Maximisez les revenus récurrents d'adhésion avec Smart Dunning

Le dunning est le processus de collecte des paiements d'adhésion récurrents de vos invités et de récupération des paiements d'adhésion échoués. Smart Dunning exploite l'apprentissage automatique avancé et les signaux réseau pour maximiser la collecte des paiements récurrents et prévenir la résiliation involontaire des adhésions.

Smart Dunning pour les clients ROLLER Payments affiche de meilleurs taux de récupération des adhésions et, bien qu'il implique de petits frais, ceux-ci ne sont appliqués que lorsqu'un paiement qui aurait autrement probablement été perdu a été récupéré avec succès.

Smart Dunning est activé par défaut pour les clients ROLLER Payments, mais vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Lisez la suite pour en savoir plus sur son fonctionnement, les frais et la procédure de désinscription.

Comment ça marche ?

Smart Dunning exploite la technologie d'apprentissage automatique et le réseau mondial d'Adyen pour maximiser la récupération des paiements récurrents.

Le vaste réseau d'Adyen analyse des milliards de transactions et utilise l'apprentissage automatique pour évaluer des facteurs tels que les codes de refus, le schéma de carte et les informations du titulaire de carte, afin de déterminer les moments optimaux pour déclencher une tentative de paiement.

Le processus de paiement avec Smart Dunning

Lorsqu'il est activé, Smart Dunning démarre après la deuxième tentative infructueuse de collecte du paiement par ROLLER.

Le paiement échoué est transmis à Adyen et leur plateforme exploite Auto Rescue, qui détermine le nombre et les intervalles des tentatives de récupération du paiement, comme indiqué ci-dessous.

Étape 1

Échec du paiement récurrent — 1re tentative
Tentative standard par ROLLER

Calendrier : À la date anniversaire de l'adhésion récurrente.
E-mail de l'invité : E-mail du 1er paiement échoué de l'adhésion.
Statut de l'adhésion : inchangé « Current ».

Étape 2

Premier réessai — 2e tentative
Tentative standard par ROLLER

Calendrier : 2 jours après la 1re tentative.
E-mail de l'invité : E-mail de suspension de l'adhésion
Statut de l'adhésion : mis à jour sur « Suspended (Declined payment) ».

Étape 3+

Tous les réessais suivants dans la période de récupération des paiements
Smart Dunning traité par Adyen

Calendrier : Entre 1 et 48 jours, selon vos paramètres dans Venue Manager.
E-mail de l'invité : E-mail du 3e paiement échoué de l'adhésion
Statut de l'adhésion : inchangé « Suspendu (Paiement refusé) ».

Adyen gère le processus Smart Dunning grâce à sa technologie d'apprentissage automatique et à ses signaux réseau pour déterminer le meilleur moment pour tenter de déclencher un paiement.

Adyen signale les tentatives échouées et les tentatives réussies, qui sont affichées dans le flux d'activité de la réservation d'adhésion dans Venue Manager.

Le processus Smart Dunning pour un paiement d'adhésion spécifique sera également annulé automatiquement si le paiement de l'adhésion est encaissé via le POS ou Venue Manager manuellement.

Pour en savoir plus sur la gestion des paiements pour les adhésions récurrentes, consultez le guide Gérer les paiements pour les adhésions récurrentes.

Modifier la période de récupération des paiements pour Smart Dunning

Vous pouvez modifier la période de récupération des paiements pour Smart Dunning afin de tenter le recouvrement, en passant des 30 jours par défaut à une valeur comprise entre 1 et 48 jours.

Depuis Venue Manager, accédez à Paramètres > Intégrations > ROLLER Payments.
Mettez à jour la période de récupération des paiements en passant de 30 jours à une valeur comprise entre 1 et 48 jours.

Se désinscrire de Smart Dunning

Smart Dunning est activé pour tous les établissements utilisant ROLLER Payments et nécessite les autorisations du rôle Administrateur pour désactiver cette fonctionnalité. Pour désactiver Smart Dunning pour votre établissement :

Depuis Venue Manager, accédez à Paramètres > Intégrations > ROLLER Payments.
Décochez la case Utiliser Smart Dunning.

Cela désactivera Smart Dunning et reviendra au processus de relance standard en 5 étapes de ROLLER, décrit ci-dessous.

Étape 1	Échec du paiement récurrent — 1re tentative Délai : L'étape 1 intervient immédiatement après l'échec du paiement récurrent automatique. E-mail à l'invité : En cas d'échec du paiement récurrent, l'invité reçoit par e-mail la notification 1er paiement d'adhésion échoué pour l'informer de l'échec du paiement et de la prochaine tentative planifiée. Statut de l'adhésion : Le statut de l'adhésion ne change pas, il reste défini sur En cours.
Étape 2	Premier réessai — 2e tentative Délai : Le système d'adhésion attend 2 jours entre l'échec du paiement et la première tentative de réessai. E-mail à l'invité : En cas d'échec du premier réessai de paiement, l'invité reçoit la notification par e-mail E-mail de suspension d'adhésion. Statut de l'adhésion : Le statut de l'adhésion passe de En cours à Suspendu (Paiement refusé)
Étape 3	Deuxième nouvelle tentative — 3e essai Délai : Le système d'adhésion attend encore 2 jours entre la première nouvelle tentative (étape 2) et la deuxième nouvelle tentative. E-mail à l'invité : Si le paiement de la deuxième nouvelle tentative échoue, l'invité reçoit un e-mail de notification 3e paiement d'adhésion échoué . Statut de l'adhésion : Le statut de l'adhésion reste défini sur Suspendue (Paiement refusé)
Étape 4	Troisième nouvelle tentative — 4e essai Délai : Le système d'adhésion attend la prochaine occurrence de l'un des jours suivants pour déclencher la troisième nouvelle tentative de paiement : 2 du mois 16 du mois E-mail à l'invité : Si le paiement de la troisième nouvelle tentative échoue, l'invité reçoit un e-mail de notification 3e paiement d'adhésion échoué . Statut de l'adhésion : Le statut de l'adhésion reste défini sur Suspendue (Paiement refusé).
Étape 5	Quatrième et dernière nouvelle tentative — 5e essai Délai : Le système d'adhésion attend la prochaine occurrence de l'un des jours suivants pour déclencher la quatrième et dernière nouvelle tentative de paiement : 2 du mois 16 du mois E-mail à l'invité : Si le paiement de la quatrième nouvelle tentative échoue, l'invité reçoit un e-mail de notification 3e paiement d'adhésion échoué. Statut de l'adhésion : Le statut de l'adhésion reste défini sur Suspendue (Paiement refusé)

Suivi des tentatives de paiement

Comme pour la relance standard de ROLLER, vous pouvez surveiller les tentatives de collecte de paiement dans le flux d'activité de la réservation dans Venue Manager et dans le rapport Journal des paiements récurrents.

De plus, le rapport Récapitulatif quotidien de ROLLER Payments comporte une colonne intitulée Smart Dunning Success pour enregistrer les tentatives de récupération de paiement réussies.

Coûts de la relance intelligente

La relance intelligente entraîne les frais suivants :

Tentative de récupération infructueuse

Frais de transaction : frais facturés pour chaque tentative de paiement ROLLER Payments. Vos taux de frais de transaction sont disponibles dans votre contrat avec ROLLER Payments.

Recouvrement de paiement réussi

Frais Smart Dunning de 2 USD, et
Frais standard – frais de transaction, de traitement et de réseau standard, déterminés en fonction de votre contrat et du système de carte concerné.

Veuillez contacter le support ROLLER pour obtenir plus d'informations sur les tarifs.