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title: "Pourquoi mes billets de produit sont-ils absents de mon menu POS ?"
slug: "why-are-my-product-tickets-missing-from-my-pos-menu"
updated: 2026-10-02T00:04:45Z
published: 2026-10-02T00:04:45Z
canonical: "mysupport.roller.software/why-are-my-product-tickets-missing-from-my-pos-menu"
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> ## Documentation Index
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# Pourquoi mes billets de produit sont-ils absents de mon menu POS ?

## Questions

- Pourquoi un produit est-il absent de mon menu POS ?
- J'ai ajouté un nouveau produit à mon établissement. Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à le trouver dans mon menu POS ?
- J'ai ajouté un nouveau billet à un produit. Pourquoi est-il absent du POS ?

## Solution

### Vérifier le modèle POS

Si l'appareil POS utilise un modèle :

1. Dans Venue Manager, accédez à **Applications** > **Point de vente** > **Modèles**.
2. Sélectionnez le **menu** **options** (3 points) > **Modifier.**
3. Sélectionnez le menu approprié, puis vérifiez que les billets ou variantes du produit ont tous été ajoutés au menu du modèle. Lorsque vous ajoutez un nouveau billet à un produit existant, vous devez également l'ajouter à son menu POS (cela ne se fait pas automatiquement).
4. Si ce n'est pas le cas, survolez l'en-tête de la section à laquelle vous souhaitez l'ajouter.
5. Sélectionnez l'icône **plus****.**
6. Recherchez et sélectionnez le produit ainsi que ses billets ou variantes.
7. Sélectionnez **Terminer**.
8. Sélectionnez **Enregistrer.**
9. Actualisez l'écran POS pour vérifier s'ils sont désormais disponibles.

### Vérifier l'appareil POS

Si l'appareil POS n'utilise **pas** de modèle :

1. Dans Venue Manager, accédez à **Applications** > **Point de vente** > **Appareils.**
2. Sélectionnez le **menu** **options** (3 points), puis **Modifier.**
3. Sélectionnez le menu approprié, puis vérifiez que le produit et tous ses billets ou variantes ont été ajoutés au menu. Lorsque vous ajoutez un nouveau billet à un produit existant, vous devez également l'ajouter à son menu POS (cela ne se fait pas automatiquement).
4. S'ils sont manquants, passez la souris sur l'en-tête de la section à laquelle vous souhaitez les ajouter.
5. Sélectionnez l'icône **plus**.
6. Recherchez et sélectionnez le produit.
7. Sélectionnez **Terminé**.
8. Sélectionnez **Enregistrer.**
9. Actualisez l'écran du POS pour vérifier qu'ils sont désormais disponibles.

![image1.png](https://cdn.us.document360.io/23700755-951c-4b69-8afe-ec8b33c6c689/Images/Documentation/6411827100815.png)

### Vérifier les plannings et la disponibilité à la vente

Si vous avez ajouté votre produit à votre menu POS et qu'il ne s'affiche **toujours pas** au POS, cela signifie qu'il n'est pas disponible à la vente ce jour-là.

Dans le POS, les produits et leurs billets ou variantes ne s'affichent que s'ils sont disponibles à l'achat. Même s'ils ont été ajoutés à un menu POS.

- Pour les pass séance et les forfaits de groupe, assurez-vous que le produit dispose d'un [planning](/v1/docs/fr/create-your-product-schedules-using-operating-hours) actif.
- Si vous avez récemment créé un nouveau billet pour un produit forfait de groupe ou pass séance, assurez-vous de l'avoir ajouté à son planning existant. Vous devez l'ajouter manuellement à tous les plannings existants.
- Vérifiez également la disponibilité à la vente du [pass séance](/v1/docs/fr/create-your-session-pass-products) ou du [forfait de groupe](/v1/docs/fr/create-your-party-package-products) dans les paramètres du produit.
- Pour les [pass standard](/v1/docs/fr/create-your-standard-pass-products) ou les [pass d'adhésion](/v1/docs/fr/create-a-membership-product), vérifiez également la disponibilité à la vente.