Notre équipe d'assistance est composée d'experts ROLLER chevronnés, prêts à vous aider à résoudre rapidement vos problèmes et à assurer le bon fonctionnement de votre établissement.
Discutez maintenant pour obtenir une aide rapide et immédiate d'un spécialiste du support ROLLER en temps réel. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide pour la plupart des problèmes.
Appelez-nous pour les demandes complexes ou les problèmes urgents, comme les suspensions de compte ou les interruptions de service.
Soumettez une demande d'assistance pour les demandes détaillées et non urgentes.
Discuter maintenant avec l'équipe d'assistance
Le chat est disponible pour tous les clients ROLLER 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez discuter avec nous à tout moment depuis le Centre d'aide ou directement depuis Venue Manager.
Il peut y avoir un temps d'attente avant qu'un membre de notre équipe d'assistance rejoigne votre conversation.
Discuter depuis le Centre d'aide
Pour discuter avec l'équipe d'assistance depuis le Centre d'aide :
Sélectionnez le bouton Discuter maintenant dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page de ce Centre d'aide.
Décrivez clairement votre problème et joignez les éléments utiles (ex. captures d'écran, enregistrements d'écran).
Envoyez votre message pour démarrer la conversation.
Discuter directement depuis Venue Manager
Si vous souhaitez obtenir de l'aide en temps réel pendant que vous utilisez Venue Manager, vous pouvez démarrer un chat en direct avec l'équipe d'assistance directement depuis le panneau Aide.
Pour discuter avec l'équipe d'assistance depuis Venue Manager :
Sélectionnez l'icône Aide (?) en bas du menu de gauche.
Dans le panneau Aide, sélectionnez Support par chat en direct.
Saisissez votre nom et vos coordonnées, puis sélectionnez Démarrer la conversation.
Sélectionnez dans la liste le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide, ou saisissez-le dans le chat.
Le chat en direct vous mettra en relation avec le prochain agent disponible.
Vous pouvez continuer à travailler dans Venue Manager — la conversation reste ouverte et active dans le panneau Aide, même lorsque vous naviguez vers d'autres pages. Si la fenêtre de chat est réduite, vous serez notifié lorsque l'équipe d'assistance répondra.
Numéros de téléphone de l'assistance ROLLER
Appelez-nous pour les questions complexes ou les problèmes urgents.
Région | Lite & Pro | Premium & Enterprise |
|---|---|---|
AMÉRIQUES | Ligne téléphonique États-Unis | Ligne téléphonique États-Unis |
EMEA | Londres | Londres |
APAC | Melbourne | Melbourne |
Avant de contacter l'assistance
Un peu de préparation peut faire toute la différence pour résoudre votre problème dès le premier échange, plutôt que de multiplier les allers-retours.
Avez-vous déjà consulté notre Centre d'aide ou exploré la ROLLER Academy ? Vous y trouverez peut-être la réponse.
Pour aider notre équipe à vous assister plus rapidement, préparez les éléments suivants :
1. Décrivez le problème
Des captures d'écran ou des vidéos montrant clairement le problème.
Les étapes précises que vous avez suivies pour rencontrer le problème.
La date et l'heure auxquelles le problème s'est produit.
2. Fournissez des détails spécifiques (le cas échéant)
L'ID de réservation ou le numéro de transaction.
Le nom du produit ou de la réduction spécifique.
Le rapport spécifique que vous consultiez.
Les e-mails ou les noms des invités ou membres du personnel concernés.
3. Inclure le contexte technique
L'application que vous utilisiez (par ex. décharge, ROLLER POS, Borne libre-service, commander en ligne ou F&B, ou enregistrement mobile)
Votre navigateur web et sa version.
Envoyer une demande d'assistance depuis Venue Manager ou POS
Pour les demandes non urgentes, vous pouvez envoyer une demande d'assistance à la place.
Envoyer depuis Venue Manager
Depuis Venue Manager, sélectionnez l'icône Aide (?) en bas du menu de gauche.
Dans le panneau Ressources d'aide, faites défiler vers le bas et sélectionnez Contacter l'équipe d'assistance.
Remplissez tous les champs du formulaire.
Sélectionnez Envoyer.
Depuis le panneau Ressources d'aide, vous pouvez également accéder aux guides d'aide pertinents pour la page sur laquelle vous vous trouvez et regarder les vidéos pratiques correspondantes.
Envoyer depuis POS
Depuis POS, accédez à Paramètres et assurez-vous que Activer « Aide » dans le menu principal est activé.
Sélectionnez Plus (...).
Sélectionnez l'icône Aide (?).
Dans le panneau Ressources d'aide, sélectionnez Envoyer une demande d'assistance. Vous pouvez également parcourir les articles d'aide listés ou sélectionner Voir tous les articles pour ouvrir le Centre d'aide complet.
Remplissez tous les champs du formulaire.
Sélectionnez Envoyer.
Que se passe-t-il après avoir soumis une demande d'assistance ?
Après avoir soumis votre demande d'assistance, vous recevrez un e-mail de confirmation. L'objet de l'e-mail inclura votre numéro de demande d'assistance ROLLER (ex. ROLLER Support Request #XXXXX). Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre demande et ouvert un dossier. Il contient également un lien pour consulter le statut de votre dossier.
Dès réception de votre ticket, un membre de l'équipe d'assistance l'examinera et vous répondra. Selon la nature de votre demande, notre équipe peut également l'escalader en interne. Certains de ces tickets peuvent se voir attribuer un numéro de suivi technique (ex. BB-0000). Il s'agit d'un numéro de suivi interne attribué à votre ticket.
Comprendre votre assistance ROLLER
Nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes ROLLER, afin que votre établissement continue de fonctionner sans accroc. Cette section explique clairement ce que notre assistance inclut (et ce qu'elle n'inclut pas). Vous saurez ainsi exactement à quoi vous attendre et comment nous pouvons vous aider au mieux selon votre plan.
Votre plan d'assistance
Votre abonnement ROLLER vous donne accès à un ensemble de ressources d'assistance. Veuillez consulter votre formulaire de commande d'origine pour connaître les droits spécifiques inclus dans votre plan (Lite, Pro, Premium ou Enterprise). Tous les plans incluent généralement :
Accès à notre Centre d'aide en ligne complet.
Ressources de formation ROLLER Academy.
Assistance par chat, téléphone & ticket auprès de notre équipe mondiale.
Quels éléments sont inclus dans l'assistance ?
Configuration du logiciel ROLLER et questions basiques de type « comment faire ».
Accès aux versions majeures et mineures.
Assistance pour les bugs ou défauts dans les applications ROLLER. Un bug ou défaut est un problème logiciel vérifiable et reproductible où ROLLER ne fonctionne pas comme prévu ou conçu.
Dépannage des imprimantes et des terminaux de carte pris en charge.
Quels éléments sont exclus du support ?
Problèmes ou questions liés aux technologies tierces (ex. Google Analytics).
Demandes de maintenance relatives aux technologies tierces (ex. mises à jour Microsoft Windows).
Développement de solutions personnalisées ou intégrations.
Services de conseil ou d'accompagnement sans lien avec les fonctionnalités directes du logiciel ROLLER (ex. développement d'API personnalisé, manipulation de données à l'aide d'outils tiers comme Microsoft Excel).
Notre support propose-t-il des accords de niveau de service (SLA) ?
Non, ROLLER ne propose pas d'accords de niveau de service (SLA) formels sur les cas.
Comment escalader mon ticket de support auprès d'un responsable ?
Si vous estimez que votre ticket de support ne reçoit pas l'attention requise, ou si vous souhaitez l'avis d'un responsable, vous pouvez soumettre une demande d'escalade ici. Un responsable ROLLER examinera votre ticket et prendra contact avec vous.