La protection de la vie privée des invités est essentielle, et nous souhaitons vous donner toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur le fonctionnement du suivi dans votre propre espace de commande.
Ce guide présente vos responsabilités lors de l'activation d'outils de suivi tiers sur votre site web, explique pourquoi le consentement est important et indique où trouver des ressources juridiques fiables.
Pourquoi le consentement est important
Lorsque des outils de suivi tiers (tels que des pixels) s'exécutent dans le navigateur d'un invité, les lois sur la confidentialité exigent que l'invité comprenne quelles données sont collectées et y consente avant tout début de suivi.
Pour les établissements opérant en Californie, le California Invasion of Privacy Act (CIPA) et la jurisprudence connexe ont défini les attentes concernant la manière et le moment où le consentement doit être recueilli. Bien que la position juridique continue d'évoluer, un principe demeure constant : les entreprises doivent recueillir le consentement éclairé dès le début du parcours de l'invité et être en mesure de le présenter si nécessaire.
Vos responsabilités en tant qu'établissement
Pour soutenir la conformité et réduire les risques, les établissements sont responsables de deux actions essentielles :
1. Recueillir le consentement avant d'activer le suivi
Les invités doivent accepter le suivi avant que des scripts tiers ne se chargent dans leur navigateur. Ce consentement est généralement recueilli sur la page d'accueil du site web ou à un autre moment précoce du parcours de l'invité, et non lors de la commande. Si votre espace de commande est hébergé sur votre propre domaine et que vous utilisez la formulation juridique appropriée, le consentement recueilli sur votre site web s'appliquera également à l'espace de commande.
2. Conserver le consentement pendant au moins 24 mois.
Vous devez disposer d'enregistrements indiquant quand et comment un invité a donné son consentement. Conserver cette documentation pendant au moins deux ans est une attente courante reflétée dans la jurisprudence et les recommandations en matière de confidentialité. La conservation du consentement permet de démontrer que vous avez traité les données des invités de manière responsable en cas de questions.
Ces exigences pouvant évoluer à mesure que de nouvelles décisions sont rendues, nous vous encourageons à revoir régulièrement votre configuration avec des professionnels juridiques compétents pour vous assurer que votre processus de consentement est à jour.
Le cadre juridique
Les exigences relatives au suivi tiers en Californie sont définies par :
Il est important de noter qu'une grande partie des recommandations actuelles découle de décisions judiciaires plutôt que d'une règle légale unique. Pour cette raison, les exigences exactes peuvent évoluer au fil du temps, et différentes interprétations juridiques peuvent s'appliquer selon les circonstances.
Pour des conseils clairs et à jour, nous vous recommandons vivement de consulter un conseiller juridique indépendant et de consulter les ressources disponibles sur le site web de la California Privacy Protection Agency.
Comment ROLLER vous accompagne
ROLLER fournit des outils permettant au suivi tiers de s'exécuter sur votre Commander. Les établissements contrôlent l'activation de ce suivi, la façon dont le consentement est recueilli et les parties qui reçoivent les données. Nous recommandons d'utiliser un outil de gestion du consentement sur votre site web afin que les invités bénéficient d'une expérience cohérente et transparente.
Si vous utilisez un suivi tiers, nous vous recommandons d'examiner l'approche de gestion du consentement de votre site web pour vous assurer que les invités sont informés et en mesure de faire des choix éclairés avant tout suivi.
Où obtenir de l'aide
Si vous revoyez votre flux de suivi ou de consentement, voici quelques étapes pratiques à suivre :
Vérifiez l'outil de gestion du consentement actuel de votre site web et son emplacement.
Confirmez votre méthode de stockage du consentement pour au moins 24 mois.
Consultez votre conseiller juridique pour obtenir des conseils de conformité personnalisés.
Visitez le site web de la California Privacy Protection Agency pour les mises à jour les plus récentes.
Si vous avez besoin d'aide pour comprendre la façon dont le suivi interagit avec votre intégration ROLLER, contactez votre Customer Success Manager ou envoyez un e-mail à success@rollerdigital.com.
La confiance de vos invités compte, et nous sommes là pour vous accompagner dans la création d'expériences joyeuses, sûres et fluides sur votre site web.