Si un invité manque sa réservation, vous pouvez reprogrammer son pass séance ou son pass standard au POS sans supprimer ni rajouter de billets.
Vous pouvez reprogrammer l'intégralité d'une réservation ou uniquement les billets sélectionnés.
Si un pass a déjà été utilisé, vous devez d'abord l'annuler avant de le reprogrammer. Regardez la vidéo pour voir comment procéder.
Quand l'utiliser
Utilisez cette option lorsque vous devez déplacer une réservation à une nouvelle date ou heure, par exemple :
Un invité se présente le mauvais jour. Le POS vous invite à reprogrammer la réservation plutôt que de l'utiliser.
Un groupe arrive après l'heure de séance de 18 h et doit être déplacé vers la séance de 19 h.
La réservation d'un groupe doit être reprogrammée en raison d'une maladie, et le personnel doit déplacer tous les invités vers une nouvelle date et heure en une seule fois.
Vidéo : reprogrammer des réservations au POS
Dans cette vidéo, vous apprendrez comment reprogrammer des réservations dans ROLLER POS. En cas de changement de programme, vous pouvez rapidement déplacer une réservation avant le début de la séance pour que les opérations se déroulent sans interruption.
Reprogrammer une réservation
La permission requise pour reprogrammer des réservations au POS est Peut reprogrammer les réservations POS. Elle est activée par défaut pour les rôles d'administrateur, de gestionnaire, d'opérateur POS et d'agent de réservation.
Avec la réservation ouverte au POS, sélectionnez Reprogrammer.
Sélectionnez les articles à reprogrammer, puis sélectionnez Reprogrammer.
Dans le calendrier, sélectionnez la nouvelle date. Pour les pass séance, sélectionnez également la nouvelle heure de séance.
Vérifiez l'éventuelle différence de prix affichée (en fonction des règles de tarification du produit).
Choisissez comment gérer l'éventuelle différence de prix :
Si la nouvelle date est plus chère, sélectionnez l'option pour facturer la différence à l'invité.
Si la nouvelle date est moins chère et génère un crédit, sélectionnez l'option pour appliquer le crédit, puis remboursez le montant au POS.
Si nécessaire, sélectionnez l'option pour conserver le prix d'origine.
L'approbation d'un responsable ou d'un superviseur peut être requise si vous facturez moins que le prix correspondant au nouveau jour ou à la nouvelle heure (par exemple, en conservant le prix d'origine). Vous pouvez configurer cela dans les paramètres globaux des appareils POS dans Venue Manager.
Sélectionnez Confirmer. ROLLER transfère tous les détails de la réservation, y compris les décharges signées, vers le nouvel horaire.
Si un paiement est dû, sélectionnez Facturer, choisissez le mode de paiement, puis sélectionnez Payer.
