ROLLER iQ vous aide à comprendre les performances de votre équipe, afin que vous puissiez reconnaître les meilleurs éléments et identifier ce qui contribue à offrir une excellente expérience aux invités.
Il analyse les retours des invités et les données opérationnelles pour mettre en avant les membres de l'équipe qui contribuent le plus aux résultats positifs. En explorant les tendances de performance, vous pouvez mieux comprendre ce que signifie « l'excellence » au sein de votre équipe.
Pour obtenir les informations les plus précises, assurez-vous que les membres du personnel (tels que les hôtes de groupe) sont affectés aux réservations.
Utilisez ROLLER iQ pour :
Identifier les membres de l'équipe les plus performants en fonction des retours des invités
Comprendre ce qui favorise les bonnes performances du personnel
Repérer des tendances dans la façon dont le personnel contribue à l'expérience des invités
Soutenir les évaluations de performance, la formation et les décisions de planification
Questions à poser à ROLLER iQ sur les performances du personnel
Meilleurs performeurs
Quels sont nos meilleurs hôtes selon les retours des invités ?
Facteurs de performance
Quels sont les thèmes récurrents dans les retours positifs sur le personnel ?
Qu'est-ce qui fait le succès de notre personnel le plus performant ?
Expérience des invités par membre du personnel
Comment les retours des invités varient-ils selon le membre du personnel ?
Quels membres du personnel reçoivent régulièrement des évaluations élevées ?
Tendances et comparaisons
Comment les performances du personnel ont-elles évolué au fil du temps ?
Y a-t-il des différences de performance selon les rôles ou les équipes ?
Que rechercher
ROLLER iQ vous aide à identifier les membres de l'équipe qui offrent les meilleures expériences aux invités et ce qui les distingue.
En examinant les résultats, recherchez les membres du personnel qui reçoivent régulièrement des retours positifs, ainsi que les thèmes récurrents dans ce que les invités soulignent positivement. Ces tendances peuvent indiquer des comportements, des styles de service ou des approches qui favorisent de meilleurs résultats.
Vous pourrez également remarquer des différences selon les rôles, les équipes ou les périodes, ce qui peut vous aider à comprendre où les performances sont les plus solides ou les plus variables.
Conseils pour obtenir de meilleurs résultats
Assurez-vous que le personnel est affecté aux réservations pour obtenir des informations précises
Interrogez sur des rôles spécifiques, tels que les hôtes de groupe ou le personnel d'accueil
Posez des questions de suivi pour comprendre pourquoi certains membres du personnel obtiennent de bons résultats
Comparez les performances sur différentes périodes ou équipes pour des informations plus approfondies