Un chiffre de revenu négatif dans le tableau de bord de Venue Manager signifie que ROLLER a repris plus de revenus ce jour-là que ce qu'il avait comptabilisé. Ce n'est pas une erreur. Cela se produit lorsqu'une réservation est remboursée ou modifiée après que ROLLER a déjà comptabilisé son revenu, et que la reprise est enregistrée le jour où vous effectuez la modification.
Le chiffre du revenu s'affiche uniquement si votre établissement utilise la comptabilité d'exercice. Si vous ne le voyez pas, consultez le guide Choisir la comptabilité de caisse ou d'exercice pour vos rapports pour vérifier votre méthode comptable.
Pourquoi le revenu peut être négatif
Avec la comptabilité d'exercice, ROLLER comptabilise le revenu lorsqu'un invité échange un billet au point de vente ou lorsqu'un produit expire, et non au moment du paiement.
Si vous remboursez ou annulez la réservation ultérieurement, ou en supprimez des articles, ROLLER reprend ce revenu. La reprise est enregistrée le jour où vous effectuez la modification, et non le jour de la visite de l'invité. Si les reprises d'une journée dépassent le revenu comptabilisé ce jour-là, le tableau de bord affiche un chiffre négatif pour cette journée.
Exemple : Un invité visite l'établissement le 30 avril et le personnel échange ses billets, donc ROLLER comptabilise le revenu le 30 avril. Le 3 mai, vous remboursez la réservation, donc ROLLER reprend le revenu le 3 mai. Si vos autres réservations comptabilisent moins de revenus que le remboursement du 3 mai, ce jour affiche un revenu négatif.
Le Revenu n'est pas la même chose que les Fonds reçus dans le tableau de bord de Venue Manager. Les fonds reçus comptabilisent les paiements effectués par les invités ce jour-là (hors pourboires). Le revenu comptabilise ce que ROLLER a perçu grâce aux échanges et aux expirations, de sorte que les deux chiffres diffèrent souvent pour un même jour. Pour connaître le détail de chaque chiffre du tableau de bord, consultez le guide Tableau de bord de Venue Manager.
Trouver les réservations à l'origine d'un chiffre négatif
Le chiffre du revenu affiché dans le tableau de bord correspond au total journalier de la colonne Revenu net dans le rapport de constatation des revenus, qui indique donc les réservations qui le composent.
La permission requise pour ouvrir le rapport de constatation des revenus est Peut accéder aux rapports comptables. Les rôles d'administrateur et de gestionnaire disposent de cette permission par défaut.
Depuis Venue Manager, accédez à Rapports > Tous les rapports.
Recherchez et sélectionnez Revenue Recognition.
Définissez le filtre Date sur le jour où le tableau de bord affiche un revenu négatif, puis appliquez le filtre.
Sélectionnez l'icône de téléchargement en haut à droite de l'écran. Pour recevoir une notification lorsque le rapport est prêt, sélectionnez M'avertir à la fin.
Ouvrez le rapport téléchargé dans un tableur.
Dans la colonne Revenu net, repérez les lignes avec des valeurs négatives et notez leurs ID de réservation.
Depuis Venue Manager, accédez à Réservations > Toutes les réservations, recherchez un ID de réservation et sélectionnez la réservation.
Dans le flux d'activité de la réservation, sélectionnez le filtre Journaux pour voir les remboursements et les modifications apportées à la réservation. Vous pouvez également ouvrir l'onglet Paiements pour voir ses remboursements.
Le remboursement ou la modification à cette date explique le montant négatif. Si vous ne trouvez pas de modification qui l'explique, contactez l'équipe d'assistance en indiquant la date et les ID de réservation.