Améliorez vos taux de conversion avec des domaines personnalisés
Fonctionnalité Premium et supérieur + HQ
Les domaines personnalisés sont actuellement disponibles avec les abonnements Premium, Entreprise et HQ. Pour les autres abonnements, contactez votre responsable de la réussite client ou notre équipe d'assistance pour accéder à cette fonctionnalité en tant que module complémentaire.
Les domaines personnalisés permettent aux établissements d'utiliser le nom de domaine de leur propre site web pour leurs commandes en ligne. Les domaines personnalisés offrent :
Une expérience invité fluide, du début à la fin de leur achat, afin de maximiser les taux de conversion
Un suivi complet des conversions tout au long du processus de commande – via un pixel Facebook ou un extrait de conversion Google – pour améliorer considérablement les performances de votre marketing programmatique
Cet article explique comment configurer des domaines personnalisés pour vos caisses classiques et progressives.
La permission requise pour configurer des domaines personnalisés est Peut gérer les paramètres de commande. Les administrateurs disposent de cette permission par défaut.
À propos des domaines personnalisés
Par défaut, vos commandes en ligne ROLLER sont publiées via le domaine roller.app.
Cependant, les domaines personnalisés permettent de mapper votre domaine (ex. billets.votredomaine.com). Une fois le processus de mappage terminé, vous pourrez accéder à la commande en ligne via le domaine personnalisé et le domaine ROLLER.
Vous pouvez ensuite mettre à jour les liens Réserver maintenant de votre site web et de vos réseaux sociaux pour diriger les invités vers votre domaine personnalisé.
Choisir votre nom de domaine
Choisissez et saisissez un nom qui est :
Le même que votre site web public (ex. funstuff.com) et utilisez un sous-domaine (ex. billets.funstuff.com) ; et
Unique - deux établissements ROLLER ne peuvent pas partager le même domaine personnalisé, et une caisse classique ne peut pas utiliser le même domaine personnalisé qu'une caisse progressive.
Avertissements importants
La configuration des domaines personnalisés est un processus technique. Si vous n'avez pas d'expérience avec ce processus, contactez votre service d'hébergement de noms de domaine tiers (ex. GoDaddy) pour obtenir de l'aide.
L'utilisation d'un service d'hébergement de noms de domaine tiers n'est pas prise en charge par ROLLER et peut entraîner des comportements inattendus ou des interruptions de service pour votre commande en ligne.
ROLLER n'est pas responsable des pertes de données ou des interruptions du processus de commande en ligne dues à des configurations non prises en charge.
Le domaine personnalisé sera également indisponible si le service d'hébergement tombe en panne.
Si le processus de mappage n'est pas effectué correctement, votre site web pourrait devenir indisponible (y compris les liens vers votre commande en ligne) ou cesser de répondre. La remise en ligne du site web pourrait également prendre du temps.
L'équipe d'assistance ROLLER ne peut pas se connecter à votre compte d'hébergement de nom de domaine tiers pour résoudre les problèmes à votre place, même si vous donnez votre autorisation explicite. Vous devrez contacter votre service d'hébergement tiers pour obtenir de l'aide.
Avant de commencer
Avant de démarrer le processus, vous devez vous assurer que vous avez :
Coordonné avec le contact technique gérant votre compte d'hébergement de nom de domaine pour ajouter les enregistrements DNS au compte d'hébergement. Ces enregistrements DNS sont générés au fur et à mesure que vous effectuez le processus ci-dessous (voir étape 3). Un retard dans l'ajout des enregistrements DNS peut entraîner un retard ou un échec du processus de vérification.
L'autorisation Peut gérer les paramètres de commande en ligne activée pour votre compte ROLLER. Les administrateurs disposent de cette autorisation activée par défaut.
Pris connaissance du processus ci-dessous et vous l'avez compris.
Processus
Les caisses legacy et progressives nécessitent la création de domaines personnalisés distincts.
Pour commencer, depuis Venue Manager, accédez à Applications > Caisses progressives > Paramètres.
Suivez ensuite ces étapes :
Dans le champ de domaine personnalisé, ajoutez votre nom de domaine personnalisé unique. Par exemple, tickets.funstuff.com
Sélectionnez Continuer pour générer les enregistrements DNS requis pour le domaine personnalisé. La génération des enregistrements peut prendre jusqu'à 60 secondes, selon les services en arrière-plan.
Une fois l'opération terminée, un ensemble d'enregistrements DNS s'affiche. Copiez ou envoyez par e-mail ces enregistrements à votre service d'hébergement de nom de domaine pour les ajouter à votre compte d'hébergement dans les 1 à 15 minutes suivantes.
Pour un processus de vérification fluide, les enregistrements DNS doivent être ajoutés dans les 15 minutes suivant leur génération. C'est pourquoi vous devez vous coordonner avec le contact technique qui gère votre compte d'hébergement de nom de domaine avant de commencer.
Une fois les enregistrements DNS ajoutés à votre compte d'hébergement de nom de domaine, sélectionnez Vérifier la validation.
Vous devez maintenant attendre que les enregistrements DNS se propagent et soient vérifiés, ce qui peut prendre jusqu'à 12 heures. La propagation des modifications DNS depuis l'hôte vers tous les serveurs mondiaux prend du temps.
Ce délai dépend des paramètres TTL (time to live) du DNS. Revenez vérifier périodiquement toutes les quatre heures environ jusqu'à ce que le processus de vérification aboutisse à un statut validé.
Une fois validé, un libellé vert Validé s'affiche.
Vérifiez que le module de commande en ligne se charge et fonctionne correctement :
Dans Venue Manager, accédez à Apps > Commander en ligne.
Pour chaque module de commande en ligne, utilisez le menu des options (trois points) et sélectionnez Copier l'URL dans le presse-papiers.
Collez l'URL dans un navigateur.
Effectuez une transaction de test complet incluant un paiement par carte en direct via le module de commande en ligne.
Une fois que vous êtes satisfait du bon fonctionnement de l'expérience de commande complète sur votre domaine, mettez à jour les liens Réserver maintenant de votre site web et de vos réseaux sociaux pour diriger le trafic vers votre nouvelle URL.
Configurer Apple Pay pour les domaines personnalisés
Si votre établissement souhaite proposer Apple Pay comme option de paiement pour les invités sur votre module de commande, vous devrez travailler avec notre équipe d'assistance pour obtenir votre fichier d'association de domaine.
Un fichier d'association de domaine est un fichier de configuration qui associe le domaine de votre site web à Apple Pay afin qu'il puisse apparaître comme option de paiement pour vos invités. Pour obtenir le fichier dont vous avez besoin et l'associer à votre domaine web, suivez les étapes ci-dessous.
Pendant que vous effectuez ce processus, nous vous recommandons de désactiver Apple Pay comme option de paiement afin de minimiser les perturbations pour les invités qui utilisent votre module de commande.
Contactez l'équipe d'assistance ROLLER pour demander votre fichier d'association de domaine. Ce fichier est fourni par notre partenaire de paiement, Adyen. Notre équipe d'assistance vous enverra le fichier une fois qu'il nous aura été transmis par Adyen. Vous pouvez également accéder à la version la plus récente de ce fichier sur le site web d'Adyen.
Chargez le fichier d'association de domaine sur vos domaines web. Vous devrez peut-être faire appel à un développeur web pour vous aider.
Une fois votre fichier d'association de domaine chargé, informez notre équipe d'assistance, qui contactera Adyen en votre nom pour faire approuver le domaine pour Apple Pay.
Une fois que c'est fait, nous vous en informerons afin que vous puissiez réactiver Apple Pay. Il sera alors disponible comme option de paiement sur vos pages Commander.