message d'erreur similaire à l'image ci-dessous. Si cette erreur se produit, cela signifie que le PDV n'a pas réussi à envoyer les détails de la transaction à votre terminal de carte, ce qui empêche la finalisation de l'achat.

![image (8).png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/14837646724623.png)

## Cause

Cette erreur survient généralement lorsqu'un terminal de carte perd sa connexion au réseau. Lors d'un paiement, les détails de la transaction sont envoyés depuis le PDV vers le terminal de carte assigné. Si un terminal de carte perd la connexion, ces détails ne peuvent pas atteindre le terminal et l'appareil est automatiquement désassigné du PDV.

## Solution

[Reconnectez votre terminal de carte à votre réseau](/v1/docs/fr/troubleshoot-roller-payments-card-terminals), puis assignez le terminal à votre PDV dans les paramètres matériels de l'appareil. Cela rétablit la connexion entre le PDV et le terminal de carte, ce qui permet de traiter à nouveau les transactions.

## Assigner le terminal de carte au PDV

[Après avoir rétabli votre connexion réseau](/v1/docs/fr/troubleshoot-roller-payments-card-terminals), suivez les étapes ci-dessous :

1. Depuis le PDV, accédez à **Plus** > **Paramètres** > **Matériel**.
2. Sélectionnez le champ **Modèle et numéro de série du terminal ROLLER Payments**.
3. Sélectionnez le modèle et le numéro de série dans la liste déroulante pour le terminal de carte souhaité. Le numéro de série se trouve au dos de l'appareil.
4. Sélectionnez **Enregistrer les paramètres**
5. [Testez](/v1/docs/fr/set-up-roller-payments-terminals) que le PDV envoie bien les demandes de paiement depuis le terminal souhaité.

> [!WARNING]
> Si le message d'erreur persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez [contacter l'équipe de support](/v1/docs/fr/contact-roller-support).