Consultez notre dictionnaire de terminologie pour mieux comprendre le fonctionnement de ROLLER.
Pour les termes clés utilisés dans les rapports ROLLER, consultez le guide Découvrir les termes de reporting dans ROLLER.
A
Compte - plateforme fournie dans le cadre du service ROLLER qui comprend un ou plusieurs établissements
Menu du compte - menu dans Venue Manager où plusieurs établissements sont répertoriés et où vous pouvez vous déconnecter
Activité - journal des événements survenus en lien avec une réservation ou un invité
Module complémentaire - produit généralement vendu en vente incitative avec un pass associé
Adyen - passerelle de paiement en ligne populaire aux États-Unis
Attribuer un appareil - action consistant à associer un appareil virtuel créé dans ROLLER à un appareil physique
Adresse secondaire - utilisée pour indiquer une adresse autre que celle de l'établissement où se déroule un événement
Pass annuel - pass avec entrées illimitées pendant un an à compter de l'achat
API (Interface de programmation d'application) : ensemble de règles et de protocoles permettant de créer des applications logicielles et d'interagir avec elles, utilisé par ROLLER pour l'analyse des données et l'intelligence d'affaires.
Clés API : identifiants utilisés pour l'authentification lors de l'accès à l'API ROLLER, souvent soumis à des limites de débit.
Application - outil autonome, utilisé pour des tâches spécifiques, fonctionnant sur son propre appareil dédié
Disponibilité - nombre d'articles disponibles à l'achat à un moment donné
Sélecteur de disponibilité - outil utilisé dans Venue Manager pour rechercher des produits disponibles selon des critères spécifiés
B
Réservation - commande passée par un invité pour être utilisée dans un établissement, contenant les articles de réservation, les informations d'achat et les coordonnées de l'invité
Calendrier des réservations - outil permettant de visualiser les réservations passées et futures au niveau mensuel et d'effectuer des réservations en fonction de la disponibilité
E-mail de confirmation de réservation - e-mail reçu par le titulaire de la réservation lors de la confirmation de la réservation ou au moment de l'achat
Date de réservation - date à laquelle une réservation a lieu (à ne pas confondre avec la date de transaction)
E-mail de réservation - adresse e-mail à laquelle les notifications de réservations en ligne sont envoyées
Titulaire de la réservation - invité au nom duquel la réservation est effectuée
ID de réservation - numéro unique attribué à une réservation
Article de réservation - entité unique au sein d'une réservation
Nom de la réservation - le titulaire de la réservation est utilisé comme nom de la réservation, sauf indication contraire
Notes de réservation - notes associées à une réservation dans Venue Manager. Non affiché dans le POS
E-mail de notification de réservation - l'e-mail (si différent de l'e-mail de demande) auquel ROLLER envoie une notification lorsqu'un achat est effectué via la commande en ligne
Marque & apparence : désigne la configuration des éléments de marque d'un établissement (comme les logos et les couleurs) pour garantir une expérience cohérente pour les invités dans toutes les applications et documents ROLLER destinés aux invités.
C
Panier - ensemble d'articles qu'un invité souhaite acheter
Commander - outil en ligne personnalisé (intégré au site web d'un établissement ou autonome) utilisé pour vendre des produits sélectionnés
Générateur de paiement en ligne - outil de Venue Manager permettant de créer et de gérer des caisses en ligne personnalisées
Basé sur le cloud - données stockées, gérées et traitées en ligne
Entreprise - entité unique avec de nombreux contacts utilisée pour effectuer une réservation pour une société
Offert - réservation accordée à titre gratuit
Confirmé - statut de réservation indiquant que la capacité est réservée (c'est-à-dire tout statut de réservation autre que brouillon)
Contact - invité associé à une réservation
Téléphone de contact - numéro de téléphone utilisé par ROLLER pour contacter l'établissement
CRM (Gestion de la relation client) - un ensemble d'outils permettant aux établissements de suivre leurs invités et leur comportement
D
Tableau de bord - aperçu visuel des ventes et de la fréquentation d'un établissement, affiché dans Venue Manager à la première connexion
Liaison de données - méthode de stockage de nouvelles données dans la base de données d'un établissement afin de pouvoir les utiliser au bon endroit ultérieurement
Collecte de données - action consistant à recueillir des informations utiles auprès de vos invités pour faciliter l'analyse ou le marketing
Import de données - méthode d'ajout d'informations (ex. réservations, invités) à la plateforme ROLLER depuis une source externe
Logo par défaut - logo d'un établissement utilisé dans toutes les situations, sauf indication contraire au niveau de l'application
Appareil (physique) - matériel utilisé pour exécuter les applications ROLLER
Appareil (virtuel) - configuration des paramètres et des produits utilisés sur un appareil physique
Modèle d'appareil - configuration d'appareil réutilisable permettant de configurer et de gérer plusieurs appareils depuis un seul endroit
Réduction - montant fixe ou en pourcentage déduit du coût total de la vente (veuillez noter que cela ne peut pas être appliqué aux cartes-cadeaux)
Code de réduction - le code alphanumérique utilisé pour bénéficier des réductions
Don - type de produit correspondant à un don à l'établissement, sans élément fiscal, pour lequel un reçu de don légal peut être fourni
E
Date d'exclusion - jours pendant lesquels un produit ne peut pas être vendu
Date d'expiration - date à partir de laquelle un produit n'est plus échangeable
F
Paiement rapide en espèces - méthode rapide pour finaliser une vente dans le POS
Formulaires - outil de collecte de données auprès des invités
Générateur de formulaires - outil dans Venue Manager utilisé pour créer et modifier des formulaires
G
Carte-cadeau - bon réutilisable prépayé, échangeable dans un établissement pendant une durée déterminée, généralement offert en cadeau
Identifiant de carte-cadeau - identifiant unique attribué aux cartes-cadeaux, généré automatiquement ou défini par l'établissement
Code GL - voir catégorie de rapport
Recherche globale - champ de recherche dans Venue Manager et option dans le POS permettant de rechercher des réservations, des invités et des détenteurs de billets
Google Chrome - le navigateur web recommandé, développé par Google, à utiliser pour toutes les applications ROLLER
Google Tag Manager - outil développé par Google permettant de gérer et de déployer des balises marketing sur votre site web
Google Analytics - outil permettant de mesurer le retour sur investissement de vos publicités et de suivre vos sites de vidéos et de réseaux sociaux ainsi que vos applications
Grille - liste filtrable et triable utilisant des colonnes pour afficher les propriétés de chaque élément
Réservation de groupe - réservation pour plusieurs invités
Billet de groupe - billet permettant à plusieurs personnes d'être admises avec l'achat d'un seul billet
Groupon - bon acheté sur un site d'e-commerce pour des produits à prix réduit et échangeable au POS
Invité - personne ou entreprise qui achète des articles auprès de l'établissement
H
Centre d'aide - la bibliothèque d'articles d'assistance expliquant comment utiliser ROLLER
I
Boîte de réception – module contenant toutes les réponses aux formulaires soumis par les invités
E-mail de demande - adresse e-mail à laquelle sont envoyées les demandes soumises via les formulaires
Intégrations - un paramètre dans Venue Manager qui vous permet de gérer toutes vos intégrations dans ROLLER, telles que Google Tag Manager et Google Analytics
Facture - une facture ou une ardoise envoyée à l'invité pour les sommes dues sur une réservation particulière
Billet détaillé - billet contenant un seul article de réservation, accessible via l'identifiant de l'article de réservation
J
K
L
Journal - liste des appels ou des tâches liés à une réservation
Fidélité - programme utilisé par les établissements pour encourager les visites et les achats répétés en offrant des récompenses
M
Liste de diffusion - liste opt-in des invités et de leurs adresses e-mail, utilisée pour envoyer des mises à jour de produits, des promotions ou d'autres supports marketing
Code responsable - mot de passe utilisé pour empêcher certains rôles d'effectuer certaines actions (par ex. les remboursements)
Billet principal - billet contenant tous les articles de réservation, accessible via l'ID de réservation
Membre - type d'invité qui bénéficie d'avantages tels que des offres spéciales et des réductions
Adhésion - pass qui définit les avantages accordés aux membres
Balise de fusion - utilisées dans des modèles tels que Template Studio pour récupérer une variable (des données telles que le prénom) à partir d'une réservation, d'un établissement, d'un produit, etc
Menu - groupe ou catégorie de produits définis par l'établissement et vendus en POS
Mineur - invité qui n'est pas en âge de signer sa propre décharge et doit la faire signer par un parent ou un tuteur
Modificateur - propriété ajoutée à un article au moment de l'achat, comme du lait dans un café
Groupe de modificateurs - ensemble de modificateurs similaires, regroupés de façon à ce qu'une seule option puisse être sélectionnée dans le groupe lors de son ajout à un produit
Menu Plus d'options - bouton à trois points qui propose des actions contextuelles pour l'élément auquel il est associé
Ressource à réservations multiples - ressource qui permet à de nombreuses réservations provenant de différents invités de remplir la capacité
Multi-pass - pass pouvant être utilisé plusieurs fois sur une période donnée
N
Centre de notifications - référentiel situé dans Venue Manager regroupant les notifications générées après l'exécution des tâches de reporting
O
Sur site - se produisant ou disponible dans un lieu physique
Intégration - processus de configuration d'un nouvel établissement
Produit ouvert - un produit sans prix défini. Le prix est saisi au moment de la vente
Opt-in - décision explicite de l'invité de rejoindre la liste de diffusion
Opt-out - décision explicite de l'invité de ne pas rejoindre, ou d'être retiré de la liste de diffusion
Commande - une réservation, dans ROLLER. Dans Salesforce, un objet spécifique dans lequel une réservation ROLLER est convertie via ROLLER Connect for Salesforce
Surréservation - réservation dont la quantité d'articles dépasse la disponibilité
P
Forfait - ensemble de produits vendus à un prix unique
Variantes de forfait - forfait contenant plusieurs variantes de groupes de produits
Qté de référence - quantité définie pour faciliter la gestion des niveaux de stock
Groupe - réservation de groupe basée sur des séances, répartie sur plusieurs ressources au sein d'un établissement
Pass - type de produit donnant accès à un établissement ou à une activité
Payment Express - passerelle de paiement en ligne populaire en Nouvelle-Zélande
Passerelle de paiement - marchand en ligne par lequel le paiement est traité
Terminal de paiement - appareil utilisé pour effectuer des paiements par carte de débit ou de crédit
En attente - statut d'une réservation dans l'attente d'une confirmation ou d'un règlement
Plateforme - logiciels, matériels et autres technologies sur lesquels repose le service ROLLER
Bac à sable - copie d'un environnement en production utilisée pour la formation
Étiquette de produit - libellé ou mot-clé assigné aux produits pour les regrouper afin de faciliter leur gestion, la création de menus et l'organisation dans les commandes en ligne et le PDV.
PDV (Point de vente) - application utilisée dans un établissement pour vendre des produits, associer des décharges de responsabilité aux réservations et valider les billets des invités
Notes PDV - notes associées à une réservation par les utilisateurs PDV. Affichées dans le PDV et dans Venue Manager
Code PIN PDV - mot de passe utilisé pour se connecter au PDV
Tuile PDV - bouton affiché dans un menu PDV contenant un résumé d'un produit individuel qui, lorsqu'on clique dessus, ajoute une instance de ce produit au panier
Couleur principale - couleur de marque principale de l'établissement, utilisée dans toutes les applications sauf indication contraire au niveau de l'application
Produit - entité créée et vendue via la plateforme ROLLER, comme un pass, une séance, une adhésion, un module complémentaire ou une carte-cadeau
Catégorie de produit - un groupe de produits
Instructions du produit - informations enregistrées au niveau du produit et communiquées aux invités après un achat. Affichées dans les e-mails et sur les billets PDF
Caisses progressives : processus de commande en ligne personnalisable utilisé pour vendre des billets et des produits, avec des caisses dédiées à la restauration et aux boissons.
Promotion : Un multiplicateur limité dans le temps qui augmente temporairement les récompenses pour un ou plusieurs types de récompenses de fidélité, puis revient automatiquement à la normale une fois la promotion terminée.
Téléphone public - numéro de téléphone affiché dans les applications destinées aux invités, comme les e-mails de confirmation de réservation
Q
R
Pass récurrent - pass utilisé pour les cours et autres événements récurrents
Échange - action consistant à échanger un pass acheté au préalable contre une réservation
Date d'échange - date avant laquelle un produit doit être utilisé
Notes de version - un historique de toutes les nouvelles fonctionnalités et améliorations publiées sur la plateforme ROLLER
Renouveler - action consistant à prolonger la validité d'une adhésion pour une période donnée
Rapport - ensemble de données collectées depuis un compte ROLLER sur une période donnée, utilisé à des fins de comptabilité et d'analyse
Catégorie de rapport - identifiant utilisé pour classer les produits à des fins de reporting (codes GL)
Réserver - action effectuée sur une réservation qui bloque la capacité et confirme la réservation
Ressource - définit la capacité des zones physiques d'un parc pour éviter la survente
Lecture de codes-barres en vente au détail - capacité d'ajouter automatiquement des articles au panier dans le PDV en scannant le code-barres d'un article physique
RFID - technologie sans fil utilisée pour transmettre des données entre un appareil et ROLLER
Rôle - catégorie attribuée à un membre du personnel qui limite ses autorisations
ROLLER Connect for printing - application en arrière-plan qui connecte les imprimantes de reçus et autres périphériques au ROLLER POS. À ne pas confondre avec ROLLER Connect for Salesforce, l'intégration entre ROLLER et Salesforce
Feuille de route - grille utilisée pour afficher les réservations par séance au niveau de l'article de réservation
S
Canal de vente - lieu où une vente a eu lieu : Venue Manager, POS, borne libre-service ou commander en ligne
Vue enregistrée - configuration enregistrée des paramètres de colonnes et de filtres pour une grille
Planning - configuration réutilisable des jours auxquels un produit est vendu
Pass saison - pass permettant des entrées illimitées pour une période définie
Couleur secondaire - couleur de marque secondaire de l'établissement, utilisée dans toutes les applications sauf indication contraire au niveau de l'application
Segment - groupe d'invités partageant une combinaison d'attributs ou de caractéristiques démographiques (ex. invités dont l'anniversaire est en mars)
Borne libre-service - a application autonome qui s'exécute sur une borne, un ordinateur de bureau ou une tablette, permettant aux invités d'acheter des produits et de signer des décharges
Séance - intervalle de temps pendant lequel une activité se déroule
Pass séance - pass utilisé pour accéder à une activité à durée limitée
Forfait simple - forfait contenant un seul groupe de produits
Ressource à réservation unique - ressource dont la capacité totale est réservée dès qu'une réservation est placée dans cette ressource
Menu intelligent - menu POS utilisant des tuiles pour un groupe ou une catégorie de produits définis par l'établissement et vendus au POS
Personnel - tous les utilisateurs disposant d'un compte dans un établissement
Pass standard - pass pouvant être utilisé pour une activité sans durée spécifique
Solde initial - solde initial d'une carte-cadeau lors de son achat
Stock - marchandises ou articles conservés dans les locaux d'un établissement et disponibles à la vente ou à la distribution
Synchroniser les décharges - action depuis le POS qui synchronise directement les dernières données de décharge vers le stockage local du POS
T
Ardoise - a récapitulatif des articles commandés qui doit être réglé avant de partir
Miniature - petite image utilisée pour ajouter des informations visuelles afin d'aider à vendre ou décrire un produit dans la commande en ligne, le POS, le sélecteur de disponibilité ou la borne libre-service
Billet - manifestation d'un pass donnant à son détenteur accès à un établissement ou à une activité
Détenteur de billet - invité associé à un article de réservation spécifique
Type de billet - composant enfant d'un pass utilisé pour définir des variantes telles que le prix ou la ressource
Historique de caisse - un enregistrement des sessions de caisse POS passées indiquant les totaux des paiements et le solde final en espèces
Note de caisse - note laissée par un membre du personnel accompagnant un récapitulatif de caisse PDV
Délai d'expiration - durée au terme de laquelle l'application revient à son état initial
Date de transaction - date à laquelle une réservation a été achetée (à ne pas confondre avec la date de réservation)
U
Mise à niveau - le fait de remplacer une adhésion par une autre d'une valeur supérieure
V
Validité -a une période pendant laquelle un pass peut être utilisé
Variante - l'un des nombreux produits enfants d'un article en stock parent qui partage certains attributs mais diffère dans d'autres
Établissement - un parc ou une attraction physique où les réservations sont utilisées
Groupe d'établissements - un ensemble d'établissements appartenant à une même société mère, accessibles avec un identifiant unique
Venue Manager - outil permettant de gérer les produits, les réservations et les opérations d'un établissement
Paramètres de l'établissement : la configuration initiale et les paramètres de configuration d'un nouveau compte d'établissement dans Venue Manager.
W
Décharge - un document juridique qu'un invité doit signer avant de participer à une activité, afin de renoncer à son droit d'engager des poursuites judiciaires contre un établissement en cas de blessure
Titulaire d'une décharge - un invité qui détient une décharge valide, signée par lui-même ou par un parent ou tuteur
Borne de décharge - application autonome utilisée par les invités pour signer des décharges dans un établissement