Question
Vous avez remarqué un ajustement de paiement sur votre compte ROLLER et souhaitez comprendre ce dont il s'agit, pourquoi il s'est produit et où trouver les détails.
Solution
Un ajustement de paiement est toute modification qui affecte le montant net d'un versement ou le revenu enregistré dans ROLLER. Les ajustements font partie du traitement normal des paiements. Ils proviennent généralement de rétrofacturations, de frais, de remboursements ou de modifications d'une réservation, et chaque type dispose d'un emplacement dans Venue Manager où vous pouvez le consulter.
Raisons courantes d'un ajustement de paiement
Les rétrofacturations surviennent lorsqu'un invité conteste un paiement par carte. Le montant contesté et des frais sont retenus sur votre compte ROLLER Payments jusqu'à la résolution du litige. Si vous gagnez le litige, le montant peut vous être restitué.
Les frais ROLLER Payments sont automatiquement déduits de vos versements quotidiens dans le cadre du règlement net. Ils comprennent les frais ROLLER Payments et les frais de réseau.
Les niveaux de réserve peuvent bloquer une partie de vos premières transactions comme protection contre les rétrofacturations et les remboursements.
Les remboursements émis après que les fonds ont été versés réduisent le montant net d'un versement ultérieur.
Les annulations ou modifications de réservation ajustent le revenu enregistré à la date à laquelle vous effectuez la modification, et non à la date de réservation initiale. Un ajustement important peut apparaître comme un revenu négatif pour ce jour.
Où consulter les ajustements de paiement
Paiements et remboursements individuels. Dans Venue Manager, accédez à Réservations > Transactions pour rechercher des transactions et vérifier leur statut.
Ajustements sur une réservation spécifique. Ouvrez la réservation et consultez son flux d'activité ainsi que l'onglet Paiements.
Rétrofacturations et litiges. Les administrateurs peuvent accéder à Services financiers > Litiges pour consulter un litige, le montant contesté et la date limite de réponse.
Frais et totaux des versements. Utilisez les rapports ROLLER Payments pour voir les frais déduits et les fonds nets versés.
La date « Fonds versés » correspond au moment où un versement a été initié, et non au moment où il arrive sur votre compte bancaire. Comptez 0 à 2 jours ouvrés pour que les fonds soient disponibles, ce qui peut entraîner un décalage entre les rapports ROLLER et vos dépôts bancaires.
Si un ajustement vous semble toujours incorrect après avoir vérifié ces points, contactez votre responsable du succès client ou l'équipe d'assistance.