Transformez les récompenses de fidélité en visites répétées grâce à un échange rapide au POS et une expérience en libre-service fluide en ligne. Lorsque les invités débloquent des récompenses de fidélité, le personnel peut les échanger au POS lors de la commande — et les invités peuvent les échanger eux-mêmes en ligne. Utilisez ce guide pour échanger des récompenses de fidélité au POS et découvrir comment fonctionne l'échange en ligne.
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Comment fonctionne l'échange de récompenses au POS
Lorsque les invités débloquent des récompenses de fidélité, le personnel peut les échanger au POS lors de la commande, et les invités peuvent les échanger eux-mêmes en ligne. Selon vos règles de fidélité, les invités peuvent échanger des points sous forme de réduction fixe, de récompense à réduction fixe ou de récompense produit offert. Les récompenses s'appliquent aux articles éligibles du panier, et un invité ne peut échanger que les récompenses débloquées.
Sur quels produits les invités peuvent utiliser des récompenses
Les invités peuvent utiliser leurs points et leurs récompenses à réduction fixe sur n'importe quel produit, y compris les cartes-cadeaux, les cartes prépayées sans espèces, les portefeuilles et les adhésions. C'est le cas même si ces quatre types de produits ne permettent pas de gagner des points : un invité peut donc dépenser une récompense sur un produit sur lequel il ne peut pas en gagner.
Les récompenses produit offert fonctionnent différemment. Elles ne peuvent pas être appliquées aux cartes-cadeaux, aux cartes prépayées sans espèces, aux portefeuilles ni aux adhésions. Pour tous les autres produits éligibles, la récompense s'applique à la variante éligible la moins chère du panier. S'il n'y a qu'une seule variante dans le panier (ex. Adulte), la récompense s'applique à cette variante. Ajoutez le produit ou l'article éligible au panier avant d'appliquer la récompense.
Identifier un invité fidélité
Lors d'une vente au POS, ajoutez l'invité en tant que titulaire de la réservation pour vérifier s'il dispose de points ou de récompenses de fidélité disponibles.
Après avoir ajouté des articles au panier, sélectionnez Ajouter un titulaire de la réservation en haut du panier.
Recherchez la bannière de fidélité.
Sélectionnez Voir les récompenses pour ouvrir le récapitulatif de fidélité de l'invité.
Le panneau affiche :
Points disponibles
Récompenses disponibles
Récompenses à venir
Utiliser les points disponibles
Les points sont un type de récompense de fidélité que les invités peuvent utiliser au POS.
Si l'invité dispose de points à utiliser :
Confirmez qu'il souhaite utiliser ses points.
Informez-le de la valeur de réduction disponible.
Demandez-lui s'il souhaite utiliser la totalité ou un montant personnalisé.
S'il choisit un montant personnalisé, sélectionnez Montant personnalisé et saisissez la valeur.
Cochez la case pour utiliser les points, puis sélectionnez Appliquer.
Confirmez le total ajusté.
Finalisez la vente.
Utiliser les récompenses disponibles
Les invités peuvent utiliser deux types de récompenses au POS : les récompenses de réduction fixe et les récompenses de produit gratuit.
Si l'invité dispose d'une récompense disponible :
Confirmez qu'il souhaite l'utiliser pour les articles dans le panier.
Sélectionnez la récompense.
Sélectionnez Appliquer.
Confirmez le total mis à jour.
Finalisez le paiement.
Si la récompense concerne un produit gratuit, ajoutez le produit éligible au panier avant de l'appliquer.
Si plusieurs articles sont dans le panier, une récompense de réduction fixe est appliquée proportionnellement sur les articles éligibles.
Si une récompense de produit gratuit est disponible, proposez-la clairement. Par exemple : « Vous avez débloqué un pass gratuit aujourd'hui. »
Utiliser une récompense de produit gratuit
Ajoutez le produit au panier. Vous ne pouvez pas l'utiliser s'il n'est pas ajouté au panier.
Sélectionnez Voir les récompenses.
Sélectionnez la récompense, puis appliquez-la.
Vérifiez que la réduction a bien été appliquée (l'article est à 0 $).
Finalisez le paiement.
Ce qu'il faut dire aux invités
Restez bref et positif.
« Vous avez débloqué une récompense — souhaitez-vous l'utiliser aujourd'hui ? »
« Vous êtes proche de votre prochaine récompense. »
« Cette visite compte pour votre prochaine récompense. »
Comment fonctionne l'échange en ligne
Lorsque les invités réservent en ligne, les récompenses et points éligibles sont appliqués automatiquement lors de la commande — à condition qu'ils soient connectés à leur compte en ligne avec l'adresse e-mail associée à leur profil de fidélité.
Les invités peuvent consulter les récompenses ou points appliqués dans le récapitulatif de commande avant de finaliser leur achat. Ils peuvent ajuster le montant ou supprimer une récompense s'ils préfèrent ne pas l'utiliser.
Aucune action n'est requise de la part du personnel pour l'échange en ligne. La commande s'en charge automatiquement.
Ce que les invités voient dans leur compte en ligne
Les invités peuvent suivre leur progression vers chaque récompense de fidélité depuis leur compte en ligne. La page des détails de fidélité indique aux invités :
Récompenses à débloquer : une barre de progression pour chaque règle active et ce qu'il reste à accomplir pour obtenir la récompense.
Mes récompenses : une liste de toutes les récompenses que l'invité a déjà débloquées, avec leurs dates d'expiration.
Voir à quel point ils sont proches d'une récompense donne aux invités une raison de réserver leur prochaine visite.
La progression est mise à jour lorsqu'un produit ou une réservation éligible est utilisé au POS ou expire, et non au moment où l'invité effectue un achat. Un invité qui réserve en ligne ne verra pas sa progression évoluer avant sa visite.
Les promotions de fidélité actives apparaissent également sur les récompenses qu'elles boostent. Si une récompense est soumise à une limite de temps ou à un plafond quant au nombre de fois où elle peut être obtenue, les invités voient combien de temps il leur reste et combien de fois supplémentaires ils peuvent encore gagner la récompense. Si une récompense ne peut pas être utilisée en ligne, elle apparaît en grisé avec la raison (par exemple, elle doit être utilisée dans l'établissement), afin que les invités sachent quoi faire plutôt que d'interroger votre personnel.
Points essentiels à retenir
Les invités ne peuvent utiliser que les récompenses débloquées, c'est-à-dire celles pour lesquelles ils ont déjà satisfait aux exigences de fidélité et qui sont disponibles.
Les récompenses s'appliquent uniquement aux produits éligibles. Si un produit éligible n'est pas encore dans le panier, ajoutez-le avant d'appliquer la récompense.
Les récompenses de produit gratuit s'appliquent à la variante éligible la moins chère dans le panier. S'il n'y a qu'une seule variante dans le panier, par exemple Adulte, la récompense s'applique à cette variante.
Une fois une récompense échangée, elle est retirée du solde disponible de l'invité.
Les invités continuent à accumuler des points en vue de futures récompenses sur les achats éligibles.
FAQs
Les invités peuvent-ils utiliser leurs récompenses de fidélité pour acheter des cartes-cadeaux ou des adhésions ?
Cela dépend du type de règle et de la récompense que vous avez configurés.
Les invités peuvent appliquer des points ou une récompense de réduction fixe à n'importe quel produit, y compris les cartes-cadeaux, les cartes prépayées sans espèces, les portefeuilles et les premiers achats d'adhésion.
Les récompenses sous forme de produit gratuit sont soumises à des restrictions. Les cartes-cadeaux, les cartes prépayées sans espèces, les portefeuilles et les adhésions ne peuvent pas être définis comme récompense sous forme de produit gratuit.
Ainsi, un invité peut utiliser des points pour un premier achat d'adhésion, mais une adhésion ne peut pas lui être attribuée en tant que récompense sous forme de produit gratuit.
Consultez le guide Comment la fidélité fonctionne en arrière-plan.
Pouvons-nous contrôler les produits sur lesquels les invités peuvent utiliser leurs récompenses ?
Pas pour l'instant. Les récompenses en points et les récompenses de réduction à montant fixe peuvent être appliquées à n'importe quel produit lors du passage en caisse, et il n'est pas possible de les limiter à des produits spécifiques ni d'en exclure certains (par exemple, autoriser les récompenses sur les séances de saut mais pas sur les articles de café).
Les récompenses sous forme de produit gratuit fonctionnent différemment. Elles s'appliquent uniquement au produit spécifique que vous avez défini comme récompense.
Consultez le guide Comment la fidélité fonctionne en arrière-plan.
Les invités peuvent-ils choisir la variante d'un produit offert en récompense qu'ils souhaitent recevoir ?
Non. Les récompenses sous forme de produit gratuit sont définies au niveau du produit. Lors de l'échange, la récompense s'applique à la variante éligible la moins chère dans le panier de l'invité. Si une seule variante se trouve dans le panier, la récompense s'applique à cette variante.