Cet article explique le processus de livraison des e-mails et montre comment le personnel peut suivre le statut de livraison d'un e-mail et résoudre les problèmes signalés par les invités.
Aperçu
Les e-mails fonctionnent généralement sans problème, mais des erreurs peuvent parfois survenir et retarder ou empêcher la livraison lors de l'acheminement vers les comptes utilisateurs.
Cependant, de nombreux facteurs peuvent retarder la livraison ou entraîner son échec. Pour aider le personnel à gérer ces problèmes, nous affichons le statut de livraison des e-mails dans la vue d'activité de la réservation.
Statuts de livraison des e-mails
Pendant le processus de réservation, les e-mails de confirmation de réservation et de facture sont générés dans ROLLER et envoyés à l'invité. Le flux d'activité de la réservation affiche le statut de livraison comme dans la capture d'écran ci-dessous.
Survolez un statut d'e-mail pour afficher une explication détaillée du statut de livraison et de son motif.
Le processus de livraison des e-mails et les statuts sont :
Statut | Description |
|---|---|
Envoi en cours | La livraison est en cours de tentative & des retards de livraison peuvent survenir, par exemple lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine ou lorsque le serveur de messagerie de réception rencontre un problème temporaire. |
Distribué | Le serveur de messagerie du destinataire a confirmé la livraison. |
Échoué | Le serveur de messagerie du destinataire a rejeté l'e-mail et une raison sera fournie, par exemple une adresse e-mail incorrecte. |
Marqué comme spam | L’e-mail a été distribué avec succès et le destinataire l’a marqué comme spam. |
Destinataire bloqué | L'e-mail n'a pas été envoyé car des e-mails précédents à destination de ce destinataire ont échoué et cette adresse e-mail a donc été ajoutée à la liste des destinataires bloqués. |
Raisons des échecs
Vous trouverez ci-dessous les codes d'échec et messages courants expliquant pourquoi un e-mail peut être rejeté par le serveur de messagerie du destinataire.
Messages d'échec | Explication | Solution |
|---|---|---|
Indéterminé | Le fournisseur d’e-mail du destinataire a envoyé un message de rejet sans raison précise. | Renvoyer l'e-mail à une autre adresse e-mail. |
Général | Le fournisseur d’e-mail du destinataire a envoyé un message de rejet sans raison précise. | Renvoyer l'e-mail ou l'envoyer à une autre adresse e-mail. |
Aucun e-mail | L’e-mail a été rejeté car l’adresse e-mail n’existe pas. | Confirmez l'adresse e-mail et renvoyez. |
Supprimé | L’adresse e-mail du destinataire figure sur une liste de suppression en raison d’un historique de rejets permanents. | Renvoyer à une autre adresse e-mail. |
Sur la liste de suppression du compte | L’adresse e-mail du destinataire figure sur une liste de suppression en raison d’un historique de rejets permanents. | Renvoyer à une autre adresse e-mail. |
Boîte aux lettres pleine | L'e-mail a été rejeté car la boîte de réception du destinataire est pleine. | Informez l'invité de la raison ou envoyez à une autre adresse e-mail. |
Message trop volumineux | L’e-mail a été rejeté car le message était trop volumineux. | Généralement causé par une réservation comportant un grand nombre de billets ou par un contenu trop important ajouté à un modèle d'e-mail. Téléchargez le PDF de l'e-mail et le PDF du billet, puis envoyez-les manuellement à l'invité. |
Contenu rejeté | L'e-mail a été rejeté car le message contenait du contenu que le fournisseur de messagerie du destinataire n'autorise pas. | Informez l'invité du motif et renvoyez l'e-mail à une autre adresse. |
Destinataires bloqués
Lorsque ROLLER reçoit une réponse de type « rebond permanent » de la part d'un fournisseur de messagerie, nous ajoutons cette adresse e-mail à une liste de destinataires bloqués afin de protéger notre réputation d'expéditeur et de nous assurer que les fournisseurs de messagerie ne bloquent pas nos adresses IP comme source présumée de spam. Un « rebond permanent » se produit généralement dans des cas tels que l'adresse e-mail ou le domaine n'existe pas.
Le statut suivant apparaîtra dans le flux d'activité de la réservation, avec la possibilité de débloquer l'adresse e-mail et de renvoyer l'e-mail si vous êtes certain que le compte e-mail de l'invité a été corrigé.
Le personnel peut débloquer et renvoyer l'e-mail à l'invité en :
Dans Venue Manager, localisez et ouvrez la réservation concernée
Dans le flux d'activité, localisez l'e-mail et cliquez sur plus d'options (3 points) sur le côté droit.
Sélectionnez Débloquer & Renvoyer